CasaReclamaçõesPlayUZU Casino ES - O jogador relata um mau funcionamento da máquina caça-níqueis.

PlayUZU Casino ES - O jogador relata um mau funcionamento da máquina caça-níqueis.

Traduzido automaticamente:

Montante: $12.000.000 CLP

PlayUZU Casino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/05/2024 | Caso encerrado : 17/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador chileno encontrou um mau funcionamento em uma máquina caça-níqueis da PlayUZU, que errou e saiu do jogo quando estava perto de ganhar o jackpot. Já haviam entrado em contato com o suporte do cassino com os detalhes da sessão, solicitando um exame. Aconselhamos o jogador a contactar directamente o fornecedor do jogo, uma vez que não tínhamos informações sobre os registos do jogo e os registos do casino não mostravam ganhos, justificando o reembolso do valor da aposta. O jogador não respondeu às novas mensagens, resultando no indeferimento da reclamação por falta de cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Olá, estou tendo um problema com o PlayUZU - uma de suas máquinas caça-níqueis não funcionou bem (ocorreu um erro e me expulsou do jogo pouco antes de eu quase ganhar o jackpot). Estou anexando o e-mail que acabei de enviar ao suporte do cassino.


"Saudações, espero que você esteja tendo um bom dia. Estou escrevendo este e-mail para resolver um problema que encontrei com a máquina caça-níqueis FIRE IN THE HOLE xBOMB no sábado, 4 de maio.


Aqui está o que aconteceu: eu estava jogando e quando fiz a última rodada permitida pela máquina caça-níqueis, ela congelou e gerou um erro (mesmo tendo deduzido o CLP de $ 200 para a rodada) e tive que reiniciar o jogo. Ao entrar novamente, percebi que havia ganhado $ 160 CLP e com o respin, ganhei a rodada de bônus (3 scatters) que passou a me premiar com ganhos, a ponto de ficar a um respin de ganhar o prêmio máximo de 60.000x devido ao mecânica da rodada de bônus. No entanto, quando o jogo estava prestes a terminar a rodada de bônus, ocorreu o mesmo erro e me expulsou. Estou anexando um vídeo que explica o erro que apareceu.


O ID da sessão de jogo daquele dia é 451516440. Estou anexando uma captura de tela do relatório da sessão de jogo.


Solicito gentilmente uma análise da minha situação de jogo porque parece que o giro foi válido, pois creditou o CLP inicial de US$ 160 que a máquina caça-níqueis devolveu pouco antes de entrar no jogo de bônus."



O que devo fazer em casos como este? Tenha em mente que a máquina caça-níqueis me cobrou 200 CLP pela rodada.

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Público
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há 6 meses
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Prezado felipereyesromero97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Nick, esperando que você esteja bem, informo que estou transferindo os dados da sessão de jogo e ID da rodada para um arquivo excel que enviarei para o e-mail indicado junto com as informações que considero relevantes para dar continuidade ao caso.

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Público
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há 6 meses
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Boa noite Nick:


Reconheço o envio de um e-mail para sua caixa de correio com um arquivo Excel anexado. Anexo um parágrafo que indica detalhadamente como os eventos ocorreram (também escrito no email):


No sábado, 4 de maio, estava em casa e resolvi fazer um depósito no PlayUZU no valor de $5.000 CLP. Depois que o saldo foi carregado com sucesso, me preparei para jogar Fire In The Hole xBomb, pois é um dos meus slots favoritos e sei que o prêmio máximo é alto. Durante o jogo, comecei a fazer turnos. Uma das mecânicas da slot em questão consiste em voltar a rodar parcialmente caso seja obtido um prémio (talvez você saiba disso ou possa procurar um vídeo de como funciona). Quando faço a última rodada (aposto $ 200 CLP), a máquina caça-níqueis deduz meu saldo e me dá um prêmio de linha inferior à aposta ($ 160 CLP) e quando faço a respin mencionada, a animação para por um longo período de tempo . tempo, então presumi que algo estava errado. Esperei cerca de um minuto e resolvi recarregar o jogo, pois percebi que minha conexão com a internet estava estável e não a havia perdido em nenhum momento. Ao entrar novamente no jogo, vejo que ele gera um erro assim que inicia, o mesmo erro do vídeo que anexei na minha reclamação. Não prestei atenção nisso, porém no domingo, 5 de maio, resolvi ver o que estava acontecendo com o "giro pendente" na máquina caça-níqueis: entrei no jogo e a máquina caça-níqueis ainda estava "no mesmo lugar" , então continuou com o re-spin e Ele me jogou 3 scatters, iniciando o jogo de bônus. De referir que foi difícil para mim chegar ao final do jogo bónus porque tive que recarregar o jogo muitas vezes devido à insistente mensagem de erro: quando nenhum erro foi devolvido, a slot continuou com a animação do jogo bónus, aumentando para aproximadamente 45.000x do prêmio. Atualmente, ao entrar na slot machine (com 2 rodadas pendentes do jogo bônus), ela instantaneamente gera um erro e fecha. Devido à mecânica do jogo de bônus, embora nessas últimas rodadas você não obtenha um "prêmio", você ainda deve adicionar mais ou menos 15.000x o prêmio, para obter o prêmio máximo de 60.000x ($ 200 CLP x 60.000 = $ 12.000.000 CLP).

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Boa noite, como você está? Digo que consegui acessar o jogo sem ser expulso, mas a jogada aparentemente foi concluída, porém consegui obter o replay em vídeo da jogada em questão.


fan.nolimitcity.com/replay/ukibamuzusagisopubaradamupurututonesebekeguisodukuzerase

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Público
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há 6 meses
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Atualização do caso: PlayUZU revisou meu caso e me reembolsou $ 200 CLP pela peça em vez de me creditar o que realmente era devido... Pessoalmente, acho isso injusto.

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Público
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há 6 meses
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Prezado felipereyesromero97,

Depois de analisar as evidências fornecidas até agora, recomendo entrar em contato diretamente com o fornecedor do jogo. Infelizmente, não temos informações sobre os registros do jogo e o cassino também possui os registros do provedor. Se o histórico de apostas não mostrasse vitória, eles não tinham outra opção apenas reembolsar a aposta que falhou.

Gostaria que pudéssemos ajudar mais, mas temos que respeitar o histórico de apostas, pois ele vem diretamente do fornecedor.

Por favor, tente contatá-los para resolver o problema.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) felipereyesromero97,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Bom dia, a imagem acima me diz que algo está acontecendo com o saldo já que ele aparece como NaN, diferente dos outros giros em que foi atualizado corretamente. Isso é base suficiente para entrar em contato com o fornecedor do jogo? Pergunto isso porque enviei um e-mail para fan@nolimitcity.com com todas as informações e não obtive resposta.

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Público
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há 5 meses
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Prezado altenhofeugen15,

O casino não é responsável por tais problemas técnicos, uma vez que apenas oferece jogos dos fornecedores. Atualmente recebemos outras reclamações sobre o mesmo problema, mas em um cassino diferente, portanto não está diretamente relacionado ao PlayUZU. Eu recomendo que você entre em contato diretamente com o fornecedor do jogo para resolver este assunto, pois o cassino não possui outras informações além do seu registro de apostas.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) felipereyesromero97,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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