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PokerStars Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.900 €

PokerStars Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/09/2022 | Resolvido : 25/10/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. O cassino afirmou que a conta do jogador não passou em uma verificação recente e agora foi fechada permanentemente. Eles não foram capazes de fornecer qualquer explicação adicional por razões de segurança. A solicitação de saque do saldo do jogador também estava sendo analisada e eles seriam contatados por e-mail o mais rápido possível. Depois de algum tempo, a retirada do jogador foi processada e eles receberam seu pagamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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• 4 HORAS ATRÁS

Radka respondeu à sua postagem no fórum "Olá, volto a este fórum novamente para o mesmo ...".


• 19 HORAS ATRÁS

Parabéns! Você ganhou uma nova classificação (Novato Avançado) por sua atividade no site.


• 1 MÊS ATRÁS

Sua reclamação (ID: 44723) foi encerrada.


• 1 MÊS ATRÁS

Novas respostas foram adicionadas à sua reclamação (ID: 44723).


• 2 MESES ATRÁS

Usuário anônimo gostou da sua avaliação de usuário "Criei minha conta 3 dias depois fiz uma MuchBet...".


• 2 MESES ATRÁS

Daniel respondeu à sua postagem no fórum "Olá, eu sou Inès Audrey Echene e sou posso...".


• 2 MESES ATRÁS

Seu tópico do fórum "Erro! Quero meu dinheiro" foi excluído pelo administrador.


• 2 MESES ATRÁS

Sua postagem no fórum "Para minha surpresa esta manhã minha conta foi bloqueada..." foi excluída pelo administrador.


• 2 MESES ATRÁS

Seu tópico do fórum "Erro ou roube dinheiro" foi excluído pelo administrador.


• 2 MESES ATRÁS

Sua postagem no fórum "Cuidado com este site. Eles bloquearam minha conta e..." foi excluído pelo administrador.


• 2 MESES ATRÁS

Parabéns! Você ganhou uma nova classificação (Novato Avançado) por sua atividade no site.


• 2 MESES ATRÁS

simonnatanael1981 respondeu à sua postagem no fórum "Esta manhã, para minha surpresa, minha conta foi bloqueada...".


• 6 MESES ATRÁS

Usuário anônimo gostou da sua avaliação de usuário "Criei minha conta 3 dias depois fiz uma MuchBet...".


• 8 MESES ATRÁS

Sua reclamação (ID: 32310) foi encerrada.


• 8 MESES ATRÁS

Novas respostas foram adicionadas à sua reclamação (ID: 32310).


• 9 MESES ATRÁS

Parabéns! Você ganhou uma nova classificação (Novice) por sua atividade no site.


Olá,


Volto a este fórum novamente com o mesmo problema!

Em novembro de 2022 vim explicar meu problema com o cassino POKERSTARS.

O cassino bloqueou minha conta sem motivo, mas eu terminei todos os cheques e apostei no máximo 5 Paris e a caixa bloqueou meus $ 1.116.

Após várias reclamações foi apenas 8 meses depois que tive retorno e me autorizaram a retirar e foi em MAIO 2022.

No dia 5 de julho faço um depósito desta vez em euros 2000 € faço uma aposta que estou ganhando e eles bloqueiam minha conta novamente logo após um jogo desde o desbloqueio da minha conta! Então no site deles eu joguei apenas 10 vezes e fiz um ano com meu saldo bloqueado e eles sempre me dizem uma verificação de rotina de 5 minutos, mas são meses.

Atualmente, desde julho de 20222, meu dinheiro está bloqueado e eles não pedem meu Nada, nem papéis nem documentos, nada quando escrevo para eles, só recebo mensagens automáticas, faz 3 meses que estou lá sem resposta deles sem solicitação de documentos sem nada.


Evite este cassino se não quiser desperdiçar seu dinheiro! Esta é a segunda vez em menos de um ano

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá Audreyechene,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PokerStars Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se a reclamação anterior foi resolvida? Você recebeu o valor do primeiro?

Além disso, você usou algum bônus desta vez para acumular seus ganhos? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick,


Sim, a reclamação anterior foi resolvida 8 meses depois que minha conta foi bloqueada e eu consegui pegar meu dinheiro depois disso, disse a mim mesmo que não teria mais problemas.


