O jogador da Alemanha está esperando por seus ganhos há mais de 2 semanas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Pocket Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 890 €
Pocket Play Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.3
O Pocket Play Casino tem um Índice de Segurança de 7,3, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Estou esperando minhas retiradas concluídas há 14 dias
No chat ao vivo você sempre tem uma nova desculpa e fica desanimado
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Glück,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, não podemos entrar em detalhes sobre o motivo do atraso da retirada do jogador, mas podemos confirmar que os jogadores em questão receberam as retiradas. Lamentamos o transtorno causado.
Cumprimentos,
Team Pocket Play
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Público
Público
há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado Pocket Play Casino por dedicar seu tempo a examinar este caso.
Glück, poderia fazer a gentileza de esclarecer sua última mensagem? Quanto dinheiro você conseguiu sacar? Quanto dinheiro resta na sua conta de jogador?
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Público
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há 2 anos
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Caro Glück,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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