O jogador do Brasil teve problemas com o Pokerstars. Apesar de ter enviado vários documentos para verificação de conta (KYC), ele não recebeu nenhum feedback e enfrentou um possível bloqueio de conta em cinco dias. Suas tentativas de comunicação através do sistema de chat não tiveram sucesso. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
Olá, pessoal,
Eu costumo jogar muito no Pokerstars, mas recentemente depois de alguns ganhos me pediram KYC (verificação de conta). Enviei tudo o que eles pediram, há 3 semanas, 3 vezes, de 3 maneiras diferentes, e não recebi nenhuma resposta. Agora, tenho apenas mais 5 dias até que minha conta seja bloqueada porque estão dizendo que não a enviei.
Já tentei conversar com o pessoal do Chat, eles sempre foram muito pacientes e tranquilos, falaram que a equipe já está cuidando disso, mas nada acontece.
Vocês podem me ajudar?
Olá renanallek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PokerStars Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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