Não, eu não jogo com bônus, odeio jogar com bônus.


Desde 5 de julho minha conta está bloqueada e cada vez que escrevo recebo uma mensagem automática.


A última resposta deles foi há cerca de um mês.

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Público
Público
há 2 anos
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Você pode informar quanto saldo você tinha quando sua conta foi fechada? Foi dinheiro real puro ou você usou algum bônus?

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Público
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há 2 anos
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Era meu dinheiro de verdade! 1900€ sem bónus Jogo sempre sem bónus.


Acabei de receber uma mensagem dizendo que minha conta foi encerrada que minha conta não passou nos testes.


Não entendo um site onde joguei apenas 10 vezes e tive a conta bloqueada por 11 meses de novembro a junho e bloqueada de julho a agora como eu poderia ter infringido uma regra?


Essa história é realmente muito estranha eu sinto que é uma farsa eu só queria meu dinheiro de volta


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Público
Público
há 2 anos
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Estou sendo roubado pelo PokerStars para evitar escrever muito, estou colando minha resposta no último e-mail deles.


Olá,


Já deixe-me dizer-lhe essa mentira todo o caminho.

Você não faz avaliações em contas aleatórias, você segmenta contas.

PORQUE NÃO CONSIGO ENTENDER QUE DEPOSITEI NO SEU SITE EM 1 ANO FIZ DEPÓSITOS MÍNIMOS CHEGUEI A $1116 UMA VEZ E 1900€ EM 1 ANO.


USEI A CONTA MENOS DE 10 VEZES EM 1 ANO E NÃO GANHEI GRANDE PORQUE APOSTEI UMA GRANDE QUANTIA PARA TER UM LUCRO MÍNIMO SEM RISCO


ENTÃO PARA ALGUÉM QUE JÁ JOGOU QUASE 10 VEZES EM 1 NO SEU SITE MAIS VOCÊ NÃO ME PEDIU DOCUMENTOS.

LEMBRO QUE NO DIA 05 DE NOVEMBRO DE 2021 VOCÊ BLOQUEOU MINHA CONTA 8 MESES DEPOIS VOCÊ ME PEDIU RELATÓRIOS DE CONTA E MEU FOLHETO QUE EU FORNECI TUDO.

POR QUE POR 3 MESES VEJA BLOQUEAR MINHA CONTA SEM ME PERGUNTAR NENHUM DOCUMENTO E VEJA VENHA E ME DIGA UMA MANHÃ QUE EU NÃO PASSEI NA VERIFICAÇÃO MAS ME DIGA QUE VERIFICAÇÃO?

VOCÊ NÃO ME PERGUNTA.

EU NÃO QUEBREI NENHUMA REGRAS EU SÓ ME DEI PARA JOGAR SUA DECISÃO É ARBITRÁRIA AINDA ESTÁ EM BOA FORMA

EU SÓ QUERO RETIRAR MEU DINHEIRO ENTÃO EU VOU DAR-LHE UMA CONTA BANCÁRIA QUE VOCÊ VAI TRANSFERIR MEU DINHEIRO PARA ELA.


NÃO CONCORDO COM ESTA DECISÃO, TINHA LIDO DEPOIMENTOS EM SEU SITE MAS NÃO ACHO QUE EU QUEM ESTOU EM REGRAS VEM ME ROUBAR.


ESTOU PRONTO PARA FORNECER TODOS OS DOCUMENTOS QUE VOCÊ QUISER, MAS NÃO SE LEVANTA SEM MOTIVO PARA BLOQUEAR MINHA CONTA E MEU DINHEIRO.


COMO VOCÊ PODE FECHAR A CONTA DE ALGUÉM QUE VOCÊ NÃO PEDIU?


PEÇA AO SEU DEPARTAMENTO PARA RETOMAR AS VERIFICAÇÕES.

PEGUE OS GANHOS EU SÓ QUERO MEU DINHEIRO PORQUE NUNCA QUEBREI UMA REGRA


AQUI ESTÃO AS REGRAS QUE VOCÊ LISTOU ABAIXO.


a) Não tenho várias contas

B) Todos os meios utilizados para depositar na minha conta estão em meu nome e posso provar

C) NUNCA FORNEÇO informações erradas ao me cadastrar, a prova é que passei em todas as verificações

D) Não estou preocupado

E) Tenho a idade exigida

F) Estou no canadá viajando a negócios no meu país de nascimento a costa do marfim e a jurisdição não proíbe nada aqui e mesmo que, quando criei minha conta, eu estivesse no canadá e joguei várias vezes sendo não há motivo para fechar minha conta

G) Nunca faça isso

H) Nunca faça isso

Eu nunca

J) nunca

Estou pedindo que me devolva meu dinheiro.

Vou enviar-lhe um e-mail se não tiver resposta.


Vou contratar um advogado contra você e vou aos fóruns convidar várias pessoas de quem você roubou para registrar uma queixa contra você e veremos se o TSG pode encobrir seus roubos.


VEJO EM ANEXO AS CAPTURAS DE SUA MENSAGEM filefile

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado Audreyechene por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Audreyechene,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o PokerStars Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino PokerStars,

Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Olá,


Recebi um e-mail há 4 dias dizendo que ia ser reembolsado.

Forneci os documentos solicitados e desde então estou aguardando o reembolso não recebi nada

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Audreyechene,


Obrigado pela informação adicional. Aguardaremos uma resposta do cassino, mas se houver mais desenvolvimentos, informe-nos.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Audreyechene,


Obrigado por seu pedido.


Observe que, de acordo com nossos processos internos de segurança, realizamos avaliações periódicas de risco de negócios em contas selecionadas aleatoriamente. Lamentamos informar que sua conta não passou neste processo de triagem recente e foi fechada permanentemente. Embora apreciemos a decepção causada por esta informação, esta decisão é final. Por motivos de segurança, o departamento relevante não pode discutir os detalhes do mesmo.


A solicitação de retirada manual de seu saldo foi encaminhada ao departamento competente para análise. Você será contatado por e-mail o mais rápido possível sobre sua solicitação. Infelizmente, não podemos fornecer a você um prazo necessário para a revisão ou influenciá-lo de alguma forma. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.


Obrigado pela sua compreensão e paciência.


Atenciosamente

Cassino PokerStars

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Público
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há 2 anos
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Então resumindo você vai me reembolsar mas não sabe quando!!!


Você é muito engraçado. Você chama isso de cassino! Tudo é travessura com você, como pode alguém que fornece documentos completos dizer que não passou nos cheques!


Em cada cassino onde eu estava no máximo 2 dias para ter um reembolso, mas você, você demora para responder ao jogador, veja fazer o que quiser! Resumindo quero meu dinheiro o mais rápido possível e me arrependo do dia em que pude ir ao seu site

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Audreyechene,


Posso perguntar-lhe se houve mais alguma comunicação sobre o reembolso do seu saldo?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Sim e é sempre a mesma mensagem! Para esperar.. não consigo entender porque demoram tanto para me reembolsar

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Público
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há 2 anos
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Aqui está a última mensagem deles. Estou cansado de esperar, você não pode intervir?


********************


Obrigado por sua resposta.


Confirmamos que seu e-mail inicial e seus documentos foram enviados ao departamento competente. Seu caso ainda está em análise.


Estamos constantemente nos esforçando para fornecer assistência imediata aos nossos clientes. Dependendo da complexidade do caso, pode acontecer que a resposta à sua mensagem demore mais do que o esperado.


Entraremos em contato com você assim que a verificação for concluída.


Se você tiver quaisquer outras perguntas, por favor nos avise. Estamos aqui para ajudá-lo

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Público
Público
há 2 anos
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Até agora não recebi meu reembolso e vamos daqui a 5 meses

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Audreyechene.


Prezado Cassino PokerStars,


Você pode fornecer uma atualização sobre o status do reembolso do jogador?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Audreyechene,


Temos o prazer de confirmar que a retirada foi aprovada em 19 de outubro. Os fundos foram enviados para sua conta Muchbetter e você já deve tê-los recebido.


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso.


Atenciosamente

Cassino PokerStars

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela atualização, PokerStars Casino.


Prezada Audreyechene,


Você poderia, por favor, confirmar que recebeu o pagamento e que o problema já está resolvido?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Olá, sim, recebi obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Audreyechene,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Adão

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