Em Junho deste ano, decidi reactivar a minha conta PokerStars, que tinha registado há vários anos, com a intenção de jogar no casino deles. Meu jogo preferido é BlackJack. Fiz vários depósitos, primeiro depositando 1000 usd, seguido de depósitos de 200 usd e 628 usd.
No dia 17 de junho, fui solicitado a verificar minha conta fornecendo meus documentos de identificação, que prontamente enviei. Além disso, fui solicitado a fornecer capturas de tela dos meus métodos de depósito, que também forneci, demonstrando que minhas contas Skrill e Neteller foram totalmente verificadas. Meus documentos foram aprovados e minha conta, que estava temporariamente restrita até o envio dos documentos, foi desbloqueada.
Como tudo parecia estar em ordem, fiz vários outros depósitos, totalizando aproximadamente 15.000 usd.
Felizmente tive uma boa corrida e acumulei uma boa quantia de dinheiro em minha conta. Solicitei um saque de 20.000 usd. Neste ponto meus problemas começaram. Inicialmente meus saques e depósitos foram restritos até que eu reenviasse os documentos (eles apenas solicitaram uma conta de luz atualizada para meu endereço atual, pois afirmaram que já possuíam e aprovaram meu documento de identidade).
O mais escandaloso é que o motivo da restrição foi o facto de eu ter feito "um grande número de levantamentos da minha conta", quando na realidade tinha apenas depositado, e este foi o meu primeiro pedido de levantamento. Forneci todos os documentos solicitados, mas minha conta foi completamente bloqueada. A sua resposta constante às minhas perguntas é que estão a investigar e não podem fornecer quaisquer detalhes, dizendo que entrarão em contacto comigo quando a investigação estiver concluída.
Minha conta foi bloqueada com fundos congelados desde agosto. Como não tenho acesso à minha conta, não me lembro o valor exato que contém, mas acredito que seja em torno de 97.000 usd.
Tenho enviado e-mails com frequência e sempre recebo a mesma resposta. Eles nunca forneceram qualquer explicação sobre o assunto. Atendi a todos os pedidos de informação. Exijo que me permitam retirar meus fundos. Além disso, minha conta também deverá estar totalmente desbloqueada, pois não há motivo para manter o bloqueio. Nunca cometi nenhum delito e o casino simplesmente bloqueou-me por solicitar o meu primeiro levantamento.
In June of this year, I decided to reactivate my PokerStars account, which I had registered several years ago, with an intent to play at their casino. My game of choice is BlackJack. I made several deposits, first depositing 1000 usd, followed by deposits of 200 usd and 628 usd.
On June 17th, I was requested to verify my account by providing my identification documents, which I promptly sent. Additionally, I was asked to provide screenshots of my deposit methods, which I also provided, demonstrating that my Skrill and Neteller accounts were fully verified. My documents were approved and my account, which had been temporarily restricted until I sent in the documents, was unblocked.
Since everything seemed to be in order, I made several more deposits, bringing my total to approximately 15,000 usd.
I luckily had a good run and accumulated a fair amount of money in my account. I requested a withdrawal of 20,000 usd. At this point my troubles began. Initially my withdrawals and deposits were restricted until I resubmitted documents (they only requested an updated utility bill for my current address as they affirmed they already had and approved my ID).
The most outrageous part is that the given reason for the restriction was that I had been making "a large number of withdrawals from my account," when in reality I had deposited only, and this was my first withdrawal request. I provided all the requested documents but my account was then completely locked out. Their constant response to my inquiries is that they are investigating and can't provide any details, saying they will contact me when the investigation is done.
I have been locked out of my account with funds frozen since August. As I don't have access to my account, I can't remember the exact amount in it but I believe it to be around 97,000 usd.
I have been sending emails frequently and always receive the same reply. They have never provided any explanation regarding the issue. I have complied with all requests for information. I demand that they permit me to withdraw my funds. Furthermore, my account should also be fully unblocked as there is no reason for maintaining the blockade. I never committed any wrongdoing, and the casino simply blocked me for requesting my first withdrawal.
En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.
El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.
Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.
Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)
Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.
Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.
He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.
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