O jogador da Grécia ganhou 5.000 € no Pokerstars, mas não conseguiu completar o processo KYC devido à alegação de que o seu ID Nacional tinha expirado. O casino sugeriu a obtenção de um novo documento de identificação ou passaporte, o que pode levar até 3 meses, o que leva a preocupações sobre a perda dos seus ganhos. Ele relatou o problema ao Comitê de Jogos Grego. Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Criei uma conta Pokerstars e ganhei 5.000€.
Enviei minha identidade nacional, dois extratos bancários diferentes, minha declaração de imposto de renda para o procedimento KYC para que possa sacar meus ganhos.
Recebi uma resposta deles após 12 dias informando que minha identidade nacional expirou.
Me National ID ainda se aplica pelos próximos 10 anos.
Então continuei reclamando e eles me disseram para esperar para que pudessem me enviar um método alternativo e eu esperei e esperei... e esperei.
Hoje mandei para eles no Twitter e eles me responderam que ou para mudar minha identidade para uma nova ou para solicitar um passaporte
Ambos podem levar até 3 meses....
Na Grécia, temos dois tipos de identidades nacionais
Antigos e novos.
Ambos têm a mesma aplicação.
O Estado grego não nos obriga a mudar os antigos...eles ainda estariam em uso nos próximos 10 anos.
Tenho contas em muitos casinos online e ninguém nunca me disse algo assim
Bet365 aprovou minha conta normalmente
e todas as empresas de apostas na Grécia....
Pokerstars é uma farsa e eu os denunciei por atividades fraudulentas no Comitê Grego de Jogos de Azar
Então agora eles me paralisam, então minha conta fecha e perco meus ganhos
Eles são inaceitáveis
Tenho capturas de tela das conversas e do saldo das minhas contas
Caro dimitrisbli2019,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar qual é a data de validade do seu documento de identidade?
Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados pelo cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
De acordo com o Regulamento da UE no. 2019/1157, os cartões de identificação de formato antigo são válidos até 3 de agosto de 2026, caso não tenham expirado até então.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card
Hoje foi minha última comunicação e exigi claramente que minha conta fosse verificada... esta é a resposta que recebi: 11h41
Olá Dimitrios, obrigado pela sua mensagem. Sua consulta ainda aguarda análise da equipe responsável. Lamentamos a demora, mas neste momento os nossos especialistas em verificações estão a analisar uma grande quantidade de pedidos, o que infelizmente está a afetar o seu tempo de resposta.
Mesmo assim, considerando que seu documento de identidade está vencido e durante a análise dos documentos nossos especialistas seguem procedimentos e padrões internos, se um documento não atender aos requisitos, não poderemos aceitá-lo. Recomendamos seguir a sugestão de nossos especialistas contida na carta que você recebeu anteriormente e fornecer um documento alternativo ou um documento de identidade atualizado. Nós agradecemos sua cooperação. Atenciosamente ^VP
Eu não serei enganado
Trabalho em um cassino físico há 18 anos e tenho contas em mais de 5 cassinos online, incluindo o Bet365, que não está localizado na Grécia
Você poderia especificar qual é a data de validade do seu documento de identidade?
Compreendi corretamente que você não deseja prosseguir com a reclamação? Por favor, me avise.
Não quero continuar com o relatório
As pessoas lá simplesmente não queriam me ajudar
Eu perdi tudo que eu tinha
Estou tão decepcionado com eles e decepcionado comigo mesmo
Foi a primeira vez que ganhei uma quantia significativa de dinheiro que ajudaria minha família e eu
Consegui chegar ao meu dinheiro até 15.000 € que teria retirado se pudesse
De qualquer forma, obrigado pela sua ajuda e pelo seu tempo
Tenha um bom dia
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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