A jogadora da Irlanda está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Estou tentando obter uma retirada de 500 euros do Pocketplay há mais de um mês.
Como outros jogadores aqui, ouvi as mesmas desculpas roteirizadas por falta de pagamento. 'Problema técnico' - 'Estamos investigando' - 'Sem resposta da equipe relevante'.
Eu até tive um saque marcado como 'Bem-sucedido' no sistema deles, apenas para falhar e retornar à minha conta de jogo de bolso.
Mais recentemente, recebi um e-mail dizendo que meu saque de 420 euros falhou e voltou para minha conta... Meu saque que diz BEM-SUCEDIDO foi/é de 500.
Eu preciso do Casinoguru para TENTAR e mediar aqui e também para este site revisar a classificação 8.3 do cassino, possivelmente porque muitos jogadores estão tendo os mesmos problemas.
*Também estou totalmente verificado há um mês.
Caros caminhantes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
O valor que você tentou retirar foi devolvido ao seu saldo do cassino no valor correto de 500€?
O cassino o aconselhou a usar o mesmo método de pagamento novamente ou você foi aconselhado a usar métodos de pagamento alternativos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
A retirada de 500 euros atualmente declara BEM SUCEDIDA no histórico da minha conta de jogo de bolso. Isso não foi devolvido ao meu saldo de jogo de bolso. Também não chegou à minha conta bancária.
A retirada que declarou que foi bem-sucedida, mas de alguma forma foi devolvida à minha conta, aconteceu cerca de 3 semanas atrás.
O cassino só tem transferência bancária como opção de saque para todos os jogadores.
Muito obrigado, trudders, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá truders,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Pocket Play Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Pocket Play,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Caros caminhantes,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível apresentar uma reclamação através do site oficial (http://www.gaming-curacao.com/) e através do botão "Contacto" ou enviando a sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, informe-me em tomas.k@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás