O jogador da Itália enfrenta desafios para sacar € 9.000 de sua conta após atingir um total de € 40.310 em ganhos. Embora sua conta tenha sido verificada várias vezes, o cassino atrasa o processo de saque devido a uma verificação de rotina do jogo, causando preocupação sobre possíveis táticas psicológicas para desencorajá-lo a sacar.
Olá, sou Riccardo M.
Primeiro, gostaria de especificar que o país é Itália/Polônia e não Porto Rico. Não sei por que não consigo selecionar o país certo.
No dia 19 de dezembro, registrei-me nesta plataforma. Primeiro, perguntei por e-mail se eu poderia jogar e sacar da Polônia e da Itália, já que sou residente italiano, mas estou frequentemente no exterior, bem como os limites de saque e giro.
Disseram-me que não havia problema, então enviei todos os documentos e minha conta foi verificada.
Paguei €1500 e quando cheguei a cerca de €2500 quis sacar, mas não consegui porque o site disse que eu tinha que enviar documentos. Então, enviei uma foto do cartão que usei por e-mail e eles me disseram que eu podia sacar.
Não retirei mais nada, mas continuei jogando e em cerca de 10 dias, ganhando e perdendo, cheguei a um total de € 40.310,00.
então escrevi para o cassino para dizer que quero sacar ambos porque não quero perder o prêmio, já que estou satisfeito, mas também porque € 40.000 é o limite de saque mensal.
Como não havia opção de transferência bancária, solicitei € 9.000 no Mastercard. Já faz 3 dias (nos termos e condições diz em 72 horas), mas a última comunicação com o cassino é de 3 dias atrás, onde eles disseram que estavam esperando o feedback sobre a verificação de rotina do jogo, mas não tive mais informações.
Como é uma bela vitória e eu gostaria de evitar cair em jogos psicológicos para me fazer jogar e perder (pois isso já estava acontecendo, mas consegui me recuperar), como a conta já foi verificada duas vezes, pedi ao cassino que me comunicasse um plano de 5 semanas para sacar esses € 40.310.
pode me ajudar?
Obviamente, tenho cerca de 120 capturas de tela referentes à conta, comunicação com o cassino, saldo, capturas de tela de transações e também algumas capturas de tela de todas as vezes em que o jogo travou magicamente e tive que atualizar tudo.
Para facilitar, eu poderia enviá-las por e-mail, pois há muitas fotos.
Agora, peço gentilmente que você medite e entre em contato com o cassino para evitar esses jogos psicológicos.
Entendo que é uma quantia alta, trabalho com prevenção à lavagem de dinheiro e conheço os procedimentos, mas ganhei e gostaria de evitar essas técnicas usadas por outros cassinos.
Obrigado
Caro ricmastrangelo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Se você se preocupa em jogar seu dinheiro fora, sugiro que instale o BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre o BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Ninguém está me dando nenhum prazo. Em outras experiências passadas, as verificações regulares de gameplay eram feitas por algumas horas.
aqui faz mais de uma semana que comecei a solicitar saques com minha conta sendo totalmente verificada 3 vezes. No começo com meu KYC, depois com minha foto de cartão de crédito e depois novamente com minha selfie com documento e um white paper com algumas informações fornecidas para escrever.
Não entendo a preocupação, mas pelo menos a boa notícia é que mesmo se eu quisesse jogar para ganhar mais, não consegui, pois me suspenderam. No entanto, não quero mais jogar porque nos últimos dias comecei a perder muito e foi cada vez mais difícil ganhar novamente.
Eu simplesmente pedi ao cassino que me fornecesse um calendário preciso para sacar esse saldo, que será de 50.017€ até sexta-feira, depois que eu resgatar o cashback pelas apostas e perdas.
você pode ajudar, por favor?
Anexando todas as evidências conforme comunicadas por você via
meu saldo final é de 50 017€ incluindo o cashback desses dias.
sempre forneci prontamente todos os documentos e informações solicitados
E várias vezes também experimentei erros depois de muitas apostas perdidas e não consegui continuar a série de apostas e deveria começar do início, então o rtp foi basicamente cancelado e deveria começar novamente. Nunca criei problemas, embora nem sempre tenha experimentado um jogo tranquilo. Sempre cooperei com seus pedidos e muitas vezes fui eu quem pediu antecipadamente para fornecer tudo para evitar problemas mais tarde. (Por exemplo, KYC quando me registrei)
Se precisar de alguma outra informação/documentação específica não hesite em me perguntar
obrigado
É incrível. Quando você precisa depositar é instantâneo, quando você ganha é sempre uma maratona.
Entendo todos os procedimentos, requisitos e etapas, mas sinceramente não entendo como é possível prolongar assim.
A verificação normal de gameplay pelo provedor é feita em poucas horas. Mais ou menos eu coloquei 6700 giros no total (perdas e ganhos), então eles têm todos os softwares para verificar isso facilmente.
É a primeira vez que experimento isso. Mesmo no passado com grandes vitórias não era super rápido, mas não assim
essa é a notícia de hoje. Tento logar em casa com Wi-Fi e isso é mostrado.
se eu usar meus dados normais com o número polonês funciona, mas até ontem eu conseguia fazer login e jogar normalmente!
você pode me ajudar a acelerar meus pagamentos?
Tudo isso está começando a ficar bem desconfortável
Você pode me ajudar a entender qual é o problema?
Francamente, tenho dificuldade em identificar qual é o problema.
Estou totalmente verificado, passei no KYC, verifiquei depósitos por meio de verificação de cartão de crédito, atendi a todos os requisitos de apostas, não usei bônus para jogar. Colecionei vitórias após perdas bruscas. Finalmente decidi parar e sacar meus ganhos para não ser ganancioso e perder tudo.
Além disso, os termos e condições estabeleciam um prazo máximo de 78 horas para aprovação dos pagamentos, mas agora já são quase duas semanas.
Além disso, respeitando os limites de € 10.000 por semana, levaria 5 semanas e, portanto, até 7 de fevereiro. Mas ninguém começou a me pagar e, portanto, tudo está atrasado.
Neste ponto, peço gentilmente que opere uma solução que me permita sacar meus ganhos corretamente, respeitando os prazos, para concluir o saque total do valor até meados de fevereiro.
Aguardo notícias
Prezada equipe, se puderem atualizar o tópico, o valor final ganho e a ser sacado é de € 50.017,56.
Obrigado
Basicamente investi € 1.500 e ganhei e agora fui enganado e enganado?
Ninguém se comunica ou me faz entender porque não estou recebendo o pagamento
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