O jogador da Alemanha enfrenta o fechamento da conta e a incapacidade de sacar ganhos no valor de € 1.730 devido a uma falha na verificação de vídeo pelo Pledoo Casino. Ele afirma que todos os detalhes pessoais fornecidos estão corretos e acredita que sua conta foi fechada sem justa causa, pois ele não se envolveu em atividades fraudulentas. Ele busca esclarecimentos e assistência sobre o status de sua conta e ganhos.
Olá,
Depositei 200€ para o segundo bônus de boas-vindas (70% até 500€) em 6 de outubro de 2024.
https://45pledoo2.com/(à parte:rewards/promotions/welcomepack)
Após a implementação bem-sucedida, consegui solicitar um pagamento de 1.730€.
Então eu tive que participar de uma verificação de vídeo do Skype. Depois que eu completei isso, recebi o seguinte e-mail:
Caro Michael,
Gostaríamos de informar que a verificação do vídeo falhou.
De acordo com os Termos e Condições:
2.5 <...> Como Cliente da Pledoo, você é responsável por fornecer dados pessoais corretos, como, mas não se limitando a, dados pessoais (passaporte, dados de identidade), endereço e e-mail, que sejam completamente verdadeiros e atualizados <...> Se ficar claro para a Pledoo que as informações fornecidas não estão corretas, reservamo-nos o direito de bloquear a conta do jogador e confiscar todos os fundos contidos na conta.
3.1 O Cliente deverá abrir uma conta para uso pessoal na Pledoo para poder participar dos jogos e serviços oferecidos pela Pledoo.
3.2 A conta deve ser registrada em nome e detalhes pessoais corretos do Cliente e será emitida apenas uma vez para o Cliente<...>
3.4 <...> Se nosso departamento de segurança não puder verificar completamente a conta do cliente e/ou tiver suspeitas razoáveis de que há atividade fraudulenta em jogo, os ganhos do cliente poderão ser anulados e a conta bloqueada.
Portanto, sua conta foi bloqueada permanentemente, no entanto, foi tomada a decisão de reembolsar seu último depósito de 200 EUR.
Seu último depósito será reembolsado no seu método de pagamento.
Respeitosamente,
Departamento de Segurança do Pledoo Casino
para 2,5
Forneci todas as informações pessoais de forma correta e verdadeira.
para 3.1
Abri uma conta no Pledoo para meu uso pessoal.
para 3.2
Tenho apenas uma conta no Pledoo e todos os dados pessoais estão corretos.
para 3.4
Não participei de nenhuma atividade fraudulenta e ganhei o valor do prêmio honestamente.
Como não consigo entender por que minha conta foi encerrada e os ganhos não foram pagos, estou abrindo esta reclamação.
Enviei todos os documentos para verificação, mas ainda não recebi uma resposta sobre se minha conta foi verificada.
Espero que você possa me ajudar,
atenciosamente,
Michael G.
Caro Popy71,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar os detalhes da sua chamada do Skype? Você só foi solicitado a mostrar seus documentos ou perguntas sobre sua jogabilidade também foram incluídas?
Estou certo em entender que você foi solicitado a enviar seus documentos de identidade somente após o término da chamada?
Você garantiu que as informações pessoais inseridas na sua conta do cassino correspondem às informações nos seus documentos de identidade?
Quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika,
para a conversa no Skype:
lá eu só tive que mostrar minha identidade. Então me fizeram perguntas como onde eu moro, qual é meu nome, o endereço onde eu joguei, como eu conheço o Pledoo, quais jogos eu joguei exatamente e também perguntas como qual era a cor do slot, qual era o nome do provedor do jogo com o qual eu ganhei, quanto eu depositei, com que frequência eu depositei, quanto eu ganhei, qual navegador eu usei, qual era o nome do jogo de bônus que eu joguei e se eu tenho parentes que também jogam no cassino online ou se eu sou parente de um político ou estou em contato com eles. Eu tive que responder perguntas como essa. No final da chamada do Skype, me deram uma hora para enviar um extrato da conta Jeton dos últimos 180 dias, o que eu fiz.
Enviei os documentos para verificação para Pledoo quando solicitei o saque. Então esperei pela verificação do Pledoo. No dia seguinte, não consegui mais fazer login no Pledoo. Em vez disso, recebi um e-mail do Pledoo me pedindo para participar de uma verificação de vídeo do Skype. Então recebi o e-mail do Pledoo me dizendo que meus ganhos foram cancelados, o que eles também fizeram.
Verifiquei as informações no perfil. Não havia erros aparentes.
Usei o segundo bônus de boas-vindas de 70% e depositei € 200. Usei para jogar linhas com uma aposta de € 3. Tive sorte e ganhei. Com meus ganhos, continuei jogando Dragon Tiger Luck com € 2,50 e continuei jogando até que a aposta fosse jogada e o dinheiro do bônus fosse exibido em dinheiro real. No final do dia, infelizmente, restaram apenas € 1.730 dos ganhos, que solicitei que fossem pagos. Como eu disse, não violei nenhuma das regras do cassino e não sei exatamente do que sou acusado.
Espero que minhas informações possam ajudá-lo a encontrar uma solução,
atenciosamente,
Michael G****e
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