The player from Italy faces challenges withdrawing €9,000 from his account after reaching a total of €40,310 in winnings. Although his account has been verified multiple times, the casino delays the withdrawal process due to a routine gameplay check, causing him concern about potential psychological tactics to discourage him from cashing out.
O jogador da Itália enfrenta desafios para sacar € 9.000 de sua conta após atingir um total de € 40.310 em ganhos. Embora sua conta tenha sido verificada várias vezes, o cassino atrasa o processo de saque devido a uma verificação de rotina do jogo, causando preocupação sobre possíveis táticas psicológicas para desencorajá-lo a sacar.
Olá, sou Riccardo M.
Primeiro, gostaria de especificar que o país é Itália/Polônia e não Porto Rico. Não sei por que não consigo selecionar o país certo.
No dia 19 de dezembro, registrei-me nesta plataforma. Primeiro, perguntei por e-mail se eu poderia jogar e sacar da Polônia e da Itália, já que sou residente italiano, mas estou frequentemente no exterior, bem como os limites de saque e giro.
Disseram-me que não havia problema, então enviei todos os documentos e minha conta foi verificada.
Paguei €1500 e quando cheguei a cerca de €2500 quis sacar, mas não consegui porque o site disse que eu tinha que enviar documentos. Então, enviei uma foto do cartão que usei por e-mail e eles me disseram que eu podia sacar.
Não retirei mais nada, mas continuei jogando e em cerca de 10 dias, ganhando e perdendo, cheguei a um total de € 40.310,00.
então escrevi para o cassino para dizer que quero sacar ambos porque não quero perder o prêmio, já que estou satisfeito, mas também porque € 40.000 é o limite de saque mensal.
Como não havia opção de transferência bancária, solicitei € 9.000 no Mastercard. Já faz 3 dias (nos termos e condições diz em 72 horas), mas a última comunicação com o cassino é de 3 dias atrás, onde eles disseram que estavam esperando o feedback sobre a verificação de rotina do jogo, mas não tive mais informações.
Como é uma bela vitória e eu gostaria de evitar cair em jogos psicológicos para me fazer jogar e perder (pois isso já estava acontecendo, mas consegui me recuperar), como a conta já foi verificada duas vezes, pedi ao cassino que me comunicasse um plano de 5 semanas para sacar esses € 40.310.
pode me ajudar?
Obviamente, tenho cerca de 120 capturas de tela referentes à conta, comunicação com o cassino, saldo, capturas de tela de transações e também algumas capturas de tela de todas as vezes em que o jogo travou magicamente e tive que atualizar tudo.
Para facilitar, eu poderia enviá-las por e-mail, pois há muitas fotos.
Agora, peço gentilmente que você medite e entre em contato com o cassino para evitar esses jogos psicológicos.
Entendo que é uma quantia alta, trabalho com prevenção à lavagem de dinheiro e conheço os procedimentos, mas ganhei e gostaria de evitar essas técnicas usadas por outros cassinos.
Obrigado
Hi, I'm Riccardo M.
First of all I would like to specify that the country is Italy/Poland and not Puerto Rico. I don't know why I can't select the right country.
On December 19th I registered on this platform. At first I asked by email if I could play and withdraw from both Poland and Italy since I am an Italian resident but am often abroad, as well as the withdrawal and turnover limits.
I was told that there is no problem and so I sent all the documents and my account was verified.
I paid €1500 and when I got to about €2500 I wanted to withdraw but I couldn't because the site said I had to upload documents. So, I sent a photo of the card I used by email and they told me I could withdraw.
I didn't withdraw anymore but I continued to play and in about 10 days, winning and losing I reached a total of €40,310.00.
so I wrote to the casino to say that I want to withdraw both because I don't want to lose the win since I'm satisfied but also because €40,000 is the monthly withdrawal limit.
Since there was no bank transfer option I requested €9,000 on Mastercard. It's been 3 days already (in the terms and conditions it says within 72 hours) but the last communication with the casino is from 3 days ago where they said they were waiting for feedback about the routine gameplay check but I haven't had any more info.
Since it is a nice win and I would like to avoid falling into psychological games to get me to play and lose (since it was already happening but I managed to recover), since the account is already verified twice I asked the casino to communicate to me a 5-week plan to withdraw this €40,310.
can you help me?
obviously I have about 120 screenshots referring to account, communication with the casino, balance, transaction screenshots and also some screenshots of all the times when the game magically crashed and I had to refresh everything.
For convenience I could send them by email because there are a lot of photos.
Now, I kindly request you to mediate and contact the casino to avoid these psychological games.
I understand that it is a large amount, I work in Anti money laundering and I know the procedures, but I won and I would like to avoid these techniques used by other Casinos.
Thank you
Salve, sono Riccardo M.
In primis vorrei specificare che il paese è Italia/Polonia e non Puerto Rico. Non so perché non riesco a selezionare il paese giusto.
il giorno 19 dicembre mi sono registrato su questa piattaforma. Dapprima ho chiesto per mail se potessi giocare e prelevare sia da Polonia che da Italia visto che sono residente italiano ma spesso sono all’estero, nonché i limiti di prelievo e di turnover.
mi è stato detto che non c’è alcun problema e ho così mandato tutti i documenti e il mio account era verificato.
ho versato 1500€ ed arrivato a circa 2500€ volevo prelevare ma non si poteva perché nel sito c’era scritto di dover uploadare dei documenti. Così, per mail ho inviato la foto della carta utilizzata e mi hanno detto che potevo prelevare.
Non ho prelevato più ma ho continuato a giocare e nel giro di circa 10 giorni, vincendo e perdendo sono arrivato ad un totale di 40,310.00€.
così ho scritto al casino per dire che voglio prelevare sia perché non vorrei perdere la vittoria dato che sono soddisfatto ma anche perché 40.000€ è il limite di prelievo mensile.
Visto che non c’era l’opzione del bonifico ho richiesto 9.000€ su Mastercard. Sono passati già 3 giorni (nei termini e condizioni c’è scritto entro 72h) ma l’ultima comunicazione col casino è di 3 giorni fa dove dicevano che attendevano un feedback circa il controllo di routine del gameplay ma non ho avuto più info.
Siccome è una bella vittoria e vorrei evitare di cadere in giochi psicologici per portarmi a giocare e perdere (visto che stava già capitando ma sono riuscito a recuperare), visto che l’account è già verificato due volte ho chiesto al casinò di comunicarmi un piano di 5 settimane per prelevare questi 40310€.
potete aiutarmi?
ovviamente ho circa 120 screenshot riferiti ad account, comunicazione col casin, balance, transaction screenshot ed anche degli screenshot du tutte le volte che magicamente il gioco si bloccava e dovevo refreshare tutto.
Per convenienza potrei inviare per mail perché sono tante foto.
Ora, chiedo gentilmente di mediare e ti contattare il casino per evitare questi giochi psicologici.
capisco che è una bella cifra, lavoro in Anti money laundering e conosco le procedure, ma ho vinto e mi piacerebbe evitare queste tecniche usate da altri Casino.
Grazie
Caro ricmastrangelo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Se você se preocupa em jogar seu dinheiro fora, sugiro que instale o BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre o BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear ricmastrangelo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If you worry about playing away your money, I suggest you install BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ninguém está me dando nenhum prazo. Em outras experiências passadas, as verificações regulares de gameplay eram feitas por algumas horas.
aqui faz mais de uma semana que comecei a solicitar saques com minha conta sendo totalmente verificada 3 vezes. No começo com meu KYC, depois com minha foto de cartão de crédito e depois novamente com minha selfie com documento e um white paper com algumas informações fornecidas para escrever.
Não entendo a preocupação, mas pelo menos a boa notícia é que mesmo se eu quisesse jogar para ganhar mais, não consegui, pois me suspenderam. No entanto, não quero mais jogar porque nos últimos dias comecei a perder muito e foi cada vez mais difícil ganhar novamente.
Eu simplesmente pedi ao cassino que me fornecesse um calendário preciso para sacar esse saldo, que será de 50.017€ até sexta-feira, depois que eu resgatar o cashback pelas apostas e perdas.
você pode ajudar, por favor?
No one is providing me any timeframe. In other past experiences the regular gameplay checks was done by few hours.
here is more than a week since I started to request withdrawals with my account being full verified 3 times. At the beginning with my KYC, then with my credit card picture and then again with my selfie with document and a white paper with some provided info to write.
I do not understand the concern but at least the good news is that even if I wanted to play to win more I could not as they suspended me. However I don’t want to play anymore because in the last days I started to lose a lot and it was harder and harder to win again.
i simply asked the casino to provide me with a precise calendar in order to withdraw this balance which will be 50.017€ by Friday after I will redeem the cashback for bets and losses.
can you please assist?
Anexando todas as evidências conforme comunicadas por você via
Attaching all the evidences as communicated by you via
meu saldo final é de 50 017€ incluindo o cashback desses dias.
sempre forneci prontamente todos os documentos e informações solicitados
my final balance is 50 017€ including the cashback of these days.
i provided always promptly all the documents and information requested
E várias vezes também experimentei erros depois de muitas apostas perdidas e não consegui continuar a série de apostas e deveria começar do início, então o rtp foi basicamente cancelado e deveria começar novamente. Nunca criei problemas, embora nem sempre tenha experimentado um jogo tranquilo. Sempre cooperei com seus pedidos e muitas vezes fui eu quem pediu antecipadamente para fornecer tudo para evitar problemas mais tarde. (Por exemplo, KYC quando me registrei)
And several times I also experienced errors after many bets lost and I could not Continue the series of betting and I should start from the beginning so the rtp was basically cancelled and it should start again. I have never created issues even tho I experienced not always a smooth game. I have always cooperated with their requests and many times I was the one that in advance asked to provide everything in order to avoid issues later. (E.g KYC when I registered)
Se precisar de alguma outra informação/documentação específica não hesite em me perguntar
obrigado
If you need any other specific information/documentation do not hesitate to ask me
thank you
É incrível. Quando você precisa depositar é instantâneo, quando você ganha é sempre uma maratona.
Entendo todos os procedimentos, requisitos e etapas, mas sinceramente não entendo como é possível prolongar assim.
A verificação normal de gameplay pelo provedor é feita em poucas horas. Mais ou menos eu coloquei 6700 giros no total (perdas e ganhos), então eles têm todos os softwares para verificar isso facilmente.
É a primeira vez que experimento isso. Mesmo no passado com grandes vitórias não era super rápido, mas não assim
It’s incredible. When you need to deposit it is an instant, when you win it is always a marathon.
i understand all the procedures, requirements and steps but I frankly do not understand how it is possible to prolong like this.
The normal gameplay check by provider is done by few hours. More or less I placed 6700 spins in total (losses and win) so they have all softwares to check that easily.
It is the first time I experience this. Even in the past with large wins it was not super fast but not like this
essa é a notícia de hoje. Tento logar em casa com Wi-Fi e isso é mostrado.
se eu usar meus dados normais com o número polonês funciona, mas até ontem eu conseguia fazer login e jogar normalmente!
você pode me ajudar a acelerar meus pagamentos?
Tudo isso está começando a ficar bem desconfortável
this is the news of today. I try to log in at home with Wi-Fi and this is showed.
if I use my normal data with polish number it works but until yesterday I could normally log in and play!
can you please assist to speed up my payouts?
All of this is starting to be quite uncomfortable
Você pode me ajudar a entender qual é o problema?
Can you please help me to understand what is the issue?
Francamente, tenho dificuldade em identificar qual é o problema.
Estou totalmente verificado, passei no KYC, verifiquei depósitos por meio de verificação de cartão de crédito, atendi a todos os requisitos de apostas, não usei bônus para jogar. Colecionei vitórias após perdas bruscas. Finalmente decidi parar e sacar meus ganhos para não ser ganancioso e perder tudo.
Além disso, os termos e condições estabeleciam um prazo máximo de 78 horas para aprovação dos pagamentos, mas agora já são quase duas semanas.
Além disso, respeitando os limites de € 10.000 por semana, levaria 5 semanas e, portanto, até 7 de fevereiro. Mas ninguém começou a me pagar e, portanto, tudo está atrasado.
Neste ponto, peço gentilmente que opere uma solução que me permita sacar meus ganhos corretamente, respeitando os prazos, para concluir o saque total do valor até meados de fevereiro.
Aguardo notícias
Frankly, I have trouble identifying what the problem is.
I am fully verified, passed KYC, verified deposits via credit card verification, met all wagering requirements, did not use bonuses to play. I have collected wins after sharp losses. I finally decided to stop and withdraw my winnings so as not to be greedy and lose everything.
Furthermore, the terms and conditions stated a timeframe of 78 hours maximum for the approval of payments but now it is already almost two weeks.
Also, respecting the limits of €10,000 per week it would have taken me 5 weeks and therefore until February 7th. But no one has started paying me and so everything is delayed.
At this point I kindly ask you to operate a solution that allows me to withdraw my winnings correctly respecting the times in order to complete the full withdrawal of the sum by mid-February.
I await news
Francamente ho difficoltà ad identificare quale sia il problema.
Sono ampiamente verificato, ho superato il KYC, ho verificato i depositi tramite la verifica della mia carta di credito, ho rispettato tutti i wagering richiesti, non ho utilizzato bonus per giocare. Ho collezionato vittorie dopo brusche sconfitte. Ho deciso finalmente di fermarmi e ritirare le mie vincite per non essere avido e perdere tutto.
Inoltre, nei termini e condizioni era scritto un timeframe di 78h massime per l’approvazione dei pagamenti ma oramai sono già verso due settimane.
Inoltre, rispettando i limiti di 10.000€ a settimana mi sarebbero volute 5 settimane e quindi fino al 7 febbraio. Ma nessuno ha iniziato a pagarmi e quindi è tutto ritardato.
A questo punto chiedo gentilmente di operare una soluzione che mi faccia ritirare le mie vincite in maniera corretta rispettando i tempi in modo da ultimare il ritiro intero della somma entro metà febbraio.
Attendo news
Prezada equipe, se puderem atualizar o tópico, o valor final ganho e a ser sacado é de € 50.017,56.
Obrigado
Dear Team, also, if you could update the thread because the final amount won and to be withdrawn is €50,017.56.
Thank you
Gentile Team, inoltre, se poteste aggiornare il thread perché la somma finale vinta e da ritirare è 50 017,56€.
Grazie
Basicamente investi € 1.500 e ganhei e agora fui enganado e enganado?
Ninguém se comunica ou me faz entender porque não estou recebendo o pagamento
I basically invested €1500 and won and now I've been fooled and scammed?
No one communicates or makes me understand why I am not getting paid
Ho praticamente investito 1500€ e vinto e ora sono stato preso in giro e scammato?
Nessuno comunica o mi fa capire perché non vengo pagato
Bom dia. Como dito, meu saldo final é de 50.017,56€, pois tive que resgatar o último euro de cashback das minhas apostas (ocorreu antes de me comunicarem para suspender minha conta temporariamente). Hoje, cancelei o último saque de 4.500 para refazê-lo com o saldo final total de 5.017€, mas nem consigo fazer isso, então, por enquanto, tenho 5 saques pendentes de 9.000 e 5.017€ no saldo que não posso sacar, pois eles bloqueiam até a opção de fazê-lo. Mas isso é ainda mais estranho, pois na plataforma é dito que "não posso jogar, mas neste momento só posso sacar".
Não tenho nenhuma outra comunicação deles. Anexei esses arquivos para mostrar meu saldo total final em retiradas pendentes e saldo.
Good morning. As said my fina balance is 50 017, 56€ as I had to redeem the last euro of cashback for my bets (occurred before they communicated me to suspend my account temporarily). Today I then cancel the last withdrawal of 4500 in order to remake it with the total final balance of 5 017€ but I’m not even able to do it so for now I have 5 pending withdrawals of 9.000 and 5 017€ in the balance which I cannot withdraw as they block even the option to do so. But that is even strange as in the platform it is said that "I cannot play but at this moment I can only withdraw".
I have no other communications from them. I attached you these files to show you my final total balance in withdraeals pending and balance.
então parece que eles não querem me enganar. No entanto, eles não me dizem o que está acontecendo e o motivo desse grande atraso. Você poderia me ajudar a mediar e entender?
so it seems they don’t want to scam me. However they do not tell me what is going on and the reason why of this big delay. Could you please help me out to mediate and understand?
Caro ricmastrangelo,
Obrigado por fornecer evidências detalhadas do seu caso. Nós realmente apreciamos sua paciência e cooperação enquanto revisamos a situação.
Observe que, de acordo com nossa política, podemos solicitar o envolvimento do cassino na resolução da reclamação somente após 14 dias desde o dia em que você enviou sua solicitação de retirada. Como sua solicitação mais antiga foi enviada em 29 de dezembro, recomendo esperar até domingo, 12 de janeiro.
Se você não receber seus ganhos até lá, informe-me e entraremos em ação imediatamente para ajudá-lo.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nosso apoio.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for providing detailed evidence of your case. We truly appreciate your patience and cooperation as we review the situation.
Please note that as per our policy, we can request the casino's involvement in resolving the complaint only after 14 days have passed since the day you submitted your withdrawal request. Since your oldest request was submitted on December 29, I recommend waiting until Sunday, January 12.
If you do not receive your winnings by then, please inform me, and we will promptly step in to assist you further.
Thank you for your understanding and trust in our support.
URGENTE
Acabei de receber uma notificação no meu revolut de que os 2 depósitos de 500 e 1000€ do dia 19 de dezembro foram devolvidos para mim e devo receber em 5 dias. É muito estranho.
Parece-me que eles não vão pagar meus ganhos e apenas me devolveram os depósitos.
além disso, na conta agora tenho 1500€ a menos no saldo real, como você pode ver nesta imagem que você pode comparar com a anterior.
é claro que o cassino não está me respondendo.
Eu ganhei e quero o que ganhei.
por favor me ajudem antes que eles me bloqueiem e suspeito que eles farão isso muito em breve hoje.
URGENT
I just got notification on my revolut that the 2 deposits of 500 and 1000€ of the 19th of December have been sent back to me and I should receive in 5 days. It is very strange.
it seems to me they won’t pay my winnings and have just sent me back deposits.
additionally, in the account now I have 1500€ les in the real balance as you see from this picture that you can compare with the previous.
of course casino is not replying to me.
I won and I want what I won.
please assist me before they will block me and I suspect they may do very soon today.
Além disso, quando me registrei e joguei, havia apenas um limite de aposta de 50€ nos jogos, mas, durante meus últimos dias de jogo, eles me estabeleceram um limite em que eu só podia escolher entre 0-15, 15-25, 25-50.
agora, depois que recebi esta notificação de que meus depósitos foram devolvidos, acidentalmente notei que no meu perfil há um limite para cada jogo com apenas a opção de 0-5€ em apostas.
Estou suspenso por eles atualmente, só quero que todos os meus ganhos eu ganhei de verdade. E não vou jogar aqui de novo, pois tudo isso é absurdo.
por favor me ajude como na conta está acontecendo tudo nessas horas
Additionally, while when I registered and played there was simply a bet limit of 50€ in the games, then they set me during my last days of playing a limit where I could chose only in a range between 0-15 15-25 25-50.
now, after I received this notification of my deposits being returned, I accidentally noticed that in my profile there is a limit for every game with only option 0-5€ in bets.
Im suspended by them currently, I just want all my winnings I legit won. And I won’t play here again as all of this is absurd.
please assist me as in the account is happening everything in these hours
Estou muito negativo sobre o que está acontecendo porque me parece que eles apenas reembolsaram meus depósitos sem reconhecer meus ganhos.
Na verdade, eles não fizeram nenhuma aprovação de retirada, mas acabaram de tirar 1.500€ daquele saldo real restante e simplesmente reembolsaram meus 2 depósitos antigos. Na verdade, recebi uma notificação no revolut de que as transações de 19 de dezembro foram devolvidas.
estou extremamente pessimista e triste. Eles alegaram que não vão ficar com meus ganhos, mas até agora, o que aconteceu é extremamente suspeito e sem lógica e, claro, não recebi nenhuma comunicação até então, embora eu tenha perguntado se eles estavam tentando pagar meus 50.017,55€ won 🙁.
Você pode me ajudar urgentemente?
Nada está claro aqui
Im very negative on what is happening because it seems to me that they just refunded my deposits without recognise my winnings.
In fact they did not do any withdrawal approval but they have just taken 1.500€ from that real balance remaining and simply refund my old 2 deposits. In fact I received notification in revolut that the transactions of 19 of December have been returned.
im extremely pessimist and sad. They claimed they won’t keep my winnings but thus far, what happened is extremely suspicious and without logic and of course I did not receive any communication by then even tho I asked them if they were stwrtying to paying my 50 017,55€ won 🙁.
can you please help me out urgently?
Nothing is clear here
Muito obrigado, ricmastrangelo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, ricmastrangelo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigada, Veronika 🙏
Thank you so much, Veronika 🙏
Grazie mille, Veronika 🙏
Estou escrevendo um resumo de todo o assunto.
19 de dezembro: Eu me registro na plataforma e antes de depositar entro em contato com o suporte para perguntar: limite geral de retirada de acordo com os termos e condições, apostas, se eu poderia jogar com depósito e retirada tanto da Polônia quanto da Itália, já que sou italiano e resido na Itália, mas frequentemente estou na Polônia, e como verificar meu KYC com antecedência para evitar problemas como experiências anteriores em outras plataformas.
O suporte respondeu prontamente e enviei meus documentos que são verificados. Depositei 500€ e perdi, depois depositei 1000 e comecei a ganhar chegando a aprox. 2025€. Quero sacar
20 de dezembro: o suporte me pede para enviar meu cartão usado para depósito e eu o faço imediatamente e eles dizem para eu ficar à vontade para solicitar o saque.
20-30 de dezembro: Continuo jogando com meu saldo (nunca usei nenhum bônus desde o começo). Começo a ganhar muito, depois perco, mas ganho novamente. No final, no dia 30 de dezembro, chego a 31.922€ e peço um plano de retirada. No dia 29 de dezembro, solicito meu primeiro saque de 9.000€
30 de dezembro: eles me pedem para enviar uma selfie com meu Id e um papel onde está escrito a data e o nome do cassino. Eu faço isso imediatamente.
1º de janeiro de 2025: Eu crio uma reclamação no cassino Guru
2 de janeiro: Recebo esta comunicação: Como parte de nossos procedimentos padrão, estamos realizando uma verificação completa de sua jogabilidade para garantir que tudo esteja de acordo com nossos termos e condições.
Embora nos esforcemos para processar solicitações de retirada dentro de 1 a 3 dias úteis após a verificação do documento, atrasos podem ocorrer se verificações adicionais forem necessárias. Tenha certeza de que você será informado imediatamente assim que a revisão for concluída ou se quaisquer outras ações forem necessárias de sua parte.
1-6 de janeiro: eles removem o jogo que eu estava jogando e eu jogo outro jogo sempre pela Netent e no final eu jogo bastante e chego a 50.017,56€ de ganhos (incluindo aproximadamente 800€ de recompensas em dinheiro de acordo com a perda que eu reivindiquei do calendário na conta)
6 de janeiro: Recebo esta comunicação: Caro Riccardo,
Gostaríamos de informar que estamos investigando seu jogo em colaboração com os provedores de jogos.
Para agilizar esse processo, sua conta foi temporariamente suspensa.
Tenha certeza de que, assim que a investigação for concluída, daremos prosseguimento à sua solicitação imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e desejamos a você um dia maravilhoso!
7 de janeiro, depois de muitos e-mails, recebi isto: Pedimos sinceras desculpas pela frustração e inconveniência que esse atraso causou e agradecemos sinceramente sua paciência enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Sua preocupação foi encaminhada às equipes apropriadas, e estamos investigando ativamente. Como esse processo exige verificações e coordenação completas entre os departamentos, não podemos fornecer um prazo específico neste momento. No entanto, saiba que estamos tratando esse assunto com a máxima prioridade, especialmente dada a importância da sua retirada.
Entendemos completamente suas preocupações e concordamos que um processo de retirada tranquilo e oportuno é vital. Fique tranquilo, estamos comprometidos em garantir que tudo seja tratado de forma justa e precisa.
Nós o atualizaremos assim que tivermos mais informações.
8 de janeiro: neste momento, seu caso ainda está sob investigação ativa em relação à sua jogabilidade. Este processo envolve verificações completas para garantir que todas as atividades estejam em conformidade com os termos e condições da nossa plataforma. Embora entendamos a importância da comunicação oportuna, atualmente não podemos fornecer um prazo específico para a resolução.
Reconhecemos o esforço que você fez para cumprir todos os requisitos, incluindo verificar sua conta, concluir KYC e fornecer documentação. Sua conformidade é muito apreciada, e garantimos que este assunto está sendo tratado com a máxima prioridade.
Saiba que estamos nos esforçando para resolver esse problema rapidamente e fornecer o nível de serviço que você merece.
10 de janeiro: Obrigado pela sua mensagem. Nós realmente entendemos o quão frustrante e inconveniente esse atraso deve ser, e agradecemos sua paciência contínua enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Tenha certeza de que seu caso está sendo investigado ativamente por nossa equipe. Embora esse processo possa levar tempo devido à necessidade de verificações completas, ele está sendo tratado com a máxima prioridade. Queremos garantir que suas preocupações estão sendo levadas a sério e que não há intenção de reter quaisquer ganhos legítimos.
Como uma plataforma licenciada e regulamentada, nos esforçamos para manter a transparência e a justiça em todos os aspectos de nossas operações. O atraso não reflete nosso comprometimento com nossos jogadores, mas sim o resultado de medidas processuais em vigor para garantir precisão e segurança para todas as partes envolvidas.
Im writing a recap of the whole matter.
19 December: I register myself in the platform and before to deposit I contact the support to ask: general limit of withdrawal according to terms and conditions, wagering, if I could play deposit and withdrawal both from Poland and Italy as I’m Italian resident in Italy but I often time am in Poland, and how to verify my KYC in advance in order to avoid problems like past experiences in other platforms.
The support promptly replied and I send my docs which are verified. I deposit 500€ and lost, then deposit 1000 and start to win arriving to approx 2025€. I want to withdraw
20 December: support asks me to submit my card used to deposit and I immediately do and they say to feel free to request withdraw.
20-30 December: I continue to play with my balance (never used since the beginning any bonus). I start to win a lot, then lose but win again. In the end the 30th of December I arrive to 31.922€ and ask for a withdrawal plan. The 29th of December I request my first withdrawal of 9.000€
30th of December: they ask me to submit a selfie with my Id and a paper where is written date and name of casino. I immediately do it.
1st January 2025: I create complaint on casino Guru
2nd of January: I receive this communication: As part of our standard procedures, we are conducting a thorough check of your gameplay to ensure everything complies with our terms and conditions.
While we strive to process withdrawal requests within 1-3 business days after document verification, delays can occur if additional checks are required. Please rest assured that you will be informed immediately once the review is complete or if any further actions are needed on your part.
1-6 January: they remove the game I was playing and I play another game always by Netent and in the end I play quite a lot and arrive to 50.017,56€ of winnings (including approx 800€ of rewards cash according to the loss which I claimed from the calendar in the account)
6th of January: I receive this communication : Dear Riccardo,
We would like to inform you that we are currently investigating your game in collaboration with the gaming providers.
To expedite this process, your account has been temporarily suspended.
Please rest assured that once the investigation is complete, we will proceed with your request promptly.
Thank you for your understanding, and we wish you a wonderful day ahead!
7th of January, after many of my emails I receive this: We truly apologise for the frustration and inconvenience this delay has caused, and we sincerely appreciate your patience while we work on resolving the issue.
Your concern has been escalated to the appropriate teams, and we are actively investigating it. Since this process requires thorough checks and coordination across departments, we’re unable to provide a specific timeframe at this moment. However, please know that we’re treating this matter with the utmost priority, especially given the significance of your withdrawal.
We completely understand your concerns and agree that a smooth and timely withdrawal process is vital. Rest assured, we are committed to ensuring everything is handled fairly and accurately.
We’ll update you as soon as we have more information.
8th of January: At this time, your case is still under active investigation regarding your gameplay. This process involves thorough checks to ensure all activity complies with our platform’s terms and conditions. While we understand the importance of timely communication, we are currently unable to provide a specific timeframe for the resolution.
We acknowledge the effort you have made in fulfilling all requirements, including verifying your account, completing KYC, and providing documentation. Your compliance is highly appreciated, and we assure you that this matter is being handled with the utmost priority.
Please know that we are striving to resolve this matter promptly and to provide the level of service you deserve.
10th of January: Thank you for your message. We truly understand how frustrating and inconvenient this delay must be, and we appreciate your continued patience as we work on resolving this matter.
Please rest assured that your case is being actively investigated by our team. While this process may take time due to the need for thorough checks, it is being handled with the utmost priority. We want to assure you that your concerns are being taken seriously, and there is no intention of withholding any rightful winnings.
As a licensed and regulated platform, we strive to maintain transparency and fairness in all aspects of our operations. The delay is not reflective of our commitment to our players but rather the result of procedural measures in place to ensure accuracy and security for all parties involved.
10 de janeiro: Enviei um e-mail por volta das 15h20 pedindo para me dar atualizações, pois tudo isso é muito frustrante e me sinto enganado. Às 15h48 recebi uma notificação no meu revolut de que os 2 depósitos de 19 de dezembro foram ordenados para devolução e receberei na semana que vem.
Começo a entrar em pânico, pois é estranho porque no meu saldo real, que era de 5 017,56€, há 1.500€ a menos, os pagamentos estão todos pendentes e os depósitos do mesmo operador foram ordenados para devolução. Para mim, parece que eles acabaram de me enviar dinheiro de volta, enquanto não querem pagar todos esses ganhos legítimos que eu fiz, apesar do fato de eu estar em conformidade com tudo.
Ninguém mais me respondeu. No momento em que escrevo, consigo acessar o site, ainda estou suspenso, não posso pedir para sacar o saldo restante e notei que eles criaram limites de aposta ad hoc de 0-5€ em todos os jogos, aparentemente no meu perfil.
Eu simplesmente quero sacar todos os meus ganhos e não entendo por que eles não começaram a aprovar meus saques, mas sim a solicitar o reembolso dos depósitos.
10th of January: I send an email around 15.20 asking to please give me updates as all of this is very frustrating and I feel scammed. At 15.48 I receive notification in my revolut that the 2 deposits of 19th of December have been ordered for return and I will receive next week.
I start panic as it is weird because in my real balance which was 5 017,56€ there is 1.500€ less, payouts are all pending, and deposits from same operator have ordered for return. To me it seems they just sent me money back while they don’t want to pay all of this legit winnings I did despite the fact I was compliant with everything.
No one then replied me anymore. At this moment writing I can access the website, I’m suspended still, I cannot ask for withdraw the remaining balance and I noticed they created ad hoc bet limits 0-5€ on every game apparently in my profile.
I simply want to withdraw all my winnings and I don’t understand why they did not start to approve my withdrawals but ordering refund of deposits.
Simplesmente pedi a eles, dados os atrasos e a situação estranha, que me fornecessem um calendário para os saques e forneci a eles os detalhes da minha conta bancária por e-mail para que pudessem organizar os pagamentos de acordo com os termos e condições em 10.000 por semana. Além disso, peço que levem em consideração o atraso e o compensem para terminar de pagar meus ganhos a tempo, para que pudessem modificar o valor dos 2 primeiros pagamentos para não atrasar ainda mais.
I have simply asked them, given the delays and the weird situation, to provide me a calendar for the withdrawals and I provided them my Bank’s account details via email so that they could organise the payouts according to terms and condition in 10.000 per week. Also, I ask to take into consideration the delay and to compensate it in order to finish to pay my winnings on time so if they could modify the amount of the first 2 payments in order not to delay even more.
Caro Jakub,
Para sua informação, encaminhei para seu e-mail um Google Shared Drive com mais ou menos 150 arquivos, incluindo fotos e também diversos vídeos relevantes.
esperando ouvir de você em breve!
Atenciosamente
Dear Jakub,
FYI I have forwarded to your email a Google shared drive with more or less 150 files including foto but also different relevant videos.
waiting to hear from you soon!
Best regards
Atualização: Recebi no meu Revolut os 2 depósitos de volta há alguns minutos.
Eu consigo acessar minha conta e agora ainda tenho 5 depósitos pendentes (9.000€ cada) e o saldo real é 3517,56€. Não consigo nem solicitar saque para isso. Tudo parece congelado.
O cassino não responde a nenhum dos vários e-mails que enviei ontem.
Tudo isso é muito sem vergonha. Ainda não entendi por que não estou recebendo meus ganhos. Perguntei a eles qual é o problema, se eles não têm liquidez (estranho) ou o que, mas nenhuma resposta.
Update: I have received in my Revolut the 2 deposits back few minutes ago.
I can access my account and now I still have 5 deposits pending (9.000€ each) and the real balance is 3517.56€. I cannot even request withdrawal for this. Everything seems like frozen.
Casino does not reply to any of my several emails sent from yesterday.
All of this is very shameless. I still do not understand why I’m not still receiving my winnings. I asked them which is the problem, if they do not have liquidity (strange) or what but no replies.
Tudo isso, como também lhes é explicado, não tem lógica alguma.
Meus saques (os primeiros de 29 de dezembro) ainda não foram aprovados, mas recebi meus depósitos de volta.
Peço gentilmente luz e ajuda sobre isso porque é uma situação de impotência e é muito ruim.
All of this, how also explained to them, does not have any logic.
My withdrawals (first from 29 of December) are yet not approved but I received back my deposits.
I kindly ask light and help on this because it is a powerless situation and it is very bad.
Eles me deram confiança quando me registrei.
Eu depositei e joguei. Ganhei de forma justa e agora eles criaram uma prisão mental de silêncio.
Quero acreditar que eles reembolsaram esses 2 depósitos para verificar se posso receber saques no meu método.
No entanto, entendo os atrasos nos pagamentos (não é a primeira vez), mas isso é tudo, menos o ideal. É extremamente frustrante e uma experiência ruim e eu gostaria que isso fosse corrigido logo, porque não vejo nenhuma razão pela qual eu não deveria receber meus ganhos ainda.
They gave me trust when I registered.
i deposited and played. I fairly won and now they created a mental prison of silence.
i want to believe that they refunded these 2 deposits to check if I can receive withdrawals on my method.
However I understand the delays in the payouts (is not the first time) but this is everything but ideal. It is extremely frustrating and a bad experience and I wish it can be fixed soon because I do not see any reason why I should not receive yet my winnings.
E eu quero me desculpar pelos vários posts neste tópico, mas eles me colocaram em uma situação de grande estresse, pois não tenho comunicação e este tópico é uma espécie de esperança e uma maneira de liberar essas emoções ruins que eles estão criando em mim. Não desejo que ninguém receba esse tratamento.
Espero que você possa entender e que me ajude em breve.
Obrigado, Guru
And I want to apologise for the several post in this thread but they put me in a situation of big stress as I do not have communication and this thread is a sort of hope and way for me to release these bad emotions they are creating in me. I wish nobody to receive this treatment.
hope you can understand and you will help me out soon.
Thank you, Guru
Parece-me que um comportamento semelhante já ocorreu no ano passado com o fo** play casino. Com a única diferença de que aqui eu apenas recebi aleatoriamente meus depósitos de volta.
Ano passado, fui contatado pela SoftGamings, que se desculpou, confirmou meus ganhos e agendou um calendário de pagamentos.
Como este cassino disse estar em contato com os provedores (Netent), que pertencem à Evolution, que é de propriedade da SoftGamings, podemos gentilmente pedir a intervenção deles?
Porque estou extremamente irritado, pois na verdade eu ganhei, então esses 48517,56€ na minha conta são meus ganhos e tenho o direito de sacar, pois estou totalmente verificado e não violei nada por vários motivos:
1) Sou analista de AML-CTF/Compliance, então nunca faria algo que é realmente o que evito
2) porque eu me verifiquei com antecedência, pois queria ver se eles queriam me verificar como uma plataforma séria faria se você pedisse
3) Li os termos e condições ao me registrar porque não é minha primeira experiência em uma plataforma online com Curaçao e sei que devo ser muito prudente desde o início e coletar o máximo de evidências que puder.
E quase me fizeram sentir culpado. Mas então me perguntei: você é verificado? Sim!, você colaborou? Sempre, eu fui realmente o primeiro proativo entre mim e eles. Eu usei alguma VPN ou ferramentas de terceiros online proibidas? NÃO!, eu poderia jogar da Polônia e da Itália? SIM, conforme comunicado por mim e nos termos e condições. Você usou bônus? NÃO. Você apostou seus 1.500€ x1? Eu presumo que cheguei a 50K jogando quase 300k o mesmo dinheiro perdendo e ganhando.
Então, não há nenhuma razão séria para isso. Minha suposição é que eles não têm liquidez para me pagar ou simplesmente não gostariam de pagar meus ganhos (mesmo que digam que são legítimos e queiram me pagar regularmente após esse problema) porque, caso contrário, eu não entenderia por que eles removeram alguns jogos da minha conta, me suspenderam "para acelerar a investigação" e então definiram um limite de aposta ad hoc de 0-5€, então, na verdade, é uma espécie de maneira de dizer "você não pode mais jogar e ganhar aqui". Quero lembrar que esses jogos da Netent geralmente têm um limite máximo de 100€ em cada número, mas aqui era 50€. Aceitei porque posso entender que é uma maneira de impedir que alguém ganhe muito. E então, magicamente, o máximo que você pode colocar é 5€. Acredito que não deveria ser justo nem com os provedores de jogos porque a reputação de grandes marcas como Netent ou Evolution é afetada.
Estou confiante de que toda essa piada será resolvida porque sou uma pessoa extremamente calma, positiva e habilidosa, mas não gosto que roubem meu dinheiro porque sim, eu ganhei e esse dinheiro pertence ao jogador.
It seems to me a similar behaviour already has last year with fo** play casino. With the only difference that here I just received randomly my deposits back.
Last year I was contacted by SoftGamings which apologised and confirmed my winnings and scheduled a payout calendar.
As this casino said to be in contact with the providers (Netent) which belongs to Evolution which is owned by SoftGamings can we gently ask their intervention?
Because I’m extremely angry as actually I won so those 48517,56€ in my account are my winnings and I have the right to withdraw as I’m fully verified and I did not violated anything for several reasons:
1) I’m a AML-CTF/Compliance analyst so I would never do something which is actually what I prevent
2) because I verified myself in advance as I wanted to see if they wanted to verify me as a serius platform would do if you ask
3) I read terms and conditions while registering because is not my first experience in an online platform with Curacao and I know I should be very prudent since the beginning and collect as much evidences I can.
And almost they made me feel guilty. But then I asked my self: are you verified? Yes!, did you collaborate? Always, I was actually the first proactive between me and them. Did I use any vpn or forbidden online third party tools? NO!, could I play both from Poland and Italy? YES, as communicated by me and in the terms and conditions. Did you use bonus? NO. Did you wager your 1.500€ x1? I assume as I reached 50K playing almost for 300k the same money losing and winning.
So there are seriously no reason for this. My assumption is that they do not have liquidity to pay me or simply they would not like to pay my winnings (even tho they say they are legit and want to pay me regularly after this issue) because otherwise I would not understand why they removed some games from my account, suspended me "to speed up the investigation" and then set an ad hoc bet limit 0-5€ so actually it is a sort of way to say "you can’t play and win here anymore". I want to remind that those Netent games usually have a max limit of 100€ on each number but here was 50€. I accepted because I may understand it is a way to stop someone to win a lot. And then magically the max you can put is 5€. I believe it should not be even fair towards the game providers because the reputation of big brands such as Netent or Evolution it is affected.
I’m confident all this joke will be fixed because I’m an extremely calm, positive and handy person but I don’t like to be stolen of my money because yes, I won and those funds belongs to the player.
É exatamente o mesmo padrão da reclamação com a FoxyPlay no ano passado.
Eles demoram, dão sempre a mesma mensagem, mencionam o provedor do jogo e depois suspendem meu jogo e não me respondem mais.
as únicas diferenças são que naquele caso eles estavam mencionando o problema do KYC e aqui a jogabilidade. E também que aqui eu fui reembolsado aleatoriamente dos meus 2 depósitos.
Mas ninguém mais responde às minhas mensagens e tenho 48517,56€ na minha conta.
Isso é muito nojento.
Existe alguma maneira de entrar em contato com a Netent?
Joguei mais do que limpo e esses ganhos devem ser pagos.
It is exactly the same pattern of the complaint with FoxyPlay last year.
They delay, give always the same message, they mention game provider and then suspend my game and do not reply to me anymore.
the only differences are that in that case they were mentioning Kyc provlem and here gameplay. And also that here I randomly got refunded of my 2 deposits.
But no one replies to my messages anymore and I have 48517,56€ on my account.
That is very gross.
Is there a way to contact Netent?
i played more than fairly and these winnings must be paid.
isso é hilário. Disseram-me que eu poderia tocar tanto da Polônia quanto da Itália, então toquei.
Sou italiano, mas também tenho uma autorização temporária para morar na Polônia, então, de qualquer forma, posso tocar nos dois lugares.
não havia nada nos termos e condições. E hoje, depois que eu ganhei, eles dizem isso?
por favor aja imediatamente porque isso é um escândalo! Eu ganhei e quero meus ganhos
that is hilarious. I have been told I could play from both Poland and Italy, so I did.
Im Italian but having also temporary polish permit so in any case I could play from both locations.
nothing was in the terms and conditions. And today, after I won they say so?
please act immediately because this is a scandal! I won and I want my winnings
Como você pode ver, não houve nenhum problema de jogabilidade. Isso é ridículo. Preciso urgentemente da sua intervenção
As you can see, there was no any gameplay issue. This is ridiculous. I urgently need your intervention
Também quero acrescentar que, depois que me disseram que estava tudo bem, no dia 19 de dezembro, verifiquei os termos e condições e a Itália e a Polônia estavam de fato na lista de países aceitos.
depois que criei esta reclamação, a seção desapareceu dos termos e condições, mas ainda não há nada dizendo que eu não poderia jogar da Polônia e da Itália.
isso é um ato criminoso.
eu ganhei regularmente
I also want to add that after they told me it was ok the 19th of December I checked terms and conditions and italy and Poland were in the accepted country list indeed.
after I created this complaint, the section is now disappeared from the terms and conditions but still there is nothing saying I could not play from Poland and italy.
this is a criminal act.
i won regularly
Gostaria de salientar que:
você acha que eu deveria abrir mão dos €48.517,55 que ganhei? O que mudaria minha vida, a propósito?
Bem, eu não vou aceitar! Estou realmente puto e espero que possamos encontrar uma maneira de resolver isso porque sinto que estou sendo ridicularizado como um idiota.
I would like to point out that:
do you think I should give up the €48,517.55 I won? Which would change my life, by the way?
well I'm not having it! I'm really pissed off and I hope we can find a way to resolve this because I feel like I'm being made fun of like an idiot.
Vorrei sottolineare che:
voi pensate che devo rinunciare a 48517,55€ vinti? Che tra l’altro mi cambierebbero la vita?
beh io non ci sto! Sono molto incazzato e spero troveremo il modo di risolvere perché mi sento preso in giro come fossi un imbecille.
Gostaria de sublinhar que:
Perguntei se eu poderia jogar da Itália e da Polônia e me disseram que sim e o mesmo estava nos termos e condições do depósito e tudo ok
Eu verifico a mim mesmo e meus documentos italianos são verificados facilmente
Decido retirar e a partir desse dia só consigo acessar com o SIM polonês e o Wi-Fi italiano usado desde o início magicamente não me dá mais acesso ao site
Peço esclarecimentos e eles me dizem que não querem pegar meus ganhos, mas é apenas uma verificação de rotina do jogo e depois eles reembolsam meus depósitos
hoje não se fala mais da jogabilidade (que era perfeita já que sou uma pessoa honesta) e dizem que não aceitam italianos.
você acha que eu tenho que abrir mão de €48517,55 won? O que, entre outras coisas, mudaria minha vida? Bem, eu não estou a fim! Estou muito puto e espero que a gente encontre uma maneira de resolver isso porque me sinto ridicularizado como se eu fosse um imbecil.
I would like to underline that:
I ask if I could play from Italy and Poland and I am told yes and the same was in the terms and conditions deposit and everything ok
I check myself and my Italian documents are verified easily
I decide to withdraw and from that day I can only access with the Polish SIM and the Italian Wi-Fi used from the beginning magically no longer gives me access to the site
I ask for clarification and they tell me that they don't want to take my winnings but it's just a routine gameplay check then they refund my deposits
today there is no more mention of the gameplay (which was perfect since I am an honest person) and they say that they don't accept Italians.
do you think I have to give up €48517.55 won? Which among other things would change my life? Well I'm not into it! I'm very pissed off and I hope we'll find a way to resolve it because I feel ridiculed like I'm an imbecile.
Como pode ser visto em todas as capturas de tela que enviei a você por e-mail no Google Drive, também havia a plataforma otimizada para a Itália com o logotipo "pokerbet Itália" e os métodos de pagamento específicos para a Itália. Pessoal, vamos falar sério. Não sou uma pessoa inexperiente. Concordei em poder jogar e eles realmente me disseram (como você pode ver nas capturas de tela) que se o Mastercard não funcionasse, eles encontrariam uma solução. Eles tentaram a estratégia de jogo e agora falam sobre um país não aceito? Mas desculpe, só depositei depois de ler os termos e condições e eles concordaram. Além disso, não havia nenhuma referência à Itália como proibida nos termos e condições. Na verdade, estava entre os permitidos. Mas então, desculpe, se você me disser que os italianos podem jogar e me verificar duas vezes com documentos italianos, como pode dizer hoje que os italianos não são aceitos? É uma desculpa infantil como crianças que perdem no futebol e pedem o gol decisivo para vencer. Vamos lá... Peço gentilmente ao PokerBet que analise esta escolha porque é realmente escandalosa e fraudulenta...
As can be seen from all the screenshots that I sent you by email in the Google drive, there was also the platform optimized for Italy with the "pokerbet Italy" logo and the specific payment methods for Italy. Guys, let's be serious. I'm not an inexperienced person. I agreed to be able to play and they actually told me (as you can see from the screenshots) that if Mastercard didn't work they would find a solution. they tried the gameplay strategy and now they talk about a country not accepted? but sorry, I only deposited after reading the terms and conditions and their OK. Furthermore, there was no reference to Italy as prohibited in the terms and conditions. Indeed, it was among those permitted. but then, sorry, if you tell me that Italians can play and you verify me twice with Italian documents, how can you say today that Italians are not accepted? It's a childish excuse like children who lose at football and ask for the decisive goal to win. Come on…. I kindly ask PokerBet to review this choice because it is truly scandalous and fraudulent…
Caro ricmastrangelo ,
Meu nome é Kubo, e eu cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Se houver algum novo desenvolvimento desde a última atualização, não hesite em me avisar.
Além disso, peço gentilmente que as comunicações futuras sejam o mais concisas possível. Embora eu realmente aprecie a minúcia e os detalhes que você forneceu até agora, acredito que agora temos todas as informações necessárias do seu lado.
Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua próxima ajuda.
Gostaria de convidar os representantes do PokerBet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro PokerBet Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Dear ricmastrangelo,
My name is Kubo, and I will be handling your complaint moving forward. If there have been any new developments since the last update, please don’t hesitate to let me know.
Additionally, I kindly ask that future communications remain as concise as possible. While I truly appreciate the thoroughness and detail you’ve provided so far, I believe we now have all the necessary information from your side.
Thank you for your understanding, and I look forward to assisting you further.
I would like to invite the PokerBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Claro, Kubo.
Acabei de anexar um novo e-mail recebido. Então, presumo que precisamos de atualizações sobre essas "verificações", pois na verdade eles sabem que já faz muito tempo e os provedores geralmente levam 2 dias para verificar.
Espero que possamos resolver esse problema e serei capaz de agradecer a todos vocês.
vamos ver o que acontece a seguir e obrigado antecipadamente pela ajuda adicional
Sure, Kubo.
i just attached a just new email received. So I assume that we need updates on these "checks" as actually they are aware it has been long time already and providers take usually 2 days to check it.
I wish we will fix this matter and I will be able to thank you all.
let’s see what happens next and thanks in advance for the further assistance
Olá!
temos notícias fora deste tópico?
como o cassino respondeu ao meu e-mail, presumo que eles possam dar uma explicação completa, pelo menos para você.
Estamos falando de 48,5 mil, não de centavos.
Espero que possamos finalmente consertar isso o mais rápido possível, porque acho que esperei muito tempo.
obrigado
Hello!
do we have a e news outside this thread?
as the casino replies to my email I assume they may give a full explanation at least to you.
We are talking of 48.5K, not pennies.
I hope we could finally fix this asap because I think I have been waiting too long.
thank you
Olá, ainda estamos investigando este caso. Obrigado pela sua paciência.
Hello, we're still investigating this case. Thank you for your patience.
hoje.
Estou apenas anexando uma comunicação atualizada com a equipe do cassino.
Espero que resolvamos esse problema em breve e que eu possa finalmente sacar meus ganhos legítimos!
Obrigado a todos
today.
I am just attaching everytime updated communication with the Team of Casino.
I hope we will solve this matter soon and I will be able to finally withdraw my legit winnings!
Thank you all
Caro ricmastrangelo ,
Obrigado por nos manter atualizados. Como mencionei no meu post anterior, acredito que já temos todas as evidências relevantes, e não acho necessário compartilhar cada e-mail do cassino que simplesmente reitera a mensagem, "a investigação ainda está em andamento".
Quanto à comunicação externa com o representante do cassino, atualmente não tenho nenhuma atualização para compartilhar. Se eu receber qualquer informação adicional, avisarei você.
Obrigado pela sua compreensão.
Caro PokerBet Casino ,
Você poderia fornecer alguma informação nova e relevante sobre sua investigação neste caso? A investigação foi concluída? Se sim, há algum resultado ou detalhe que você possa compartilhar conosco?
Obrigado pela sua cooperação.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for keeping us updated. As I mentioned in my previous post, I believe we already have all the relevant evidence, and I don’t think it’s necessary to share every single email from the casino that simply reiterates the message, "the investigation is still ongoing."
As for external communication with the casino representative, I currently don’t have any new updates to share. If I receive any additional information, I will make sure to let you know.
Thank you for your understanding.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide any new and relevant information regarding your investigation into this case? Has the investigation been concluded? If so, are there any results or details you can share with us?
Thank you for your cooperation.
O suporte do cassino parou de responder ao meu e-mail.
Já faz um mês e, francamente, duvido que eles estejam realmente esperando que o Provedor lhes dê detalhes.
Sempre fui gentil, colaborativo e paciente, mas enfrento uma falta de comunicação.
Isso não é justo. Se eu tivesse perdido 50 mil em depósitos agora, tudo bem, mas agora eu ganhei e isso é um problema.
Espero uma resolução porque me sinto enganado e afetado porque o que estou passando é muito cruel.
The Casino support stopped to reply to my email.
It has been one month and frankly I doubt they are really waiting for the Provider to give them details.
I have been always gentle, collaborative and patient but I face just a lack of communication.
That’s not fair. If I had lost 50k in deposits now it would be ok but now I won and it is a problem.
i hope for a resolution because I feel scammed and affected because what I’m passing it is very cruel.
Olá,
Retornaremos com uma resposta sobre este caso no final desta semana.
Obrigado pela sua paciência.
Hello,
We will be back with a response on this case later this week.
Thank you for your patience.
Caro PokerBet Casino ,
Obrigado pela sua mensagem. Estamos aguardando sua atualização e aguardamos sua resposta.
Dear PokerBet Casino,
Thank you for your message. We are awaiting your update and look forward to your response.
Quero acreditar que, conforme me foi comunicado ontem pelo suporte por e-mail, e aqui neste tópico na segunda-feira, eles estão finalizando o problema antes de me fornecer finalmente o cronograma dos pagamentos.
Parece-me que, considerando 40 dias de atraso, o fato de estar totalmente verificado e de sempre ter sido proativo, honesto e colaborativo em tudo, talvez seja finalmente a hora de encerrar esta experiência ruim que afetou minha saúde mental por mais de um mês.
Estou confiante na honestidade do cassino, conforme comunicado pelo Assistente Pablo. E estou esperando e desejando uma resolução rápida.
Peço desculpas pelas várias mensagens, mas tente entender que não é fácil lidar com um atraso de 40 dias sem interações, então escrever aqui é uma forma de liberar o sofrimento e as emoções acumuladas.
Agradeço antecipadamente a ambas as partes
I want to believe that, as communicated to me yesterday by their support via email, and here in this thread on Monday, they are finalising the issue before providing me finally the schedule of the payouts.
It seems to me that considering 40 days of delay, the fact that I’m fully verified and I have always been proactive, honest and collaborative in everything maybe it is finally time to conclude this bad experience which has affected my mental health for over a month.
Im confident in the honesty of the casino, as communicated by the Assistant Pablo. And I’m expecting and wishing a prompt resolution.
Apologies for the several messages but try to understand that is not easy to deal with a 40 days delay without interactions so writing here is a sort of way to release the sufferance and the emotions accumulated.
Thank you in advance to both parties
Olá,
Agradecemos sinceramente sua paciência.
Entraremos em contato com você com uma resposta no final desta semana.
Hello,
We sincerely appreciate your patience.
We will get back to you with a response later this week.
Toda semana você continua enviando a mesma mensagem de copiar e colar.
Já faz um mês e meio que essa situação continua.
Por que tudo isso é necessário?
Eu te dei tudo o que você precisava e você está simplesmente desaparecendo da sua honestidade. Eu simplesmente quero ser pago com meus ganhos.
Nunca experimentei algo assim antes.
Por que vocês patrocinam retiradas rápidas se nem pagam os jogadores?
Tudo isso é extremamente frustrante e incorreto.
Every week you keep sending the same copy paste message.
It is a month and half that this situation continues.
Why all of this is needed?
I gave you everything you needed and you are simply disappearing from your honesty. I simply want to be paid of my winnings.
I have never experienced something like this before.
why you sponsor fast withdrawals if you don’t even pay players?
All of this it is extremely frustrating and not correct.
Você continua dizendo há semanas "agradecemos sua paciência".
Não tenho mais paciência porque me parece que vocês estão simplesmente adiando as coisas por meses para depois confiscar meu dinheiro porque não estou ativo na conta.
Só para mencionar alguns pontos:
Já estou farto disto. Ganhei esse dinheiro de forma legítima. Quanto tempo devo esperar? Anos? Acho que passamos de todos os prazos aceitáveis
You keep say since weeks "we appreciate your patience".
I do not have patience anymore because it seems to me you are simply delaying things for months in order then to confiscate my money because I’m not active in the account.
Just to mention a few points:
I have enough of this. I won in a legit way those money. How long should I wait? Years? I think we went over every acceptable timeframe
você tira sarro de mim. Estou sendo enganado.
eu quero tempo e prazo. Isso não é aceitável. Eu tenho pedido várias vezes para você me fornecer a verdade sobre isso
you Make fun of me. I’m being cheated.
i want time and deadline. This is not acceptable. I have been asking you several times to provide me the truth about this
Uma verificação hipotética do jogo não dura meses.
geralmente leva alguns dias ou um prazo máximo entre 14 e 28 dias.
se você não quer me pagar porque não tem liquidez ou simplesmente quer roubar meu dinheiro, é só dizer, não brinque com as emoções das pessoas.
Ganhei esse dinheiro de forma justa e não entendo por que não posso finalmente usá-lo na minha vida.
Desculpe, mas quero chegar a uma explicação sobre isso.
Não sou novo neste ambiente e tive vários problemas e reclamações, mas este é o mais absurdo.
Eu sou um ser humano! Eu venci e quero minhas vitórias
An hypothetical game check doesn’t last months.
it takes usually few days or a max timeframe between 14-28 days.
if you don’t want to pay me because you do not have liquidity or simply want to steal my money just say it, don’t play with people emotions.
I fairly won that money and I don’t understand why I cannot finally use them in my life.
Sorry but I want to come to an explanation of this.
Im not new in this environment and I had different issues and complaint but this is the most absurd one.
Im a human being! I won and want my wins
@PokerBet,
Se você não comunicar qual é "o problema", não será possível entender como cooperar.
Parece-me que você está simplesmente me enganando e me roubando meus ganhos legítimos.
Gostaria de ressaltar novamente que antes de jogar em qualquer cassino, faço perguntas específicas: 1) Posso depositar e sacar aqui de acordo com o país? 2) Quais são os limites de saque e ganho? 3) O prazo de processamento dos saques e 4) Para verificar antecipadamente meu CDD KYC.
depois que você me deu luz grebe nesses 4 pontos eu depositei e ganhei. Então você me pediu para sacar para fornecer comprovante de cartão de crédito e também um papel com minha selfie e eu com o nome do seu cassino. E eu fiz
Depois que você removeu o jogo que eu estava jogando e piscando. E eu ganhei em outro jogo e então perguntei a você que queria sacar todo o saldo.
você me suspendeu porque queria acelerar sua verificação de rotina de jogo (há mais de um mês).
depois disso você começou a inserir na conta limite de apostas aleatório, limite de ganhos e outras funcionalidades.
então você está totalmente desprovido de me fornecer atualizações ou informações, como eu sou e sempre fui cooperativo para esclarecer isso de uma vez por todas. Você simplesmente continua me enviando e-mails me convidando para jogar em seu cassino para "não perder a chance de ganhar como outros jogadores estão fazendo e alegando que você oferece um suporte especial ao cliente no chat"
Você acha que isso é de alguma forma legítimo e normal?
Você deve agir de forma profissional ao entrar em contato comigo, pois devo ser tratado como sua prioridade.
Tenho 200% de certeza de que se em vez de ganhar 48,5 mil eu tivesse depositado e perdido agora, tudo estaria certo para você.
você está se tornando a razão pela qual vou perder a confiança no ambiente global.
Gentilmente, como estou aberto a ajudar você em qualquer coisa que ainda seja necessária depois de quase 2 meses, peço que entre em contato comigo para agendar o pagamento dos meus ganhos.
@PokerBet,
If you do not communicate which "the issue" is, it is not possible to understand how to cooperate.
It seems to me that you are simply scamming me of my legit winnings.
I want to underline again that before play in any casino I ask specific questions: 1)can I play deposit and withdraw here according to country? 2) which are the withdrawal and winning limit? 3) withdrawal timeframe processing and 4) To verify in advance my CDD KYC.
after you gave me grebe light in these 4 points I have deposited and won. Then you asked me to withdraw to provide credit card proof and also a paper with my selfie and I’d with your casino name. And I did
After you removed the game I was playing and winking at. And I won in another game and then asked you I wanted to withdraw all the balance.
you suspended me because you wanted to speed up your gameplay routine check (more than a month ago).
after that you started to insert in the account randomly betting limit, winning limit, other functionality.
then you are totally lacking of providing me updates or information as I’m and I was always cooperative in order to clear once and for all this. You simply continue sending me emails inviting me to play in your casino in order "not to miss the chance to win as other players are doing and claiming that you offer a special customer support in chat"
Do you think is this somehow legit and normal?
You should act in a professional way being in contact with me as I should be treated as your priority.
Im sure 200% that if instead of winning 48.5k I deposited and lost that now it would be everything clear on your end.
you are becoming the reason why I will lose trust in the global environment.
Gently, as I’m open to help you in anything if still needed after almost 2 months, I ask you to contact me in order to schedule my winnings payout.
Caro PokerBet Casino ,
Você poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre o caso? Desde o início, só recebemos garantias de que uma resposta viria mais tarde.
Se não recebermos nenhuma informação de sua parte em breve, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Dado o valor em disputa, isso teria um impacto significativo em sua classificação.
Agradeço sua pronta atenção a este assunto.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide an update on the case? Since the beginning, we have only received assurances that a response would come later.
If we do not receive any information from your side soon, I will be forced to close the complaint as unresolved. Given the disputed amount, this would have a significant impact on your rating.
I appreciate your prompt attention to this matter.
Olá,
Agradecemos sua paciência e pedimos que aguarde um pouco mais.
Fique tranquilo, entraremos em contato com você nos próximos dias.
Hello,
We appreciate your patience and ask you to wait a little longer.
Rest assured, we will get back to you in the next few days.
Olá Kubo e PokerBet Casino,
Até a última quinta-feira, eu estava recebendo por e-mail uma resposta ao meu pedido quase diário de atualização. Sempre foi dito nas últimas 2-3 semanas que uma confirmação final era necessária antes de liberar meus ganhos.
desde quinta-feira passada, no entanto, estou sendo ignorado. Ninguém mais responde por e-mail à mensagem que deixo no formulário "fale conosco" do site.
Francamente, isso me intriga, pois não entendo se devo considerar isso como um sinal de que eles consertaram esse cheque mencionado e que eu deveria ser contatado por eles ou pelo provedor em breve ou se devo considerar isso desaparecendo como um sinal de que eles me enganaram e desapareceram lentamente.
por fim, quero acreditar que não é um golpe, pois se fosse eles não iriam continuar pedindo para esperar neste tópico, o que me dá esperanças.
no entanto, quero acreditar na honestidade de suas palavras quanto ao fato de que meus ganhos seriam pagos sem mais atrasos assim que o cheque fosse concluído.
Caro PokerBet, Tenho dificuldade em entender o motivo por trás dessa falta de comunicação e transparência. Desde o começo eu disse a você que, se você não pudesse compartilhar detalhes comigo, para mim seria mais do que bom que você discutisse isso apenas com a equipe do guru do cassino.
o que não aceito não é apenas o prazo, mas sim a falta de comunicação comigo.
Convido você gentilmente a me dar a resolução para que eu possa finalmente sacar meus ganhos legítimos.
Obrigado
Hello Kubo and PokerBet Casino,
Until last Thursday I was receiving via email reply to my almost daily request of update. Always was being said ne upon the last 2-3 weeks that a final confirmation was needed before release my winnings.
since last Thursday, however, I have been ghosted. No one replies anymore via email to the message I leave in the "contact us" form in the website.
Frankly, this puzzles me as I don’t understand if consider it as a sign that they fixed this mentioned check and I should be contacted by them or by the provider soon or I should consider this disappearing as a sign yet they scammed me and slowly disappeared.
finally, I want to believe that it is not a scam as if it was they would not keep ask to wait in this thread which gives me hopes.
however, I want to believe in the honesty of their words regarding the fact that my winnings would be paid out without further delays once check was over.
Dear PokerBet, I have difficulties to understand the reason behind this lack of communication and transparency. Since the beginning I said you that, if you could not share with me details, for me was more than fine that you would discuss it only with the casino guru team.
what I do not accept is not just the timeframe but more the lack of communication towards me.
i gently invite you to give me the resolution in order to finally be able to withdraw my legit winnings.
Thank you
Francamente, estou bastante cansado e irritado.
Se eu tivesse perdido 50 mil agora, eu teria o direito de falar.
no entanto, ganhei e fiz isso de forma mais do que justa e o cassino desapareceu.
@PokerBet
Peço que pague meus ganhos. Não fiz nada contra os termos e condições nem nada proibido.
Não vejo razão para não me pagar.
Já faz 2 meses que não tenho uma explicação concreta!
Frankly I’m quite tired and angry.
If I had lost 50k now I would have any right to speak.
however, I won and I did it more than fairly and the Casino disappeared.
@PokerBet
I ask you to pay my winnings. I did not anything against terms and conditions nor anything forbidden.
i don’t see any reason not to pay me.
It is 2 months I don’t have a concrete explanation!
Caro Riccardo,
Seu depósito foi reembolsado no valor de € 1.500, e sua conta foi encerrada de acordo com as seguintes seções dos Termos e Condições: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
Estamos muito tristes com essa decisão, e é a primeira vez que a aplicamos. No entanto, qualquer atividade de jogo não divertida ou fraudulenta interrompe o equilíbrio e impede que outros jogadores aproveitem o jogo como entretenimento.
Nosso cassino oferece as melhores condições de bônus do mercado e opera com margens mínimas, que são tomadas como taxas de serviço para lidar com apostas. Queremos permanecer líderes neste nicho, mas por esse motivo, não podemos pagar fundos que foram obtidos por meio de uma situação e mecânica não relacionadas ao entretenimento.
Agradecemos ao casino.guru pela oportunidade de dar nossa opinião sobre este caso. Reconhecemos a pequena possibilidade de que uma revisão posterior por outras autoridades possa levar a ajustes, mas, neste caso, consideramos nossa decisão correta e estamos preparados para defendê-la.
Pedimos desculpas publicamente a Riccardo M. pelo longo processo de revisão, que se deveu a consultas feitas a diversas autoridades.
Dear Riccardo,
Your deposit has been refunded in the amount of €1500, and your account has been closed in accordance with the following sections of the Terms and Conditions: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
We thank casino.guru for the opportunity to provide our opinion on this case. We acknowledge the small possibility that further review by other authorities may lead to adjustments, but in this instance, we consider our decision to be correct and are prepared to defend it.
We publicly apologize to Riccardo M. for the prolonged review process, which was due to inquiries made to multiple authorities.
Olá,
Fiquei chocado com esta mensagem.
Você está apenas dizendo que não está pagando minha vitória legítima por qual motivo exatamente?
Li novamente os termos e condições mencionados, mas não consigo encontrar nada que me pertença.
Perguntei se eu poderia jogar da Polônia e da Itália, já que sou italiano, mas costumo ir para a Polônia e você diz que sim. Então eu fiz (nenhum desses 2 países é proibido por você, apesar do fato de que a partir de 6 de janeiro você mudou sem me dar a chance de conectar da conexão italiana. Mas de 20 de dezembro até 6 de janeiro estava tudo bem).
eu depositei do meu cartão de crédito
Eu forneci a você meus documentos completos de KYC e SoF
eu não usei nenhum bônus para jogar
respeitei todas as regras do jogo em que o limite máximo de aposta era 50€ (a partir de 6 de janeiro começaram a criar limites de aposta na minha conta)
Não adotei nenhuma tática fraudulenta ou algo do tipo, simplesmente joguei sempre no mesmo número, mesmo quando estava perdendo 9.000€.
Eu joguei aproximadamente 6500 apostas para alcançar minha vitória
Sinceramente, acho que isso não é justificativa para não me pagar. Sério, tenho minha mente limpa e também tenho evidências em vídeo da minha jogabilidade.
Peço seriamente que você reconsidere isso e peça ao Casino Guru para tomar uma atitude, porque isso não é aceitável.
É uma loucura, fiz tudo corretamente e sempre fui proativo em enviar documentos e me verificar, além de jogar de forma justa.
Eu simplesmente quero meus ganhos porque é fácil simplesmente reembolsar alguém e não pagar. Se eu tivesse perdido 50k, você não teria me reembolsado 50k €.
@CasinoGuru, por favor me ajude porque isso é muito ilegal e eu já compartilhei uma pasta do Google com todos os arquivos.
Eu não violei nada.
Hello,
I’m shocked by this message.
You are just saying that you are not paying my legit winning for which reason exactly?
I have read again these terms and conditions mentioned but I cannot find anything which belongs to me.
I asked you if I could play from both Poland and Italy as I’m Italian but I often go to Poland and you say yes. So I did (none of these 2 countries is prohibited by you despite the fact that from 6th of January you changed it without giving me the chance to connect from Italian connection. But from 20th of December until 6th of January it was everything fine).
i deposited from my credit card
i provided you my full KYC and SoF docs
i did not use any bonus to play
i respected all the rules of the game in which the max bet limit was 50€ (from 6th of January you started to create bet limits in my account)
i did not adopt any fraudulent tactic or whatever as I simply played always on the same number even when I was loosing 9.000€.
i played approx 6500 bet to reach my win
I honestly find this not a justification not to pay me. I seriously have my mind clean and I have also video evidence of my gameplay.
i seriously ask you to reconsider this and ask Casino Guru to take an action because this is not acceptable.
It is insane, I did everything correctly and I always was proactive to send docs and verify myself and also playing fairly.
i simply want my winnings because it is easy to just refund someone and not pay. If I had lost 50k you would not have refunded me 50k €.
@CasinoGuru please assist me because this is very illegal and I have already shared a Google folder with all the file.
i did not breach anything.
Além disso, você me reembolsou quando me suspendeu no dia 10 de janeiro, antes dos seus "cheques".
Tudo isso é ridículo, não fiz nada diferente de qualquer outra vitória em outra plataforma.
não é proibido apostar sempre em um número. Na verdade, houve mais vezes em que perdi, não violei nada dos seus termos e condições.
Quero ver a evidência do que você está dizendo porque posso afirmar que não fiz nada ilícito.
Se essa for a nova maneira de roubar ganhos, nunca mais jogarei um centavo em lugar nenhum.
isso é um escândalo. Eu ganhei de forma legítima e tenho um vídeo disso!
Additionally you refunded me when you suspended me the 10th of January so before your "checks".
All of this is ridiculous, I did not do anything different than any other win in other platform.
it is not forbidden to only bet always on a number. In fact there have been more the times I lost, I did not breach anything of your terms and conditions.
i want to see the evidence of what you are saying because I can put my hands on fire that I did not do anything not legit.
If this is the new way of stealing winnings I will never play a cent anywhere.
this is a scandal. I won in a legit way and I have video of that!
Sério, pessoal, isso não é justo.
Por favor, dê-me evidências do que você está dizendo.
não está escrito em lugar nenhum que não é legal jogar sempre em um número. Apostei 6500 vezes e muitas vezes fiquei abaixo de milhares de euros.
Além disso, não está escrito que em cada giro eu devo apostar a mesma quantia porque se por exemplo agora eu ganhar eu não acho que terei sorte de ganhar com o mesmo número novamente então eu aposto menos. Isso não é proibido.
Peço gentilmente ao Guru que me ajude porque esta é uma maneira de receber meus ganhos e já li histórias semelhantes.
isso não é sério para você. Tenho evidências claras do que estou dizendo
Seriously guys, this is not fair.
Please give me evidence of what you are saying.
it is not written anywhere that is not legal to play always in a number. I bet 6500 times and many times I was under of thousands of euro.
Additionally, it is not written that in every single spin I must bet the same amount because if for example now I win I don’t think that I will have again luck to win with the same number so I bet less. This is not forbidden.
I kindly ask the Guru to help me because this is a way just to take my winnings and I have read similar stories.
this is not serious on you. I have clear evidence of what I’m saying
Estamos muito tristes com essa decisão, e é a primeira vez que a aplicamos. No entanto, qualquer atividade de jogo não divertida ou fraudulenta interrompe o equilíbrio e impede que outros jogadores aproveitem o jogo como entretenimento.
Nosso cassino oferece as melhores condições de bônus do mercado e opera com margens mínimas, que são tomadas como taxas de serviço para lidar com apostas. Queremos permanecer líderes neste nicho, mas por esse motivo, não podemos pagar fundos que foram obtidos por meio de uma situação e mecânica não relacionadas ao entretenimento.
O que eu li aqui é que você não quer pagar 48,5 mil (o que é uma grande vitória) porque basicamente o saldo que você fala é que você espera apenas que as pessoas percam seu dinheiro e se alguém for beijado pela sorte, você não precisa pagar.
Além disso, você diz "jogo fraudulento". Você está falando sério? O que é fraudulento no que eu fiz? Tenho um vídeo para minha segurança de aproximadamente 30 minutos do meu jogo e posso dar minha palavra de honra se alguém encontrar algo ilegítimo lá!
Se eu estivesse jogando de forma fraudulenta como você disse, não ganharia 6.500 vezes e na maioria delas eu estava abaixo de 7/8/9 mil euros.
e meu primeiro depósito também foi totalmente perdido.
Desculpe, mas eu sei o que digo e tenho provas. Não estou falando para convencer ninguém, mas acho que o vídeo pode falar por si!
Peço ao @PokerBet que reconsidere esta resposta gentilmente e agradeço antecipadamente ao @Casino Guru pelo esforço futuro para me ajudar, porque acho que isso não tem nada a ver com a realidade.
Esta é minha última comunicação por enquanto.
Esperarei que o Casino Guru aja por mim.
Atenciosamente
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
What I read here is that you don’t want to pay 48.5k (which is a big win) because basically the balance you talk about is that you wait just that people lose their money and if someone is kissed by luck you don’t have to pay.
Moreover you say "fraudulent gambling". Are you being serious? What is fraudulent in what i did? I have video for my safety of approx 30 minutes of my gameplay and I can put my honor word if someone would find something illegit there!
If I was playing in a fraudulent way as you sat I would not get 6500 times and most of these I was under 7/8/9 thousand euro.
and my first deposit was lost totally also.
Im sorry but I know what I say and I have evidence, I’m not talking to convince anybody but I think video can speak themselves!
I ask @PokerBet to reconsider this answer gently and I thank @Casino Guru in advance for the future effort to help me because I find this incredibly not based on the reality.
This is my last communication for now.
i will wait Casino Guru to act for me.
Kind regards
Sempre joguei Netent em muitos outros cassinos e sempre tive meus ganhos.
Sempre joguei apostando no mesmo número e nenhum provedor (Netent/Evolution) me indicou nada, então quero entender o motivo disso.
Para mim isso não é aceitável e quero provas oficiais disso!
Estou disponível para fornecer minhas evidências em vídeo, se solicitado.
I have always played Netent in many other casino and always had my winnings.
Always played betting on the same number and no any provider (Netent/Evolution) pointed me anything so I want to understand the reason of that.
For me this is not acceptable and I want official evidence for that!
Im available to provide my video evidence if requested.
Agora li novamente todos os e-mails.
O que você acabou de escrever não faz sentido lógico.
No dia 10 de janeiro você me enviou de volta os reembolsos de 500€ e 1000€ afirmando que "eu não tinha permissão para jogar porque a Itália estava restrita, portanto você estava me reembolsando". Depois disso eu "lembrei você com evidências" que a Itália, não a Polônia, foram mencionados como países restritos (além disso, em todos os sites que patrocinavam você, eles eram normalmente suportados) e que eu perguntei isso ao seu suporte Pablo e ele literalmente me disse "não se preocupe, jogadores de ambos os países são aceitos, então você pode depositar, jogar e sacar".
Agora você diz que me reembolsou por causa de "atividades fraudulentas", fechando minha conta sem me dar sequer a possibilidade de me defender (pois sei que estou certo) e roubando meu saldo de 48.517,56€.
Acho que isso não é justo tanto pela forma como você está agindo, o que não é justo considerando que eu não fiz nada que não fosse permitido, quanto porque depois de 2 meses de espera você poderia pelo menos dar um tempo para a contraparte (Guru) e para mim darmos a nossa versão.
quero lembrar que tenho provas de tudo o que estou dizendo e gostaria de ver provas do que você está tentando dizer. Falando em "atividades fraudulentas", notei em outras reclamações que essa é uma desculpa bastante usada atualmente.
Eu sei que você não esperava pagar e o Casino não está feliz em pagar (especialmente se alguém perdeu apenas 500€ do seu depósito), mas qual é a minha culpa? Ter ganho basicamente?
por que você não menciona que meu primeiro depósito foi perdido, que então depositei outros 1.000€ e depois que cheguei a 5k caí para 200€ e tive a sorte de ganhar várias vezes?
Ou por que você não menciona que quando eu tinha 21k voltei para 16k ou quando eu tinha 29k voltei para 20k?
A explicação fácil é que tendo ganho o suficiente, se você tem mais bankroll é normal estar mais no jogo porque você pode assumir as perdas, pois tem mais orçamento para jogar. Além disso, também para mencionar que em outros cassinos normais, os mesmos jogos permitem jogar com uma aposta máxima de 100€, mas aqui era 50€ e eu sempre respeitei.
Magicamente, depois que ganhei, você inseriu na minha conta o limite máximo de aposta de 0-5€ facilmente porque você queria que eu limitasse minha chance de ganhar.
E isso é aceitável?
Sinto muito, mas não posso desistir assim.
É muito fácil dizer "nós lhe devolvemos o dinheiro e tchau". Se eu tivesse perdido a mesma quantia usando minhas "atividades fraudulentas" (que ainda não entendi quais são), você teria me reembolsado 50 mil? Tenho 100% de certeza de que não.
Espero que possamos chegar a uma boa resolução e que você possa repensar sobre isso, porque me sinto ofendido, roubado e impactado tanto financeira quanto mentalmente por sua causa.
Eu esperei você por dois meses para quê? Para ouvir essa história?
Ainda estou tentando ficar calmo, mas não posso negar que estou muito bravo, porque onde está o sentido de continuar acreditando em cassinos online se você ganha de forma justa e não recebe nada?
Now I have read again all the emails.
What you just wrote it doesn’t make logic sense.
The day 10th of January you sent me back the refunds of 500€ and 1000€ stating that "I was not allowed to play as Italy was restricted hence you were refunding me". After that I "reminded you with evidence" that Italy not Poland were mentioned as restricted countries (moreover in every website sponsoring you they were normally supported) and that I asked this to your support Pablo and he literally told me "do not worry, players from both countries are accepted so you can deposit play and withdraw".
Now you say that you refunded me because of "fraudulent activities" closing my account without giving me even the possibility to defend myself (as I know I’m right) stealing my balance of 48,517.56€.
I think that this is not fair both for the way you are acting which is not fair considered that I did not do anything not allowed and because after 2 months of waiting you you could at least give time to the counterparty (Guru) and me to give our version.
i want to remind that I have evidence of everything I’m saying and I would like to see evidence of what you are trying to say. Speaking of "fraudulent activities", I noticed on other complaints that is currently a quite used excuse.
I know that you were not expecting to pay and Casino are not happy to pay (especially if someone lost only 500€ of its deposit) but which is my fault? Having won basically?
why don’t you mention that my first deposit was lost, that then I deposited other 1.000€ and after I was at 5k I went down to 200€ and I was lucky enough to win again and again?
Or why don’t you mention that when I was at 21k I went back to 16k or when I was 29 I went back to 20k?
The easy explanation is that having won enough, if you have more bankroll it is normal to be in the game more because you can take the losses as you have more budget to play. Additionally, also to mention that in other normal Casino, the same games allow to play max 100€ bet but here was 50€ and I have always respected.
Magically after I won, you inserted in my account max bet limit 0-5€ easily because you wanted me to limit my chance to win.
And is this acceptable?
Im sorry but I can’t give up like this.
It is very easy to say "we send you back the money and bye bye". If I had lost the same amount using my "fraudulent activities" (which still I don’t understand which are) would you had refunded me 50K? I’m sure 100% not.
I hope we can arrive to a good resolution and that you can rethink about this because I feel offended, stolen and impacted both financially and mentally because of you.
I waited you for two months for what? To hear this story?
Im still trying to be calm but I can’t deny I’m very angry because where is the sense of keep believe in online casino if you win fairly and you won’t get paid?
Peço desculpas antecipadamente ao Casino Guru e ao Kubo por essas muitas mensagens hoje, mas os detalhes só me vieram à mente mais tarde e estou muito chocado com tudo isso. Eu tinha certeza de que você finalmente havia resolvido sua "verificação de rotina", mas a verdade é que eu sou apenas um peixe pequeno para você e você sempre quer estar certo.
Peço a Deus, ou a quem quer que seja, que resolvamos, porque ganhar legitimamente e não ser pago, do meu ponto de vista, é chamado de FRAUDE.
I apologize in advance to Casino Guru and Kubo for these many messages today but details only came to mind later and I am very shocked by all of this. I was sure that you had finally solved your "routine check" but the truth is that I am just a small fish for you and you always want to be right.
I pray to God, or whoever for him that we solve because winning legitimately and not getting paid from my point of view is called FRAUD.
Prezada equipe Casino Guru, Kubo e PokerBet,
Peço respeitosamente sua atenção para os seguintes assuntos, pois isso constituirá minha comunicação final antes de confiar a operação completa à Kubo. Por favor, responda somente se for necessário mais engajamento ou ação da minha parte.
Gostaria de delinear as alegações feitas contra mim nos sete pontos seguintes:
1. Se este centro de resolução funcionar de forma semelhante a um tribunal de justiça, é imperativo que quaisquer acusações sejam substanciadas por evidências claras e convincentes. Estou preocupado que estou sendo injustamente acusado de má conduta e privado de meus ganhos legítimos com base apenas em afirmações subjetivas sobre minha elegibilidade para ganhar.
2. Você alega que minha jogabilidade afetou negativamente outros jogadores; no entanto, acho essa afirmação pouco clara. Notavelmente, após 29 de dezembro, você removeu o jogo French Roulette Netent das minhas opções disponíveis, aparentemente para impedir meu sucesso, e eu documentei casos de mau funcionamento técnico ocorrendo no jogo Netent European Roulette. Apesar desses desafios, consegui me recuperar de perdas significativas. Posteriormente, após uma "verificação de jogabilidade" e sem justificativa adequada, você impôs limites de apostas restritivos em minha conta. Isso sugere uma resposta preventiva aos meus ganhos em vez de uma investigação legítima sobre minha jogabilidade.
3. Se você afirma que eu me envolvi em atividades fraudulentas, eu pediria que você esclarecesse por que eu tive perdas significativas antes de conseguir qualquer vitória, necessitando de 6.500 giros e um período de três semanas de jogo. Além disso, eu implementei um limite diário de jogo para evitar um possível vício. Se eu estivesse de fato me envolvendo em práticas enganosas, tais medidas seriam contraintuitivas.
4. É essencial reconhecer que as plataformas de jogos online utilizam geradores de números aleatórios, tornando a trapaça implausível, a menos que se considere apostas consistentes em um número específico como fraudulentas. No entanto, tal forma de ser não é proibida, e eu me envolvo nisso pela emoção do jogo, com a esperança de um eventual sucesso.
5. Dada minha longa história de jogo, predominantemente em um único número, acho desconcertante que eu tenha incorrido em aproximadamente € 100.000 em perdas em outras experiências de jogo. Isso levanta questões sobre a natureza do meu comportamento de jogo.
6. Em circunstâncias típicas, para afirmar que um cassino é fraudado, é preciso fornecer provas substanciais. Se minha evidência for considerada insuficiente, a reclamação normalmente é rejeitada. Busco esclarecimentos sobre os insights específicos referentes a esse assunto.
7. Não tenho certeza do motivo pelo qual estou sendo submetido a esse tratamento. Inicialmente, experimentei interações cordiais com sua equipe e forneci feedback construtivo com o objetivo de melhorar as experiências dos jogadores, acreditando que havia encontrado um estabelecimento respeitável.
Peço que você contemple esses pontos, pois tenho a consciência limpa e me sinto injustamente acusado. O pedágio mental e financeiro que essa situação me causou é considerável, especialmente considerando a alegria que obtive com minhas vitórias.
Espero uma resolução justa, pois cumpri todos os termos e condições. Confio que você retribuirá o respeito que demonstrei.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Desejando a você uma noite agradável.
Dear Casino Guru Team, Kubo, and PokerBet,
I respectfully request your attention to the following matters, as this will constitute my final communication prior to entrusting the full operation to Kubo. Please respond only if further engagement or action is required on my part.
I would like to delineate the allegations levied against me in the following seven points:
1. If this resolution center functions akin to a court of law, it is imperative that any accusations be substantiated by clear and compelling evidence. I am concerned that I am being unjustly accused of misconduct and deprived of my rightful winnings solely based on subjective assertions regarding my eligibility to win.
2. You allege that my gameplay has adversely affected other players; however, I find this assertion unclear. Notably, following December 29th, you removed the French Roulette Netent game from my available options, seemingly to impede my success, and I have documented instances of technical malfunctions occurring in the Netent European Roulette game. Despite these challenges, I managed to recover from significant losses. Subsequently, following a "gameplay check" and without adequate justification, you imposed restrictive betting limits on my account. This suggests a preemptive response to my winnings rather than a legitimate inquiry into my gameplay.
3. If you maintain that I engaged in fraudulent activities, I would ask you to clarify why I experienced significant losses prior to achieving any wins, necessitating 6,500 spins and a three-week period of play. Furthermore, I implemented a daily gaming limit to avoid potential addiction. If I were indeed engaging in deceitful practices, such measures would be counterintuitive.
4. It is essential to recognize that online gaming platforms utilize random number generators, rendering cheating implausible unless one considers consistent betting on a particular number as fraudulent. However, such way of be is not prohibited, and I engage in this for the thrill of the game, with the hope of eventual success.
5. Given my long history of play, predominantly on a single number, I find it perplexing that I have incurred approximately €100,000 in losses across other gaming experiences. This raises questions about the nature of my gaming behavior.
6. In typical circumstances, to assert that a casino is rigged, one must provide substantial proof. If my evidence is deemed insufficient, the complaint is typically dismissed. I seek clarification on the specific insights regarding this matter.
7. I am uncertain as to why I am being subjected to this treatment. Initially, I experienced cordial interactions with your team and provided constructive feedback aimed at enhancing player experiences, believing I had found a reputable establishment.
I urge you to contemplate these points, as I possess a clear conscience and feel unjustly accused. The mental and financial toll this situation has taken on me is considerable, especially considering the joy I derived from my wins.
I hope for a fair resolution, as I have adhered to all terms and conditions. I trust that you will reciprocate the respect I have shown.
Thank you for your attention to this matter.
Wishing you a pleasant evening.
Seção 5: Eu respeitei as apostas e na seção é mencionado lavagem de dinheiro 😂. Eu trabalho como analista AML e certamente depositar 1500€ e ganhar 48517,56€ não é um esquema de lavagem de dinheiro 😆
seção 6: grupo de jogadores restritos: Quero lembrá-lo que no dia 19 de dezembro (ainda tenho e-mails) foi confirmado que eu poderia jogar da Polônia e da Itália (meu país de residência), então eu joguei. Além disso, esses dois países nunca foram mencionados como proibidos nos termos e condições. Sempre consegui jogar sem nenhuma VPN. A partir de 6 de janeiro (quando você me suspendeu), o site não está acessível pela rede italiana normal, o que na verdade diz muito sobre o que você está tentando fazer...
Seção 9: experiência de jogo responsável. Não entendi. Não fui autoexcluído nem nada. Simplesmente usei limites de apostas diárias e perdas apenas para manter o controle, então não entendi por que violei isso 😂
seção 11: não entendi esse ponto. Na verdade, você simplesmente escreve que está sempre certo, então, neste caso, ninguém deveria jogar aqui se você simplesmente disser: "se acordarmos felizes, pagaremos você"
seção 12: regras jogos de apostas: sempre respeitados. O único limite era 50€ no jogo que eu joguei. Depois que você me suspendeu, você inseriu limites de aposta de 0-5€ que não são aplicáveis a mim, pois fui suspenso por você e joguei antes de você inserir quaisquer limites
seção 13: conluio, fraude etc.: Eu recuso todas as acusações, pois não fiz nada proibido, mas joguei no mesmo número, perdendo e ganhando. Se eu fosse um "trapaceiro", teria levado o saldo para 1 milhão em uma tarde. Não para 48 mil em 3 semanas após muitas perdas de milhares. Então, gentilmente, informe-me sobre o que fiz de errado, porque presumo que não há nada!
seção 15. Não entendi o ponto. Você está tentando dizer o quê? Que eu ganhei por causa de um erro do jogo? Então não sou mais um trapaceiro 😂? Além disso, 4 jogos estão todos com erros? E esses erros também estão presentes quando eu perco?
Por favor, sua tese é simplesmente hilária. Não sou advogado, mas você poderia pelo menos ter tentado elaborar algo mais convincente.
é extremamente triste que eu precise passar horas analisando suas palavras, termos e condições simplesmente porque você não é honesto.
Não sei se algum dia verei meus ganhos legítimos, mas espero que ninguém jogue no seu "cassino", porque esta não é uma situação transparente.
Peço gentilmente que você corrija esse erro que está cometendo.
atenciosamente
Section 5: I have respected the wagering and in the section is mentioned money laundering 😂. I work as AML analyst and surely deposit 1500€ and win 48517.56€ is not a money laundering scheme 😆
section 6: restricted player group: I want to remind you that the 19th of December (I still have emails) it was confirmed me I could both play from Poland and Italy (my residence country) so I did. Additionally these 2 countries have never been mentioned as prohibited in the terms and conditions. I have been always able to play without any VPN. From 6th of January (when you suspended me) the website is not accessible from normal Italian network which actually says a lot on what you are trying to do….
Section 9: responsible gaming experience. I don’t get. I was not self excluded nor anything. I have simply used daily bet, loss limits just to keep the control so I don’t get why I had violated this 😂
section 11: did not get this point. Actually you simply write that you are always right so in this case no one should play here if you simply say : "if we wake up happy we will pay you"
section 12: rules bet games: always respected. The only limit was 50€ in the game I played. After you suspended me you inserted bet limits 0-5€ which are not applicable to me as I was suspended by you and I played before you inserted any limits
section 13: collusion, fraud etc: I decline every accusation as I did not do anything forbidden but playing on the same number, losing and winning. If I was a "cheater" I would have brought the Balance to 1 million in one afternoon. Not to 48k in 3 weeks after many losses of thousands. So kindly inform me about what I wrongly did because I assume there is nothing!
section 15. I don’t get the point. Are you trying to say what? That I won because an error of the game? So I’m not a cheater anymore 😂? Additionally, 4 games are all with errors? And these errors are also present when I lose?
Please, your thesis are simply hilarious. I’m not a lawyer but you could at least have tried to elaborate sometging more convincing.
it is extremely sad that I need to spend hours analysing your words, terms and conditions simply because you are not honest.
I do not know if I will ever see my legit winnings but I hope no one will ever play in your "casino" because this is not transparent situation.
I kindly ask you to remediate to this error you are committing.
best regards
Quero que o provedor verifique minha jogabilidade porque não tenho nada a esconder.
Joguei limpo e quero ser pago.
Tenho certeza de que eles confirmariam meus ganhos porque eu não fiz nada.
I want the provider checks my gameplay because I have nothing to hide.
i played fairly and I want to get paid.
Im sure that they would confirm my winnings because I did not do anything.
Como não recebo mais respostas aos meus e-mails, tentei enviar uma mensagem pelo site sem fazer login (pois você me bloqueou) e descobri que agora um bate-papo para piolhos foi habilitado.
minha ideia é que você não quer me pagar porque não esperava que alguém pudesse ganhar muito e agora não quer me pagar porque é um cassino novo!
Isso é muito criminoso.
As I don’t receive replies to my emails anymore I have tried to send a message via website without logging (as you blocked me) and found out that now a lice chat has been enabled.
my idea is that you don’t want to pay me because you did not expect someone could win large and now you don’t want to pay me as you are a new casino!
That is very criminal.
Caro PokerBet Casino ,
Entrei em contato externamente com perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.
Infelizmente, ainda acho que seu raciocínio para o confisco de ganhos é bastante vago, e há várias discrepâncias que precisam de mais esclarecimentos. Embora a Itália possa ter se tornado recentemente uma região restrita, isso não muda o fato de que sua plataforma era claramente acessível no passado, inclusive quando o jogador estava jogando ativamente e ganhou o valor disputado.
Aguardo seu esclarecimento sobre esses pontos e continuar nossa discussão sobre esse assunto.
Dear PokerBet Casino,
I have reached out externally with additional inquiries and am currently awaiting your response.
Unfortunately, I still find your reasoning for the confiscation of winnings to be quite vague, and there are several discrepancies that need further clarification. While Italy may have recently become a restricted region, this does not change the fact that your platform was clearly accessible in the past, including when the player was actively playing and won the disputed amount.
I look forward to your clarification on these points and to continuing our discussion on this matter.
Caro Kubo e Casino Guru, quero renovar os agradecimentos pela ajuda e esforços para me ajudar. Não sei se resolveremos, mas me sinto menos sozinho.
Caro PokerBet, não sei se você vai ler isso, mas eu simplesmente peço que você aja honesta e justamente. Nem sempre é fácil encontrar uma plataforma onde se sentir seguro e eu pensei ter encontrado no seu site. Desde o começo eu confiei nas suas palavras e agi de forma justa enquanto jogava e sempre fui proativo propondo soluções e documentos. Eu ainda estou disponível para qualquer explicação ou o que for, mas eu acho que não é necessário. Eu também disse que eu estava aberto a uma videochamada ao vivo para verificar ao vivo eu mesmo e responder a todas as suas dúvidas. É triste que quando eu quis sacar 2250€ estava tudo bem, mas quando eu decidi continuar jogando e ganhei muito, então eu me tornei um trapaceiro, criminoso ou o que for.
