O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, gostaria de fazer uma reclamação através de www.pocketplay.com. Lá fiz vários depósitos na última quinta-feira, que também ficaram imediatamente disponíveis na minha conta do jogo, pois foram transferidos por transferência imediata. Agora, gostaria de solicitar um pagamento e o cassino está atrasando esse pagamento por 5 dias, alegando que uma confirmação do provedor de pagamento, neste caso Klarna, está pendente. Após uma consulta por telefone com o suporte ao cliente da Klarna, fui informado de que não existe uma confirmação como tal para uma transferência em tempo real. Se sim, peço-lhe que contacte o Casino Pocket play e depois o contacte. Havia vários valores que foram creditados na minha conta de jogo ou que eu poderia usar imediatamente. No entanto, o pocket play gostaria de ter outra confirmação de que a transação agora está concluída, o que me parece ilógico, uma vez que já foi descrito acima e confirmado pelo seu suporte por telefone que este não é o caso normal.
Caro Kaan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Kaan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Comentários adicionais do jogador:
"Tudo foi esclarecido. Klarna não pode mais ser usado no cassino. Muito obrigado
Enviado do meu iPhone "
Muito obrigado, Kaan, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kaan, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru