O jogador das Filipinas depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Caro Morfeu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Os fundos foram creditados após 40 horas. Esta é a primeira vez que foi creditado por tanto tempo. Estou tendo dúvidas sobre se vou depositar na próxima vez, mas tudo está bem por agora.
Obrigado pela sua ajuda, guru do casino.
Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, morpheus, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru