CasaReclamaçõesPlayUZU Casino ES - O jogador experimenta irregularidades no jogo.

PlayUZU Casino ES - O jogador experimenta irregularidades no jogo.

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Montante: ??

PlayUZU Casino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/11/2023 | Caso encerrado : 11/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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A jogadora espanhola relatou que não foi paga corretamente pela sua combinação vencedora no jogo 'Burn 7s Burn'. Ela também notou que o seu saldo total foi deduzido duas vezes em 10 euros após sair do jogo. Devido à falta de provas que apoiassem a reclamação do jogador, não foi possível prosseguir com a reclamação e esta foi posteriormente rejeitada. Recomendamos ao jogador que contatasse o fornecedor do jogo ou a autoridade licenciadora para uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Olá,


Eu estava jogando o jogo "Burn 7s Burn".

Estava a apostar 1 euro quando me apareceu um ecrã cheio de 7.

O jogo devia ter-me pago 1 euro por cada combinação, mas só o fez por 0,10 euros e acabei com um ganho total de apenas 2,7 euros ou 3,3, não me lembro bem. No entanto, anexei o registro do jogo para referência.


Além disso, experimentei várias irregularidades naquele dia, pois por duas vezes ao sair do jogo o meu saldo total foi deduzido em 10 euros.

Já apresentei uma reclamação à playUzu por e-mail, mas ainda não recebi resposta.

Enviei-lhes um e-mail pela primeira vez em 19 de novembro.


Não consigo fazer upload de todos os arquivos.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezada Chemina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá.

Não pare de jogar imediatamente.

Continuei a jogar.


Anexei uma captura de tela, em um círculo vermelho marquei as duas possíveis jogadas de baixo pagamento. É um dos dois.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Chemina. Sinto muito, mas se este é o resultado que foi registrado no seu histórico de jogo, ele está correto e provavelmente você viu um resultado incorreto na tela enquanto estava jogando.

Se não houver nenhum registro da jogabilidade que você descreveu ou qualquer outra prova de que você ganhou esse valor, infelizmente não poderemos prosseguir com esta reclamação.

Só posso recomendar que você entre em contato com o fornecedor do jogo para ver se ele pode ter registrado um histórico de jogo diferente. Você também pode entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ambos os estabelecimentos têm mais opções e ferramentas para investigar e ajudar em casos como este.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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