O jogador da Alemanha não consegue sacar os ganhos de 700 EUR do Playzilla devido a repetidas rejeições de seu comprovante de depósito, apesar da verificação bem-sucedida de ID e endereço. Várias consultas ao suporte ao cliente não renderam assistência por semanas.
Olá,
Talvez você possa ajudar em relação ao Playzilla. Com base no relato de experiência aqui no Casino Guru, eu me inscrevi no Playzilla. Usando um bônus, consegui ganhar 700 EUR. Durante o processo de verificação da conta, minha verificação de ID e endereço já foram aceitas. No entanto, meu comprovante de depósito foi rejeitado várias vezes, embora eu tenha fornecido os documentos necessários várias vezes. Apesar de várias consultas com o suporte ao cliente, não recebi nenhuma assistência real por semanas.
Você poderia me ajudar com esse problema?
Agradeço antecipadamente!
Caro fata333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar quais documentos você enviou como comprovante de depósito?
Você se certificou de que os documentos contêm todas as suas informações pessoais, bem como as informações sobre as transações enviadas ao cassino?
Você forneceu todos os documentos necessários no prazo e no formato correto?
Quando foi a última vez que você enviou um comprovante de depósito ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika,
Obrigado pela sua resposta rápida. Aqui está a situação:
São necessárias mais informações?
Agradeço desde já a sua ajuda!
Atenciosamente, Fatih
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
