CasaReclamaçõesPledoo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Pledoo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 799 €

Pledoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/04/2023 | Caso encerrado : 13/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha foi acusado de usar a estratégia de "rodadas atrasadas". O cassino forneceu evidências detalhadas que sustentam suas reivindicações. Acabamos rejeitando a reclamação, pois as evidências sugeriam que o jogador obteve uma vantagem injusta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Joguei no Pledoo. Eu tinha jogado um bônus de boas-vindas e novamente com dinheiro real (sem bônus).


Joguei vários jogos com dinheiro real, incluindo jogos que não podem ser jogados com um bônus ativo.

Como explicação, durante um bônus ativo, uma mensagem é exibida acima do slot "não jogável durante o uso do bônus"


Tive o cuidado de usar todo o dinheiro do bônus antes de apostar dinheiro real. Desta forma, assegurei-me de que o meu jogo a dinheiro real ocorresse independentemente dos fundos de bónus e das suas eventuais condições.


Agora que ganhei bastante, o cassino bloqueou minha conta e me acusa de abusar do bônus.


Rejeito claramente isso, porque em primeiro lugar não sei como fazê-lo e em segundo lugar porque aparentemente não é tecnicamente possível...


Gostaria de pedir que me apoiem e esclareçam o assunto, pois suspeito que a acusação esteja sendo feita por causa dos meus ganhos


Aqui estão as informações do cassino:


A plataforma de segurança detectou que você usou seu acúmulo no jogo enquanto jogava com fundos de bônus. Além disso, ao fazer um depósito sem o bônus, você recebe os ganhos que recebeu ao jogar com o bônus.

Esta é uma violação grave das regras do nosso casino.


6.14. A caça ao bônus é estritamente proibida com quaisquer bônus ativos (bônus de boas-vindas / recarga, bônus especiais / streamer, etc.). *Bonus Hunt significa coletar recursos de bônus que incluem rodadas grátis em slots online ou economia de bônus, fechando esse slot e abrindo-o após o processo de aposta de um bônus ser concluído.


6.16. Se a violação das regras for considerada por nós como uma tentativa de enganar o casino, o Pledoo reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos e depósitos sem possibilidade de devolução.


Em conexão com isso, sua conta é bloqueada e todos os seus fundos são confiscados.


respeitosamente,

Departamento de Segurança do Cassino Pledoo


Eu certamente não usei a caça de bônus nos jogos. O valor do pagamento é baseado em dinheiro real e os jogos são gratuitos.


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Público
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há um ano
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Prezado philipii2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você jogou com o bônus de boas-vindas, depois fez um depósito e jogou com o depósito? Você acumulou algum ganho com o bônus de boas-vindas?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá Cristina,


Eu ficaria feliz em redefini-lo.

Quero dizer, foi um "bônus de recarga". Joguei com o bônus reduzido para € 0 e cancelei o bônus. Nenhum ganho foi coletado.


Depois disso, ou seja, após o término do programa de bônus de recarga, joguei com dinheiro real para poder jogar os jogos que não são jogáveis no pleedo durante uma campanha de bônus. Eu até tive um pagamento comparativamente pequeno aprovado após o programa de bônus. No segundo ou terceiro depósito após o programa de bônus, tive muita sorte com um jogo e quis pagar os ganhos de acordo. O cassino então me negou isso.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, philipii2, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá philipii2,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Pledoo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá pessoal,


Peter; enviamos um link do Google Doc para o seu e-mail: peter.m@casino.guru, onde este caso é descrito em detalhes e acompanhado de capturas de tela e evidências relevantes.


No entanto, relataremos o assunto neste tópico de reclamação para que todos possam ver.


De nossa perspectiva, podemos afirmar com confiança que o cliente trapaceou em nosso cassino, portanto sua conta foi bloqueada e seus ganhos confiscados.


Cada jogada relacionada ao jogo que foi feita pelo cliente de 29.03.2023 a 02.04.2023 foi calculada, deliberada e com o único objetivo de ocultar ganhos ilegítimos que foram ganhos com a estratégia "Bonus Hunt", que é estritamente proibida com um bônus ativo.


A alegação do cliente "Eu certamente não usei a caça de bônus nos jogos" é definitivamente; não é verdade e estamos um pouco perplexos com o fato de o cliente ter declarado isso.


Mas a parte mais interessante começa depois da Bonus Hunt, quando o cliente, sabendo perfeitamente que seus ganhos de 1205,40 EUR no jogo Rage of The Seas, não serão pagos, começou a jogar "jogos de economia".


Jogos de salvamento podem ser definidos como jogos em que existem vários estágios ou pontos de decisão e onde é possível coletar a progressão do jogo, que é acumulada pela combinação de apostas simples.


Simplificando; com algumas ou mais apostas, você pode coletar resultados favoráveis para uso posterior.


Apenas alguns jogos que o cliente jogou para mascarar sua vitória ilegítima de 'Bonus Hunt':


- Templo Solar

- Rei Solar

- Rainha Solar

- Tome o Reino


Observe que esses slots e o restante deles que o cliente jogou não estão disponíveis para jogar com um saldo de bônus ativo.


Infelizmente, não estamos dispostos a aceitar a narrativa (que muito provavelmente será adaptada por Philip); que o cliente jogou todos esses jogos por acidente ou/e por escolha aleatória. Como já mencionamos acima - sua jogabilidade era muito tática e deliberada.


A explicação que fornecemos é uma versão condensada dos eventos que aconteceram. Para informações completas, Peter; verifique o arquivo do Google Doc que redirecionamos para você.


Espero que esta informação ajude!


Atenciosamente,

Equipe Pledoo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado à equipe do Pledoo Casino pelas evidências e pela explicação detalhada do ocorrido.


Prezado philipii2,

Receio não poder ajudá-lo com este. As evidências do cassino apóiam suas reivindicações. Usar a estratégia de atrasar as rodadas realmente dá aos jogadores uma vantagem injusta e nós entendemos a decisão do cassino. Se o cassino permitisse que os jogadores usassem essa estratégia, iria à falência muito rapidamente. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Só posso recomendar que você evite usar este sistema para evitar problemas no futuro. Se você discordar de nossa decisão, por favor, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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