A player from Mexico made three deposits totaling 585, but the funds did not appear in the account despite providing transfer receipts. We advised the player to contact his payment provider for an investigation, as the casino typically could not intervene in such cases. Despite extending the response time, the player did not provide further communication or the required documents. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
Um jogador mexicano fez três depósitos totalizando 585, mas os fundos não apareceram na conta, apesar de fornecer recibos de transferência. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o casino normalmente não pode intervir em tais casos. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não forneceu mais comunicação nem os documentos exigidos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Três depósitos feitos: 200; 185; 200, e ainda não apareceram na minha conta, apesar de eu ter mostrado os recibos da transferência.
Three deposits made: 200; 185; 200, and they still haven't shown up in my account, despite me showing them the transfer receipts.
Tres depósitos realizados : 200; 185 ; 200 y no me los reflejan en mi cuenta aún y enseñándoles las transferencias
Prezado Fco77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Fco77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Obrigado Veronika, meu banco me informou que a transferência deles foi bem-sucedida, porém não cheguei à fonte receptora. Neste caso, o casino irá esperar até ao final do mês para lhe enviar os extratos da conta em pdf
Thank you Veronika, my bank tells me that the transfer from them was successful, however I did not reach the receiving source. In this case, the casino will wait until the end of the month to send you the account statements in pdf
Gracias Veronika, mi banco me dice que la transferencia por parte de ellos fue exitosa más sin embargo no llego a la fuente receptora en este caso el casino me esperaré al cierre de mes para enviarle los estados de cuenta en pdf
Você tem alguma comunicação com o banco que possa me encaminhar? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Inclua também sua comunicação com o cassino. Obrigado.
Do you have any communication with the bank that you could forward to me? My email address is veronika.l@casino.guru. Please include your communication with the casino as well. Thank you.
Dear Fco77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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