O jogador das Filipinas foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que ele abriu duas contas diferentes. O casino instruiu o jogador a contatá-los 45 dias depois para uma atualização. A reclamação foi encerrada como 'rejeitada' porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Eu realmente preciso da sua ajuda porque vou precisar do dinheiro em breve.
quando tentei sacar do pnxbet, minha conta foi bloqueada de repente. Dizem que esperar 45 dias pela atualização.
Já perdi mais dinheiro do que ganhei, é a primeira vez que vou sacar nesta conta.
Tenho 100% de certeza de que não fiz nada de errado. Acabei de ter outra conta que não estava usando mais. Isso é o que eu acho que foi uma conta múltipla. Você pode me ajudar obrigado
Caro Janus,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que encontrei https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions :
"2.1.4 O usuário pode ter apenas uma conta de membro neste site. Se o usuário tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas que o usuário tentou abrir podem ser bloqueadas ou fechadas. "
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos Termos e Condições e sua conta foi bloqueada.
Sempre recomendamos reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá senhor, a razão é que não sabia sobre isso e já esqueci que tinha mais uma conta. Eu sei que um amigo meu que tinha 2 contas também teve um saque bem-sucedido.
Já perdi muito dinheiro nessa nova conta e quando ganhei pela primeira vez, foi nessa altura que bloquearam a minha conta.
Eu entendo. Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta e se as duas contas estiveram ativas simultaneamente? Muito obrigado.
Não, nunca usei nenhuma promoção enquanto as 2 contas estavam ativas.
Essas duas contas estavam ativas ao mesmo tempo?
Sim eram, mas nunca usei o outro ou usei os dois ao mesmo tempo, pois já esqueci da minha primeira conta. Eles podem verificar na minha lista de apostas da minha primeira conta e da segunda conta se eu nunca os usei ao mesmo tempo ou para quaisquer vantagens promocionais
Muito obrigado, Janus, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Janus ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o PNXBet Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do PNXBet Casino ,
Você poderia indicar o motivo por trás de sua decisão de bloquear a conta de jogo da Janus? Você pode encaminhar qualquer informação relevante para meu endereço de e-mailandrej.p@casino.guru .
Olá Casino Guru,
Por favor, investigue as fontes dessas reclamações e o problema dado, acho que há algum tipo de abuso aqui onde os usuários cometem abuso no PNXBET e passam aqui.
Para usuários que foram bloqueados por várias contas, há um terreno sólido e os fundos podem ser recuperados em coordenação com nossa equipe de risco por chat ao vivo.
Para usuários que foram bloqueados devido a apostas opostas, o usuário geralmente tem que esperar 45 dias ou mais para que a investigação termine e devolva os fundos.
Esses usuários de um grupo (possivelmente) têm repetido abusos em nossa plataforma e trazido para a plataforma de reclamação. Como você também pode notar nos valores, o esquema segue o mesmo. investigue por favor
Obrigada.
Obrigado, PNXBet Casino, pela sua resposta. Observe que não poderemos investigar o problema sem receber as informações necessárias e as provas relevantes. Você pode fornecer as informações por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Caro Janus,
Infelizmente, não recebemos uma resposta do cassino nos últimos 7 dias. Você poderia nos informar se houve novos desenvolvimentos em relação à sua reclamação?
Caro Janus,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Janus parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
