CasaReclamaçõesPocket Play Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Pocket Play Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.000 €

Pocket Play Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/05/2021 | Resolvido : 09/06/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá, gostaria de fazer uma reclamação através de www.pocketplay.com. Lá fiz vários depósitos na última quinta-feira, que também ficaram imediatamente disponíveis na minha conta do jogo, pois foram transferidos por transferência imediata. Agora, gostaria de solicitar um pagamento e o cassino está atrasando esse pagamento por 5 dias, alegando que uma confirmação do provedor de pagamento, neste caso Klarna, está pendente. Após uma consulta por telefone com o suporte ao cliente da Klarna, fui informado de que não existe uma confirmação como tal para uma transferência em tempo real. Se sim, peço-lhe que contacte o Casino Pocket play e depois o contacte. Havia vários valores que foram creditados na minha conta de jogo ou que eu poderia usar imediatamente. No entanto, o pocket play gostaria de ter outra confirmação de que a transação agora está concluída, o que me parece ilógico, uma vez que já foi descrito acima e confirmado pelo seu suporte por telefone que este não é o caso normal.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Kaan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Kaan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Comentários adicionais do jogador:


"Tudo foi esclarecido. Klarna não pode mais ser usado no cassino. Muito obrigado

Enviado do meu iPhone "


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, Kaan, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Comentários adicionais do jogador:


"O caso pode ser encerrado."

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kaan, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru


Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias