A jogadora das Filipinas teve sua conta bloqueada devido a uma revisão em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Philippines had her account blocked due to ongoing review. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora das Filipinas teve sua conta bloqueada devido a uma revisão em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O Casino Pnxbet bloqueia minha conta sem me informar e rejeita meu widrawal.
Como jogador, eu pergunto ao cliente seevice o que eu fiz de errado, eles nem me dizem o que eles disseram que está sendo revisado e eu não sou o único com experiência como essa. Agora eu quero retirar meu dinheiro da minha conta, mas está bloqueado e disseram esperar 45 a 365 dias.
É tão injusto quando você sabe que não quebrou as regras deles e eles nem mesmo me respondem por que e como.
The Pnxbet Casino lock my account without informing me and rejecting my widrawal.
As a player I ask to the customer seevice what I did wrong they dont even tell me what theybjuay said its under review and im not the only one having experience like that. Now i want to withdraw my money on my account but its locked and they said wait 45 to 365 days.
Its so unfair when you know you did not break their rules and they dont even answer me why and how.
Olá Jessa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, vejo que você enviou duas reclamações quase idênticas, no entanto, ambas têm valores de disputa diferentes. Você poderia ser gentil e esclarecer quanto dinheiro está sendo mantido pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Jessa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Also, I see that you’ve submitted 2 almost identical complaints, however, both have different dispute values. Would you be so kind and clarify how much money is being held by the casino?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida Jessa,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jessa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação