CasaReclamaçõesPlayWise365 Casino - Os pedidos de retirada do jogador são cancelados.

PlayWise365 Casino - Os pedidos de retirada do jogador são cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 43.000 INR

PlayWise365 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/02/2024 | Caso encerrado : 26/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Índia havia sofrido repetidos cancelamentos de saques pelo cassino. Apesar de ter uma conta verificada e um saque pendente, as tentativas do jogador de entrar em contato com o atendimento ao cliente foram ignoradas. Tentamos mediar entrando em contato com o cassino e estendendo o cronômetro de resolução, mas não recebemos resposta. Como o cassino estava operando sem uma licença válida, marcamos a reclamação como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino. Aconselhamos o jogador a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro. Mais tarde, o cassino solicitou a reabertura da reclamação, pois nos informaram que o jogador havia sido pago. Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas perguntas e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Fiz vários saques, mas sempre que meu saque foi cancelado e tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas eles também estão me ignorando e não respondem nada

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Público
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há 8 meses
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Prezado khanajazulhaq40,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • A retirada da captura de tela ainda está pendente em sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 8 meses
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Senhor, minha conta está totalmente verificada, depositei 45.000 e estava jogando alguns jogos de cassino nas últimas 2 semanas, e quando vou fazer um saque, ele foi cancelado pela autoridade, não entendo por que meus saques são cancelados repetidamente e eu tentei mais de 20 vezes e ainda assim meus saques foram cancelados.

Minha retirada ainda está pendente.

Minha conta é verificada através do Pan Card.

Acho que é um problema interno do cassino.


Por favor, preciso de sua ajuda

Obrigado

Editado
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Público
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há 8 meses
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Obrigado pelo esclarecimento.

Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Se você encontrar alguma dificuldade antes que seu saque possa ser totalmente processado sem explicação do cassino, informe-nos e interviremos o mais rápido possível.

Vou definir o cronômetro de acordo, entre em contato conosco se tiver alguma novidade.

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Público
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há 8 meses
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Ok, obrigado pela sua boa resposta, e ainda estou aguardando meu saque, que está pendente nos últimos 10 dias, e espero que você resolva meu problema dentro de um determinado prazo acima, e novamente espero jogar jogos de cassino novamente e dar eles boa classificação ouvir.

Obrigado ❤️

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Público
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há 8 meses
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Prezado khanajazulhaq40,

Sua retirada foi processada? O dinheiro já chegou à sua conta? Por favor, me avise.

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Público
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há 8 meses
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Senhor, verifiquei recentemente e novamente meu saque foi cancelado, não entendo porque foi cancelado novamente e ninguém está me ajudando e ninguém está me respondendo. Já enviei mais de 5 mensagens e eles não me respondem.

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há 8 meses
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Muito obrigado, khanajazulhaq40, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá khanajazulhaq40,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado PlayWise365 Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os pedidos de saque do jogador foram cancelados de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 8 meses
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Fiz dois saques ontem que foram bem-sucedidos, mas não foram creditados em minha conta bancária

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do PlayWise365 Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


A seguinte mensagem foi recebida do representante do cassino:

Olá,
Posso ver todas as solicitações de retirada sendo completamente liquidadas dentro do prazo, em nosso painel, com a conta em questão.
No entanto, presumindo que pode ter havido alguns problemas de transação no gateway de pagamento, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente.


Caro Khanajazulhaq40, você pode confirmar se recebeu algum saque do cassino depois que a reclamação foi encerrada?

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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) khanajazulhaq40,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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