CasaReclamaçõesPokerStars Casino DE - A retirada do jogador está atrasada devido à falta de resposta do suporte.

PokerStars Casino DE - A retirada do jogador está atrasada devido à falta de resposta do suporte.

Traduzido automaticamente:

Montante: 67 €

PokerStars Casino DE
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

1d 9h 46m 7s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha não consegue sacar fundos do PokerStars após várias tentativas e enfrentou um atendimento ao cliente sem resposta. Inicialmente, ele queria sacar € 125, mas agora tem um saldo de € 67 devido a problemas contínuos com uma foto necessária do cartão de crédito.

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Público
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Prezada equipe de suporte do Guru Casino,


Preciso urgentemente de sua ajuda em relação a um saque no PokerStars. Desde ontem à noite, tenho tentado entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente via suporte por chat, mas só sou direcionado a um assistente virtual sem resposta humana. A maioria dos meus e-mails para vários endereços do PokerStars também não foi respondida – recebi apenas uma resposta, me aconselhando a entrar em contato com um endereço de e-mail diferente, ao qual ninguém parece responder.


Ontem, eu tinha um saldo de € 125, que eu queria sacar. Como o saque não foi bem-sucedido, continuei jogando até que meu saldo fosse de € 67. Infelizmente, o saque ainda não é possível. Continuo sendo solicitado a enviar uma foto do meu cartão de crédito – já fiz isso várias vezes, tentei navegadores diferentes e tomei todas as medidas possíveis, mas nada funciona.


Como não consigo encontrar uma solução e não recebo nenhuma resposta do suporte do PokerStars, gostaria de registrar uma reclamação sobre esse processo e solicitar sua ajuda urgentemente.


Agradeço desde já sua ajuda.


Atenciosamente

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Olá benjalam95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PokerStars Casino DE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Você entrou em contato com o suporte por e-mail do cassino?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Assunto: Ajuda urgente com problemas do PokerStars – Saque e verificação


Prezada equipe do Guru Casino,


Estou tendo problemas significativos com o PokerStars desde ontem à noite e espero que você possa me ajudar.

1. Mensagens de erro e nenhuma resposta do suporte:

• Desde ontem, mensagens de erro têm ocorrido repetidamente.

• O chat ao vivo não responde e não recebo resposta aos meus e-mails.

• Já enviei fotos para verificação com antecedência, mas nada acontece.

2. Problemas com o pagamento:

• Os depósitos funcionam, mas os saques não.

• O PokerStars continua pedindo uma foto do meu cartão de crédito, mesmo que eu a tenha enviado cinco vezes.

• No entanto, minha verificação não foi concluída e não posso sacar meu dinheiro.

3. Problema com Spin & Go Max:

• Depositei €7 para um Spin & Go Max. Fiquei desconectado durante o jogo.

• Isso já aconteceu comigo antes. Eu simplesmente joguei meu dinheiro fora porque estava chateado com a situação.

• Não vou aceitar isso de novo dessa vez!


Solicito urgentemente sua assistência para que minha verificação possa finalmente ser concluída e eu possa fazer meu saque. Espero uma solução rápida e agradeço antecipadamente por sua ajuda.


Atenciosamente


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Público
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Olá benjalam95,

Conforme mencionado acima, a verificação pode levar até 14 dias. Se tiver demorado menos, só posso aconselhar esperar.

Enquanto isso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Informe-nos caso a verificação demore mais de 2 semanas.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro(a) benjalam95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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benjalam95 tem 1d 9h 46m 7s dia(s) para responder

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