O jogador do México encontra problemas contínuos com o site do cassino, incluindo cartões de bingo faltando e ganhos não creditados de giros grátis. Apesar das repetidas tentativas de contato com o suporte e fornecimento de capturas de tela, ele não recebe nenhuma resolução.
Olá, estou com problemas há alguns meses e todas as vezes que entrei em contato com o suporte não obtive solução, ao contrário, eles ignoraram meu problema e repetiram a mesma resposta que não forneceu solução, apesar de enviarem capturas de tela com os problemas ocorridos.
O problema que tive foi que não fui creditado com cartelas de bingo, rodadas grátis ou ganhos de rodadas grátis no depósito.
As capturas de tela são muitas, parece que apenas 5 delas podem ser carregadas.
Caro mijodgs182,
Lamento muito saber do seu problema com o PlayUZU Casino MX.
Entendo sua perspectiva, mas é importante notar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensa exclusivos. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não conseguir ativar esse tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos esses motivos mais a fundo e não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus específicos a você.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, Nick.
Entendo o que você está dizendo, no entanto, o que estou afirmando foi ganho por meio de apostas e depósitos de acordo com as promoções que estavam em vigor naquela época.
Caro mijodgs182,
Você pode encaminhar qualquer evidência relacionada a este caso e a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, claro que isso parece bom para mim, pois posso adicionar capturas de tela dos problemas que tive no e-mail.
Saudações
Caro mijodgs182,
Não consegui localizar nenhum e-mail seu até agora.
Você pode me informar se você realmente enviou?
Cumprimentos,
Apelido
Bom dia.
Desculpe pela demora, acabei de enviar o e-mail solicitando
Caro mijodgs182,
Infelizmente, não temos capacidade para ler mais de 40 páginas de conversa, especialmente em outros idiomas que não o inglês.
Seria possível encaminhar apenas as mais importantes ou descrever corretamente o que exatamente aconteceu lá e qual solução o cassino lhe ofereceu?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, Nick.
Claro que revisarei a conversa para traduzi-la e enviar as capturas de tela.
Não há menção de nenhuma solução.
Como a princípio me disseram que enviaram meu caso para a área designada,
Mas com a alegação de ganhar giros grátis por depósito que não foi validado, as respostas seguintes foram repetitivas e sem solução. Parece que eles só copiam e colam parte da resposta anterior, parece até piada.
Tentarei enviar as informações o mais breve possível.
Obrigado, Nick.
Caro mijodgs182,
Você conseguiu encaminhar alguma captura de tela/evidência adicional, pois não consegui localizar nenhum e-mail novo seu?
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick
Mais uma vez, peço desculpas pela demora. Tive algum trabalho a fazer, pois a Páscoa está se aproximando.
Vi as opções de idioma no chat, mas não é possível alterar o idioma.
Vou reunir as capturas de tela das quais solicitei os prêmios que não foram creditados, e ao lado adicionarei a tradução da mesma captura de tela para deixar o arquivo menos pesado. Vou juntar tudo em PDF.
Saudações e agradecimentos
Caro mijodgs182,
Ainda estamos aguardando seu e-mail.
Entendo que você pode estar ocupado, mas tenha em mente que não podemos manter a reclamação aberta sem sua cooperação.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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