O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não me deixa verificar, demora muito e não recebem meus dados, tento entrar em contato com o suporte e não me respondem, meus cartões funcionam e não tenho detalhes sobre o depósito, eles não têm nenhum problema, mas para a retirada, sim.
Meu nome no cassino é Pilotito88.
Eu realmente apreciaria se você me apoiasse.
Caro alannalbagarcia88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já enviei minha identidade oficial.
Meu comprovante de endereço.
E meus dois cartões de débito, mas me diz que o documento é repetido, primeiro apareceu aprovado e depois repetido.
Muito obrigado pela sua resposta, alannalbagarcia88. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.