O jogador da Espanha não conseguiu acessar sua conta após ganhar 87.000 e tentar um saque de 10, o que levou ao congelamento da conta por motivos de segurança. Apesar de enviar os documentos necessários há um mês e meio, a conta continua inativa e o jogador não recebe respostas aos seus e-mails.
Olá.
Fiz vários saques depois de ganhar 87000, mas ao sacar 10, minha conta foi congelada por motivos de segurança. Eles pediram um monte de documentos, que enviei imediatamente, e depois de um mês e meio, minha conta ainda está inativa. Não consigo depositar, sacar ou jogar. Só consigo fazer login e pronto; eles não respondem aos meus e-mails e não consigo fazer nada para sacar meu dinheiro.
Caro ruvhy1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PokerStars Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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