Só peço que ajam de forma justa porque cada um tem seus problemas e vidas e que vencer, no meu caso específico, é extremamente importante. Quando venci, chorei porque pensei ter resolvido algum problema que tenho na minha vida financeira e familiar. Mas depois disso começou esse pesadelo. Espero mesmo que façam a coisa certa porque se eu tivesse feito algo não permitido não teria tanta certeza do que digo mas assim me sinto como um corredor que mereceu a corrida e 30mt antes da chegada é bloqueado por pessoas para não vencer.
Agradeço desde já a sua leitura e espero ouvir boas notícias em breve 🙏
Obrigado a todos
Dear Kubo and Casino Guru, I want to renew the thanks for your help and efforts to help me out. I don’t know if we will solve it but I feel less alone.
Dear PokerBet, I don’t know if you will read this but I simply ask you to act honestly and fairly. It is not always easy to find a platform where to feel safe and I thought I found in your website. Since the beginning I trusted your words and acted fairly while playing and always been proactive proposing solutions and docs. I’m still available to any explanation or whatever, but I think it is not necessary. I also told you that I was open to a live video call in order to verify live myself and answers all your doubts. It is just sad that when I wanted to withdraw 2250€ it was fine but when I decided to still play and I won big than I became a cheater, criminal or whatever.
I only ask you to act fairly because everyone has his own problems and lives and that winning, in my specific case, it is extremely important. When I won I was crying because I thought to have fixed some issue I have in my financial and familiar life. But after that this nightmare started. I really hope you will do the right thing because if I had done something not allowed I would not be so sure of what I say but like this I feel like a runner that deserved the race and 30mt before the finish is blocked by people not to win.
Thank you in advance to read me and I hope to hear good news soon 🙏
Thank you everyone
Olá @Kubo,
Há alguma atualização neste tópico?
Tentei entrar em contato com eles nos últimos 10 dias, mas ninguém me responde.
Não entendo essa falta de transparência deles.
Peço gentilmente que ajam de forma honesta e paguem meus ganhos, porque o que eles estão dizendo não tem lógica.
Eu estava perdendo em muitas outras plataformas jogando da mesma forma, apostando no mesmo número e aqui eu estava perdendo também, mas então consegui ganhar porque tinha acumulado um grande bankroll para conter as perdas.
Acho isso muito fraudulento.
Hello @Kubo,
Are there any updates out of this thread?
I tried upon the last 10 days to contact them but no one replies to me.
I do not understand this lack of transparency from them.
I kindly ask them to act in a honest way and payout my winnings because what they are saying has no logic.
i have been losing in many other platform playing in the same way, betting on the same number and here I was losing too but then I was able to win as I had accumulated large bankroll in order to contain the losses.
I find it very fraudulent.
Olá, Guru do Cassino, Kubo e PokerBet.
Estou anexando aqui novamente minha pasta do Google Drive:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Por favor, observe que aqui também há vídeos com um total de cerca de 30 minutos que gravei para minha segurança. Agora, se você pode dizer que isso é uma atividade fraudulenta, eu o desafio a fazê-lo publicamente, Poker Bet.
Nunca me arrependo de ter provas em vídeo porque é minha maior maneira de me defender dessa acusação repugnante e de agir para não pagar uma vitória legítima.
Peço gentilmente que você corrija isso e pague meus ganhos porque, mais uma vez, não vejo margem para não fazê-lo!
Hello Casino Guru, Kubo and PokerBet.
I’m attaching here again my Google drive folder:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Please, notice that here there are also video for a total of about 30 minutes which I recorded for my safety. Now, if you can say this is a fraudulent activity I challenge you to do it publicly, Poker Bet.
I never regret that I have video evidence because it is my bigger way to defend myself from this disgusting accusation and way of act not to pay a legit winning.
I kindly ask you to gently remediate in this and payout my winnings because, one more time, I don’t see any field not to do it!
Ganhei nos últimos 2/3 anos nos mesmos jogos (e outros) em outras plataformas, como GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play, e sempre fui pago.
Sempre joguei da mesma forma (não proibido) e fiz retiradas altas sem grandes atrasos ou desculpas sobre o provedor do jogo (que é o mesmo).
Peço clareza e honestidade porque isso é um grande escândalo
I won in the last 2/3 years on the same games (and others) at other platforms such as GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play and always been paid.
I always have played on same way (not prohibited) and withdrew high withdrawals without long delays or excuses about the game provider (which is the same).
i request clarity and honesty because this is a huge scandal
Prezada equipe PokerBet,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de pedir gentilmente sua compreensão e honestidade em relação à minha recente vitória. Acredito que ganhei de forma justa e forneci toda a documentação e evidências necessárias para apoiar minha reivindicação.
Para acomodar sua situação como um novo negócio, eu até me ofereci para aceitar meus ganhos em mais algumas parcelas se a liquidez for um problema. Esta vitória representa uma última oportunidade extrema para mim, e estou em uma posição financeira desafiadora. É desanimador ter que implorar por algo que acredito ser meu por direito.
Eu realmente valorizo nosso relacionamento e espero que possamos encontrar uma maneira construtiva de resolver esse assunto. Obrigado por sua atenção e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Dear PokerBet Team,
I hope this message finds you well. I would like to kindly request your understanding and honesty regarding my recent win. I believe I won fairly, and I have provided all the necessary documentation and evidence to support my claim.
To accommodate your situation as a new business, I even offered to accept my winnings in some more installments if liquidity is an issue. This win represents a extreme last opportunity for me, and I am in a challenging financial position. It feels disheartening to have to plead for something that I believe is rightfully mine.
I truly value our relationship and hope we can find a constructive way to resolve this matter. Thank you for your attention, and I look forward to your response.
Best regards,
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro ricmastrangelo ,
Obrigado por suas mensagens. Ainda estou em comunicação com o cassino sobre suas preocupações.
Foi confirmado que você acessou o cassino da Itália e da Polônia. No entanto, em várias ocasiões, sua localização pareceu mudar em segundos - algo que não é fisicamente possível. Anteriormente, você declarou que não usou uma VPN enquanto jogava no cassino. Você poderia esclarecer essa discrepância?
Obrigado.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for your messages. I am still in communication with the casino regarding their concerns.
It has been confirmed that you accessed the casino from both Italy and Poland. However, on multiple occasions, your location appeared to change within seconds - something that is not physically possible. Previously, you stated that you did not use a VPN while playing at the casino. Could you please clarify this discrepancy?
Thank you.
Caro Kubo,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Confirmo o que você acabou de dizer e não nego.
A explicação que lhe dei por e-mail na semana passada é simples:
Como tenho um cartão SIM polonês inserido no meu telefone porque, como mencionei, viajo para a Polônia de vez em quando e preciso do SIM por motivos de trabalho, quando me registrei em 19 de dezembro eu estava na Polônia e estava conectado tanto via Wi-Fi (polonês) quanto via cartão SIM (polonês).
De 20 de dezembro até hoje estive na Itália, então, quando joguei, fiquei conectado ao Wi-Fi de casa (Itália) e quando saí de casa os dados móveis do cartão SIM polonês entraram automaticamente, mesmo eu estando na Itália.
Confirmo que não utilizei nenhuma VPN.
Mesmo neste momento, estou conectado ao Wi-Fi da casa italiana, mas se eu saísse de casa agora, os dados móveis do SIM polonês entrariam automaticamente.
Peço desculpas pelo mal-entendido, mas como me disseram que era possível jogar tanto da Itália quanto da Polônia, subestimei esse aspecto, caso contrário, só teria jogado do meu Wi-Fi doméstico.
E peço desculpas porque estou de boa fé.
Espero que encontremos uma solução porque realmente agi de boa fé
Dear Kubo,
I hope this email finds you well.
I confirm what you just said and I do not deny it.
The explanation, which I gave you by email last week, is simple:
Since I have a Polish SIM card inserted in my phone because, as mentioned, I travel to Poland every so many months and I need the SIM for work reasons, when I registered on December 19th I was in Poland and was connected both via Wi-Fi (Polish) and via SIM card (Polish).
From December 20th to today I have been in Italy so, when I played, I was connected to my home Wi-Fi (Italy) and when I left the house the mobile data from the Polish SIM card automatically entered even though I was in Italy.
I confirm that I have not used any VPN whatsoever.
Even at this moment I am connected to the Italian home Wi-Fi but if I left the house now the mobile data from the Polish SIM would automatically enter.
I'm sorry for the misunderstanding but, since I was told that it was fine to play both from Italy and Poland, I underestimated this aspect otherwise I would have only played from my home Wi-Fi.
And I'm sorry because I'm in good faith.
I hope we will find a solution because I really acted in good faith
Caro Kubo,
Spero che questa mail ti trovi bene.
Confermo quello che hai appena detto e non lo nego.
La spiegazione, che ti ho dato per email settimana scorsa, è semplice:
Poichè ho una SIM card polacca inserita nel telefono in quanto, come detto, mi reco ogni tot mesi in Polonia e mi serve la sim per ragioni lavorative, quando mi sono registrato il 19 dicembre ero in Polonia ed ero connesso sia da Wi-Fi (polacco) che da SIM card (polacca).
dal 20 dicembre ad oggi sono in Italia per cui, quando ho giocato, ero connesso dal Wi-Fi di casa (Italia) e quando uscivo di casa in automatico entravano i dati mobili della sim polacca pur essendo in Italia.
confermo di non aver usato assolutamente alcuna VPN.
Anche in questo momento sono connesso dal Wi-Fi di casa Italia ma se uscissi di casa ora in automatico entrerebbero i dati mobili della sim polacca.
Mi dispiace per il misunderstanding ma, dal momento che mi avevano detto che andasse bene giocare sia da Italia che da Polonia, ho sottovalutato questo aspetto altrimenti avrei solo giocato dal Wi-Fi di casa.
E mi spiace poiché sono in buonafede.
Spero troveremo una soluzione perché realmente ho agito in buonafede
Na verdade, se você verificar o dia 19 de dezembro, eu estava conectado apenas da Polônia, mas a partir do dia 20 de dezembro (tenho passagens aéreas), estando na Itália, estou conectado do Wi-Fi quando estou em casa e quando estou fora, automaticamente meus dados são do cartão SIM laranja polonês, esse é o motivo. Se eu não estivesse na Itália, não haveria discrepância, pois seria apenas da Polônia, mas sendo o fato de que estou na Itália com este cartão SIM inserido, esse é o motivo dessas mudanças.
In fact if you check the 19th of December I was connected only from Poland but from 20th of December (I have flight tickets) being in Italy I’m connected from Wi-Fi when I’m at home and when I’m outside automatically my data are from orange, polish SIM card, that is the reason. If I was not in Italy it would not he the discrepancy as it would be only Poland but being the fact I’m in Italy with this SIM card inserted that’s the reason of these changes.
Por favor, Guru e Poker Bet.
Também anexo a confirmação do voo para o dia 20 de dezembro.
Também estou enviando para você por e-mail o extrato bancário de todas as despesas pessoais (aqui por algum motivo não consigo enviar)
Você pode ver que até 19 de dezembro há uma taxa de câmbio de moeda, pois eu estava na Polônia e pagando em euros. A partir de 21 de dezembro não, pois estou em casa na Itália
Please, Guru and Poker Bet.
I also attach the confirmation of the flight for 20th of December.
I’m also sending you via email by bank statement of all the personal expenses (here for some reason I can’t upload)
You can see that until 19 of December there is a rate fee currency exchange as I was in Poland and paying in euro. From 21 of December not as I’m at home in Italy
Além disso, quero também especificar que, como tinha medo de, ao sair de casa, perder a conexão ao reconectar os dados móveis, eu sempre terminava de jogar (por exemplo, estava em casa e terminava um jogo), então saía e jogava novamente.
Como me disseram que eu poderia jogar tanto da Polônia quanto da Itália, não achei que isso seria um problema. Se eu soubesse, só jogaria quando tivesse Wi-Fi em casa, mas, como eu disse, quando eu saía, tendo um cartão SIM polonês, ele usava automaticamente os dados poloneses.
Additionally, I want also to specify that because I was afraid that, going out from home, I would lose connection while reconnecting to mobile data I was always finishing to play (for example I was at home and finishing a game), then I was going outside and played again.
Because it was told me I could play both from Poland and Italy I did not think it would be a problem this, if I knew I would have played only when I was with Wi-Fi at home but as said, when I was going out, having a polish SIM card, it was automatically using polish data.
Além disso, para dar mais evidências, ontem mesmo recebi este SMS da Orange onde eles dizem que, como nos últimos 4 meses estive no exterior a maior parte do tempo (na Itália desde 20 de dezembro), não poderei usar a internet com a tarifa nacional.
como eu disse, essa é a pura realidade desse mal-entendido e se o Poker Bet me perguntasse meses atrás eu teria explicado imediatamente, mas não pensei nisso.
Also, to give more evidence, right yesterday I received this sms from Orange where they say that because in the last 4 months I have been abroad the majority of the time (in Italy since 20th of December) I won’t be able to use internet with national tariff.
as I said this is the pure reality of this misunderstanding and if I was asked by Poker Bet months ago I would have immediately explained it but I didn’t think about it.
Caro PokerBet Casino ,
Notei que você leu minha mensagem no Skype, mas ainda estou esperando sua resposta. Você poderia gentilmente responder o mais breve possível?
Obrigado pelo seu tempo e atenção.
Dear PokerBet Casino,
I noticed that you have read my message on Skype, but I am still awaiting your response. Could you kindly reply at your earliest convenience?
Thank you for your time and attention.
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