O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não me deixa verificar, demora muito e não recebem meus dados, tento entrar em contato com o suporte e não me respondem, meus cartões funcionam e não tenho detalhes sobre o depósito, eles não têm nenhum problema, mas para a retirada, sim.
Meu nome no cassino é Pilotito88.
Eu realmente apreciaria se você me apoiasse.
It won't let me verify, it takes a long time and they don't receive my information, I try to contact their support and they don't give me an answer, my cards work and I don't have details on the deposit, they don't have any problem, but for the withdrawal, yes.
My name in the casino is Pilotito88.
I would really appreciate it if you would support me.
No me deja verificar , tarda mucho y no reciben mis datos trato de contactar a su soporte y no me dan respuesta , mis tarjetas sirven y no tengo detalle en el depósito no tienen ningun problema pero para el retiro si.
Mi nombre en el casino es Pilotito88.
Les agradecería mucho si me apoyaran.
Caro alannalbagarcia88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear alannalbagarcia88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Já enviei minha identidade oficial.
Meu comprovante de endereço.
E meus dois cartões de débito, mas me diz que o documento é repetido, primeiro apareceu aprovado e depois repetido.
I already sent my official ID.
My proof of address.
And my two debit cards, but it tells me that the document is repeated, first it appeared approved and then repeated.
Ya envié mi Identificación oficial.
Mi comprobante de domicilio.
Y mis dos tarjetas de débito , pero me dice que está repetido el documento , primero me apareció aprobado y luego , repetido .
Muito obrigado pela sua resposta, alannalbagarcia88. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, alannalbagarcia88. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear alannalbagarcia88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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