PokerStars Casino - Conta do jogador encerrada, 200€ confiscados.

Olá, registrei-me no pokerstars há uma semana, depositei lá 200EUR no skrill, e antes mesmo de jogar/fazer qualquer aposta, a conta foi congelada devido a verificações de segurança (o depósito estava em meu nome, os mesmos detalhes de ambas as contas). Fui solicitado a enviar documentos , documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento, que forneci imediatamente

Depois disso, fecharam a minha conta e roubaram depósitos de 200EUR, ignorando qualquer comunicação da minha parte depois disso. Eles acabaram de me enganar por 200EUR

Prezado javet6yas0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PokerStars Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Esta foi a sua primeira e única conta neste casino em particular?
• Você poderia listar quais documentos você enviou ao cassino quando solicitado pelo departamento de segurança?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1. Sim, foi minha única conta cadastrada lá, pela primeira vez
2. Captura de tela do Skrill, foto da carteira de motorista, extrato bancário

Muito obrigado, javet6yas0, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá javet6yas0,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o PokerStars Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá javet6yas0,

O cassino parece ter problemas para responder ao tópico. No momento, estamos trabalhando em uma correção. Eu vou manter você informado.

Olá, Eles têm problemas ou não querem responder?

Vejo outras pessoas também relatando encerramento de conta com o mesmo caso no PokerStars,

Não posso acreditar que aquele serviço com reputação "decente" esteja enganando as pessoas por quantias bastante baixas para aquela grande empresa.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá javet6yas0,

Obrigado por entrar em contato.

Conforme informamos anteriormente por e-mail, sua conta foi encerrada porque você violou nossos Termos Gerais, que você aceitou no momento do registro. Não será possível restabelecer sua conta.

Já enviamos anteriormente uma solicitação à equipe responsável para analisar a possibilidade de saque do seu saldo restante, e eles lhe enviaram um e-mail sobre isso no dia 9 de julho. Verifique sua caixa de entrada e pastas de spam para obter mais detalhes.

Além disso, encaminhamos sua situação para nossa equipe dedicada de especialistas em reclamações. Eles entrarão em contato com você com mais detalhes sobre o que pode ser feito nesta situação o mais rápido possível.

Aguarde o e-mail de nossos colegas.

Agradecemos muito sua paciência.

Atenciosamente,

Cassino PokerStars

Olá,

Obrigado por finalmente responder a esta reclamação. Depois de uma longa espera acho que o problema está resolvido pois reembolsaram meu saldo, minha conta ainda está encerrada mas se não me quiserem como cliente não vou reclamar.

Obrigado Peter e guru do cassino por resolver este assunto.

Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, javet6yas0, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter