O jogador da Irlanda solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Solicitei um saque de 370 euros no dia 21/10/2022 via transferência bancária e não foi recebido.
Entrei em contato com o cassino e eles não foram úteis e nunca me retornaram por e-mail.
O Casinoguru pode ajudar a mediar isso.
(Tentei fazer upload de uma captura de tela da retirada, mas ela não será carregada, então estou copiando e colando isso abaixo).
21-10-2022
14:19:17
Cancelamento
-370,00
BEM SUCEDIDO
MÉTODO
BancoIBANRetirada
EU IRIA
1077787036
Estou totalmente verificado.
Já se passaram 14 dias. O cassino também se recusa a me ajudar e ignorou todos os meus e-mails.
Tenho um saque a partir de 10/10/2022 por 250 euros que também não foi recebido e o caisno nunca me retornou sobre isso.
Não.
O cassino também não me responde por e-mail e não consigo entrar no chat.
Uma retirada é agora mais de um mês e a outra é de 15 dias.
Se você olhar online, muitos jogadores estão tendo esses problemas. Estou chocado que o cassino tenha uma classificação tão boa em seu site quando eles estão na lista negra em outros….
Obrigado por sua resposta, lafamil. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Uma retirada que levou 2 semanas.
KYC concluído na inscrição.
Não usei bônus. Todo dinheiro em espécie.
Obrigado.
Mais uma coisa antes de entrarmos em contato com o cassino. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (se houver)? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
A única comunicação é eu perseguindo o cassino por e-mail, sem respostas e eu perseguindo no bate-papo. Eles continuam dizendo que vão voltar para mim e nunca o fazem….
Muito obrigado lafamil por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Prezado lafamil,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Pocket Play Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Pocket Play Casino, você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Prezados,
Presumimos que o problema provavelmente foi resolvido, então gostaríamos de dar mais uma chance a este caso e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão justa.
Entrei em contato com ambas as partes por e-mail e estou aguardando uma atualização. Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias e mantê-los informados sobre qualquer desenvolvimento.
Atenciosamente,
Tomás
Mais uma vez, a 'seção de reclamações' do casinogurus não é adequada ao propósito e não oferece ajuda aos jogadores.
por favor, feche isso, pois lidei diretamente com o cassino.
Prezado lafamil,
Por favor, tente entender que, embora eu tenha tentado entrar em contato com o cassino repetidamente, não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Se você conseguiu entrar em contato com o cassino, poderia informar se foi pago ou não?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
