CasaReclamaçõesPlayUZU Casino - Os ganhos do jogador foram convertidos em pontos.

PlayUZU Casino - Os ganhos do jogador foram convertidos em pontos.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$100.000

PlayUZU Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/06/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do México teve um problema em que seus ganhos de aproximadamente 100.000 créditos mudaram para pontos, e seu saldo reduziu significativamente depois que ele saiu e entrou novamente no jogo. Após registrar uma reclamação, ele foi instruído a limpar o cache do jogo e fornecer o ID do jogo, mas o histórico do jogo não pôde ser recuperado. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de comunicação do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há 5 meses
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Bom dia. Eis o que aconteceu: depositei $279 pesos e comecei a jogar. Entrei em um novo jogo e joguei por 5 pesos. Depois de uma rodada, ganhei um grande prêmio, mas fui expulso do jogo. Quando entrei novamente, tinha cerca de 100.000 créditos em ganhos. Pensei comigo mesmo: "Acertei em algo grande" e não pude acreditar. Aí joguei por 10 pesos e continuei jogando com entusiasmo. Ganhei um prêmio de cerca de 700 e comecei a apostar 100 por rodada. O valor foi deduzido do meu saldo. Ganhei outro prêmio, por volta de 1.600, e depois saí do jogo, apenas para descobrir que restavam apenas US$ 50 pesos. Quando entrei novamente no jogo, os créditos mudaram para pontos em vez de pesos. Saí e entrei novamente, e então recebi os 50 pesos novamente. Apresentei uma reclamação e fui instruído a limpar o cache do jogo. Eles também pediram o ID do jogo. Segui as instruções e fui para o histórico do jogo, mas passei duas horas esperando que carregasse, e isso nunca aconteceu. O histórico do jogo acabou sendo excluído.

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Público
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há 5 meses
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Olá Lalomendez29,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PlayUZU Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você teve algum bônus ativo enquanto jogava? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 5 meses
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A conta já foi verificada. Desde quando o abri, já se passou cerca de 1 ano e meio ou 2 anos. Não me lembro que tinha bônus ativo, não que comprei ou que me deram, era dinheiro real, aí está o depósito. Quando falei com eles, falei com eles, mas eles não me deram uma solução. O que eles vão fazer com a ária apropriada?

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Público
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há 5 meses
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Olá Lalomendez29,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino junto com seu depósito/bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru .

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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  • Depósito
    É o desejo que eu tinha no meu saldo, o histórico do jogo não está aí, apagaram, quero entrar para ver o histórico e me diz que não tem nada
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Público
Público
há 5 meses
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Não tive resposta e a história não pode ser vista nem nada. Basta carregar e os 100 mil viraram pontos. Na verdade, tenho vídeos depois eles converteram em pesos 50pesos

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Público
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há 5 meses
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Gostaria que você verificasse o histórico do cassino porque posso vê-lo

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Público
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há 5 meses
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Olá Lalomendez29,

Não temos acesso à sua conta, portanto, encaminhe o histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru .

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Público
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há 5 meses
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Gostaria de saber se eles vão me ajudar ou é só perda de tempo aqui nesta página porque não tenho resposta e eles não dão a mesma coisa que eu respondi mas eu respondo e eles perguntam me a mesma pergunta que eu fiz

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Lalomendez29,

Você tentou fazer login na conta de um PC, não apenas de telefone? Você poderia tentar ver se o histórico está visível lá. Mas lembre-se de que você não pode usar um dispositivo que já tenha sido usado por outro jogador de cassino (família, amigos).

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Lalomendez29,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Mas nada aconteceu para mim. Só perguntas estúpidas, nada está claro, por isso esses casinos fazem o que querem, colocam-se no lugar do jogador.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Lalomendez29,

Você pode, por favor, responder às minhas perguntas?

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Lalomendez29,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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