O jogador do México está esperando há um mês por um saque de 179 pesos da UZU, apesar de ter uma conta verificada. Após fornecer explicações por não conseguir fornecer um extrato bancário, sua conta agora está restrita, e eles ainda não receberam seus fundos.
Na UZU, minha conta, usuário, etc. são verificados e no passado solicitei saques tantas vezes sem nenhum problema, mas em 19 de setembro, solicitei um saque de 179 pesos para minha conta bancária como de costume e eles não fizeram o depósito. Então, entrei em contato com eles em 25 de setembro e eles solicitaram meu extrato bancário, expliquei à moça que minha conta funciona de 21 a 20 de cada mês, e não consegui obter um extrato, que incluiria até 25 de setembro, então eles sugeriram esperar até outubro para obter o extrato que desejam. Em outubro, a mesma situação aconteceu novamente, agora eles restringiram minha conta e não tenho meu dinheiro. Sei que é apenas um pouco de dinheiro, mas isso pode acontecer com qualquer pessoa com quantias maiores.
Caro carloscardenasmo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você consegue acessar sua conta do cassino, já que ela é restrita?
Você forneceu o extrato bancário ao cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Consigo acessar minha conta, mas não consigo jogar nenhum jogo.
Eu forneci a eles extratos bancários até 20 de outubro (meu dia de corte)
Meus ganhos não estão relacionados ao bônus
Caro carloscardenasm, você tem alguma atualização sobre a retirada?
Você poderia me enviar o extrato bancário que você forneceu ao cassino? Meu e-mail é dominika.l@casino.guru .
Nenhuma atualização, vou te enviar meus extratos bancários agora mesmo
Muito obrigado, carloscardenasm, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro carloscardenasmo,
Revisei seu caso e lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação. Entrarei em contato com o cassino em seu nome para ver como podemos resolver esse problema assim que eles responderem.
Caro PlayUZU Casino MX,
Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa para ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, você poderia explicar por que os documentos enviados não foram aceitos para verificação? Além disso, você precisa verificar algum depósito dos extratos bancários?
Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail: natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Caro Carloscardenasm, Entrei em contato com um representante do cassino, que me informou sobre um saque bem-sucedido processado em 19 de setembro. Você forneceu um extrato bancário de outra conta. O pagamento foi enviado para a conta que termina com **89043. Verifique se o pagamento foi recebido lá. Você também pode usar uma chave de rastreamento: 199780108.
Não tenho uma conta com o final 89043, estamos voltando ao dia 1 rs
se eles me pagaram como você mencionou (não pagaram) em 19 de setembro, por que me pediram os extratos bancários, por que disseram que precisavam escalar, isso não faz sentido algum...
Caro Carloscardenasm,
Um extrato bancário foi solicitado porque você alegou que não recebeu o pagamento. Extratos bancários são necessários para verificar tais alegações.
No seu caso, parece que o número da conta bancária usado para o saque é diferente daquele que você forneceu para respaldar sua alegação de não recebimento.
Você poderia confirmar se você inseriu o número da sua conta bancária manualmente ou se ele foi preenchido automaticamente? Com base nas informações que temos, os jogadores são responsáveis por inserir suas próprias informações de retirada; o cassino pode apenas aprovar ou negar a solicitação e não pode modificar nenhum dado que você fornecer.
Entrarei em contato com o cassino novamente para verificar essas informações.
Olá Natália,
Conforme minha mensagem anterior, não tenho nenhuma conta com o número final **89043. Além disso, a conta mostrada no extrato bancário é a única conta que já usei no Play Uzu.
Também recebi essa resposta quando perguntei a eles sobre meu saque. Então não faz sentido quando eles disseram que já me pagaram
Caro Carloscardenasm, Desculpe pelas atualizações atrasadas. Descobri que o dinheiro foi enviado para o mesmo método de pagamento que você usou para depositar (SPEI). Houve algumas falhas de comunicação. No entanto, após verificar novamente com a equipe relevante, um representante do cassino confirmou que você tinha que inserir apenas o valor que queria sacar porque o método de saque era o mesmo do depósito.
Olá Natalia, compartilhei anteriormente com você os extratos bancários onde eles "fizeram o depósito" e não estão lá. No México, cada transferência tem um número de rastreamento exclusivo (clave de rastreo), que deve ser parecido com este MBANO10024121600****2991, por favor, peça a eles esse número.
Caro carloscardenasm, você mencionou anteriormente que usou o único método de pagamento e teve saques bem-sucedidos no passado. Você poderia marcá-los em seu extrato bancário, bem como com os depósitos bem-sucedidos no cassino? Você pode enviar esses detalhes para meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru , alternativamente, você pode postá-los aqui. Enquanto isso, vou verificar se o cassino tem outro número de rastreamento além do que foi fornecido (199780108).
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