CasaReclamaçõesPlayUZU Casino ES - A conta do jogador foi bloqueada devido a alegados problemas técnicos.

PlayUZU Casino ES - A conta do jogador foi bloqueada devido a alegados problemas técnicos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

PlayUZU Casino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/03/2024 | Caso encerrado : 18/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador espanhol teve a sua conta bloqueada depois de ter ganho 4.000 euros. O serviço de apoio ao cliente do casino citou um problema técnico e retirou a maior parte dos seus ganhos, deixando um saldo de 10 euros. O jogador ameaçou com ação legal. Solicitámos provas ao jogador e contactámos o casino para esclarecimentos. O casino informou-nos que o problema foi resolvido e os fundos confiscados foram devolvidos ao jogador. No entanto, apesar dos nossos esforços para confirmar esta resolução com o jogador, não recebemos resposta. Como tal, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obtive receitas através dos meus próprios fundos pessoais, no valor de 4.000 euros. Hoje tentei acessar minha conta e descobri que ela estava bloqueada.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente e esta foi a resposta deles.

Quero saber se posso tomar alguma ação legal para recuperar os lucros que obtive de forma legal e justa desde que fui enganado.



D

Diná

Bem vindo ao chat do PlayUZU, Juan Carlos:

Sou Dina, agente do Celebrity Club da PlayUZU, e será um prazer atendê-lo.😊


Muito obrigado por entrar em contato conosco via chat.

Vou analisar sua conta, só um momento.


Estou com você agora, obrigado pela sua paciência.u

Ao analisar sua conta, confirmei que houve um problema com os jogos devido a um problema técnico descoberto relacionado à funcionalidade do jogo, pois para nós é essencial garantir um ambiente de jogo claro e justo.


De acordo com a nossa Política de Recompensas, especificamente o ponto 5: Caso uma configuração técnica incorreta resulte na quantidade errada de Free Spins ou UZU Wheel Spins, reservamo-nos o direito de fazer uma correção eliminando os lucros obtidos e adicionando de volta a recompensa com o correto configuração.


Esta situação ocorreu, os lucros obtidos através deste erro técnico foram removidos e o lucro correto foi adicionado novamente.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Posso ajudá-lo com mais alguma coisa?

Eu não entendo

Quase não usei as rodadas grátis

somente aqueles que obtive com recompensas

Que você me deu

96% do que apostei foi dinheiro real que coloquei

posso acessar minha conta agora?


30 minutos atrás

D

Diná

Não precisa ser o caso específico das rodadas grátis, estamos discutindo um erro técnico onde são obtidos lucros ou recompensas incorretos, nesse caso, como é esta situação, o casino reserva-se o direito de corrigir o problema eliminando o lucros obtidos.

quais lucros incorretos?


29 minutos atrás

D

Diná

No momento, o problema ainda está em andamento, então você não pode acessar sua conta por enquanto.

você pode explicar para mim?

qual é o saldo atual da minha conta?


28 minutos atrás

D

Diná

Você teve lucros totais de 4.062,10 EUR, desses lucros o valor total foi removido devido a um erro técnico de jogo, e 10 EUR foram creditados a você, que é o valor correspondente.

Seu saldo agora é de 10 EUR.

Como isso pode ser possível

Eu tinha 200 euros

Eu comecei a jogar

e eu ganhei esse dinheiro

justo e quadrado

você está roubando de mim

Eu não entendo

Como podem ser retirados 4.000 euros de lucros


25 minutos atrás

D

Diná

Nesse caso, assim que conseguir acessar a conta e realizar todas as verificações necessárias, você poderá nos informar para que possamos denunciá-la.

Os lucros foram incorretos, Juan Carlos, razão pela qual, conforme indicado nos Termos e Condições da nossa plataforma, o casino reserva-se o direito de corrigi-los ou eliminá-los.

Peço desculpas profundamente por qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.

Por que eles estavam incorretos?

Eu os ganhei jogando vários caça-níqueis

É um roubo completo

Não apenas inconveniente

Um assalto


22 minutos atrás

D

Diná

Como mencionei anteriormente, o problema tem origem nos jogos.

Vou denunciar a organização à DGOJ


22 minutos atrás

D

Diná

Entendo sua frustração e respeitamos qualquer ação que você decida tomar.

como isso pode vir daí

se eles me deram os prêmios corretamente

você acabou de decidir que eles não são legais

porque eu os ganhei

Avaliações negativas em todos os lugares


20 minutos atrás

D

Diná

O problema do jogo vem de um problema técnico, que tem causado o mau funcionamento dos jogos.

então dos 4120 euros ganhei de forma justa

você me deixou com 10 euros na conta

Qual é esse problema técnico?

Às vezes você tem que dar dinheiro em vez de apenas recebê-lo, e quando chega a sua vez de dar, você alega que é um problema técnico e retira meus ganhos

que fraude completa.

pior cassino do mundo


17 minutos atrás

Novas mensagens

D

Diná

Lamento profundamente o transtorno, Juan Carlos, e entendo sua ação e angústia.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar novamente via chat ou e-mail vip@playuzu.es Teremos o maior prazer em ajudá-lo!


Foi um prazer ajudar você. Tomar cuidado!



Enviado. Obrigado pelo seu feedback!

Preciso de ajuda para ver se posso processar esses ladrões que me enganaram.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada Pablitobienbe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você pode solicitar seu histórico de jogo diretamente no cassino.

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Enviarei as evidências que tenho por e-mail ou aqui

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Muito obrigado, Pablitobienbe, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Pablitobienbe,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o PlayUZU Casino ES para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado PlayUZU Casino ES,

Você pode fornecer mais informações sobre o problema técnico? Como isso culminou no confisco total dos fundos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Pablitobienbe,


Recebi informação do casino de que este assunto foi resolvido e os fundos que foram removidos por engano já foram devolvidos a você.


Você pode confirmar isso?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Pablitobienbe,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Embora pareça que a situação possa ter sido resolvida, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
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