O jogador da Espanha enfrentou problemas para sacar 200 euros, pois o cassino solicitou a verificação de um cartão previamente roubado e bloqueado, o que o banco não conseguiu fornecer prova. Apesar de ter dois cartões verificados e uma identidade, o cassino insistiu nesse requisito impossível. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, levando à rejeição da reclamação.
Tenho 2 cartões verificados, um documento de identidade e até um certificado de residência. Agora eles estão me pedindo para verificar um cartão com o qual fiz um depósito anos atrás. Não posso verificá-lo porque foi roubado e completamente bloqueado, e o banco não pode fornecer nenhuma prova. É um cartão bloqueado, então eles estão me pedindo o impossível para verificar este cartão. Expliquei isso, mas eles não assumem nenhuma responsabilidade, alegando que é problema do banco. Eles não podem exigir o impossível para que eu retire dinheiro, especialmente porque me deixaram depositar sem nenhum problema... Preciso desses 200 euros e estava contando em poder retirá-los.
Olá ashvictor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PlayUZU Casino ES. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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