O jogador mexicano fez um depósito via SPEI no dia 16 de junho, que não refletiu em seu saldo nem foi reembolsado. Apesar de fornecer extratos bancários e recibos de transações mostrando que o depósito foi concluído, mais de um mês se passou sem resolução. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. O problema foi resolvido quando o saldo foi eventualmente adicionado à conta do jogador.
Fiz um depósito via SPEI no dia 16 de junho e não refletiu no meu saldo nem foi reembolsado na minha conta bancária. Enviei um e-mail com meu extrato bancário onde a transação está visível e uma captura de tela da transação no aplicativo do meu banco. Como não recebi resposta, baixei o recibo da operação no site do BANXICO onde o status aparece claramente como "liquidado" (significando que o dinheiro foi entregue corretamente na conta receptora). Hoje é 23 de julho, o que significa que já se passou mais de um mês, e a equipe de atendimento ao cliente apenas me informa que o caso foi encaminhado ao departamento competente, mas já se passaram mais de 20 dias sem resposta. Forneci provas de todas as maneiras possíveis e ainda estou esperando uma solução.
Prezado hioj9511,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não foi o primeiro depósito que fiz para eles, jogo nesta plataforma há muito tempo,
Em resposta à sua outra pergunta, entrei em contato com o cassino por e-mail e chat ao vivo e eles apenas me disseram que o caso foi encaminhado para o departamento responsável, mas já se passou mais de um mês sem resposta
Obrigado pela sua resposta, hioj9511. Observe que sugeri que você entrasse em contato com o provedor/banco de pagamento . Você já fez isso? Se sim, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e seu banco para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Já foi resolvido e o saldo foi adicionado na minha conta
Prezado hioj9511,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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