O jogador do México está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the issue was resolved.
O jogador do México está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
Eles não verificam minha conta, eles me pedem para enviar fotos dos cartões que eu costumava depositar e já fiz e eles os rejeitam, finalmente consegui que eles verificassem os cartões, mas segundo eles dizem que ainda preciso verificar um, mas agora com extrato bancário, se não for um, é outra coisa, é injusto porque é como se eles deixassem eu depositar, mas sacar, eles me colocaram no caminho
They do not verify my account, they ask me to send photos of the cards that I used to deposit and I already did and they reject them, finally I got them to verify the cards but according to them they say that I still need to verify one but now with a bank statement, if it's not one, it's something else, it's unfair because it's as if they let me deposit, but withdraw, they put me in the way
No me verifican mi cuenta, me piden que mande fotos de las tarjetas que e utilizado para depositar y ya lo hice y me las rechazan, por fin logre que me verificaran las tarjetas pero segun ellos dicen que aun me falta verificar una pero ahora con un extracto bancario, si no es una es otra cosa es injusto porque como si dejan depositar pero retirar me ponen puras trabas
Caro Dagero924,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seus métodos de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Dagero924,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Notícia impressionante, Dagero924. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Dagero924. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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