CasaReclamaçõesPlayUZU Casino ES - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

PlayUZU Casino ES - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

PlayUZU Casino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/11/2022 | Caso encerrado : 23/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

No dia 26/11 solicitei um saque no meu cartão WISE, que é o que uso para apostar (e com o qual fiz os depósitos).


Após fazer o pedido de saque, recebi um e-mail da playuzu solicitando os dados bancários desse cartão (BIC, IBAN, número da conta, etc). Responder imediatamente ao referido e-mail com as informações solicitadas, além de solicitar POR ESCRITO que confirmem se precisam de mais alguma informação.


No dia seguinte, descubro que o pedido foi cancelado e que o saldo voltou à minha conta do jogo. Quando entro em contato com o suporte, eles primeiro me dizem que o IBAN está errado. Depois de verificar e ver que o IBAN está completamente CORRETO, eles me dizem que um dos termos e condições é que a conta bancária seja espanhola.



Depois de revisar os T&C, vejo que isso é completamente falso e entro em contato com o suporte novamente. Eles me enviam um e-mail dizendo que, de fato, os termos e condições não são verdadeiros, mas que eles não estão "acostumados" a pagar em contas que não são espanholas e que posso enviar uma conta espanhola.



No final, para me poupar dores de cabeça, envio-lhes uma conta espanhola, com todos os dados bancários e foto do cartão associado, para que possam verificar tudo e enviar-me o meu dinheiro.


Bem, mesmo em 29/11/2022 meu pagamento ainda não foi processado. Ontem tentei entrar em contato com o suporte e fiquei literalmente 40 minutos esperando que alguém me respondesse no chat ao vivo, pois não responderam a nenhum dos 3 e-mails que enviei.



Não respondem e-mails, no chat ao vivo não me dão nenhuma solução e não tem telefone para ligar.


Não entendo como Playuzu tem uma "reputação muito boa" no casino.guru. Nunca tive uma experiência tão ruim com um cassino e NUNCA vi uma equipe de suporte ao cliente tão ruim.







Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)javierR,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) javierR,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) javierR,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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