Um jogador mexicano fez três depósitos totalizando 585, mas os fundos não apareceram na conta, apesar de fornecer recibos de transferência. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o casino normalmente não pode intervir em tais casos. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não forneceu mais comunicação nem os documentos exigidos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Três depósitos feitos: 200; 185; 200, e ainda não apareceram na minha conta, apesar de eu ter mostrado os recibos da transferência.
Prezado Fco77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado Veronika, meu banco me informou que a transferência deles foi bem-sucedida, porém não cheguei à fonte receptora. Neste caso, o casino irá esperar até ao final do mês para lhe enviar os extratos da conta em pdf
Você tem alguma comunicação com o banco que possa me encaminhar? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Inclua também sua comunicação com o cassino. Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
