O jogador da Austrália enfrentou problemas para sacar os ganhos devido a regras não divulgadas. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter esclarecimentos e informações adicionais para ajudar com o problema; no entanto, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
O problema é depositar oferecendo bônus irresistíveis com seu depósito, o que eu fiz, e então se você ganhar e tentar sacar, você não conseguirá, a menos que você consiga um saldo de pelo menos 30 vezes o bônus que recebeu, mas não houve menção a nada disso até você ir sacar seu dinheiro. Tenho capturas de tela, não houve absolutamente nenhuma menção a isso até que eu tentei sacar.
Caro sjnbpfqt4q,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Pocket Casino.
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O cassino tem uma explicação de como seus bônus funcionam aqui: 
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
