Avaliação PokerStars Casino

O jogador mexicano afirmou que pouco depois de criar uma conta e fazer um depósito num casino, a sua conta foi sinalizada e eliminada, tendo o casino afirmado que não existia. Após analisar a comunicação do jogador, descobrimos que a conta foi criada em nome da mãe do jogador, o que vai contra os termos e condições do casino. Isto resultou na rejeição da reclamação do jogador, uma vez que a maioria dos casinos é estritamente contra a criação de contas em nome de outra pessoa. Aconselhamos o jogador a ter mais cuidado ao criar uma conta no casino no futuro e sugerimos que contactasse a autoridade licenciadora caso discordasse da nossa opinião.

O jogador brasileiro sofreu uma restrição em sua conta devido a uma suposta ligação com a conta de sua ex-mulher. Apesar das diversas tentativas de resolver o problema por meio de e-mails e envio de documentos, o problema persistiu. Porém, logo após apresentar reclamação à Equipe de Reclamações, o jogador informou que sua conta havia sido desbloqueada. Confirmamos que o problema do jogador foi resolvido e posteriormente encerramos a reclamação.

O jogador espanhol suspeitava que poderia haver inconsistências que afectassem a justiça e a transparência dos jogos de casino da PokerStars. Ela mantinha um registro de seu jogo e pretendia compartilhá-lo com a equipe de mediação para análise. Informamos à jogadora que não poderíamos prosseguir apenas com base em suas descrições e sugerimos que ela lesse nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP). Pedimos mais informações para fortalecer o caso, mas não obtivemos resposta do jogador. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador de Nova Jersey não conseguiu realizar saques em um cassino online, recebendo apenas mensagens automatizadas pedindo justificativas. Apesar dos esforços para compreender e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.

A jogadora brasileira teve sua conta bloqueada por suspeitas de conexões com diversas contas, inclusive do genro. Após várias tentativas infrutíferas de explicar a situação e solicitar o encerramento da conta e reembolso, ela apresentou queixa. O problema, que já durava cerca de um mês, foi finalmente resolvido com a ajuda do casino.

O jogador da Roménia ganhou um bilhete de $2.500 através de um torneio satélite de $109, mas a sua conta foi congelada devido a uma verificação de segurança. O jogador estava esperando que o cassino reabrisse sua conta a tempo para um evento ao vivo para o qual ele se inscreveu usando o bilhete ganho. Após apresentar sua reclamação, ele forneceu as informações solicitadas. Depois disso, sua conta foi reaberta pelo cassino. O jogador confirmou a resolução do seu problema e deu autorização para o encerramento da reclamação.

O jogador do Brasil teve problemas com o Pokerstars. Apesar de ter enviado vários documentos para verificação de conta (KYC), ele não recebeu nenhum feedback e enfrentou um possível bloqueio de conta em cinco dias. Suas tentativas de comunicação através do sistema de chat não tiveram sucesso. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador italiano depositou 910 euros na sua conta de casino online quando esta foi posteriormente bloqueada. Apesar de ter fornecido os documentos necessários para análise, o problema permanecia sem solução desde o dia 28 de dezembro. O jogador informou posteriormente que o problema havia sido resolvido.

O jogador polaco participou na promoção Roda de Prémios num casino onde não recebeu as rodadas extras prometidas devido a um erro técnico. A equipe de suporte do cassino reconheceu o problema, mas calculou mal as rodadas devidas, em desvantagem para o jogador. Apesar de comunicar repetidamente com o casino, a resolução ainda está pendente após semanas.

O jogador espanhol, que fez uma pausa de 3 anos em um aplicativo de jogos, enfrentou problemas com a verificação da conta após recarregar sua conta. Apesar de ter apresentado todos os documentos solicitados, sua conta permaneceu inativa. A Equipe de Reclamações explicou ao jogador a importância do processo Conheça Seu Cliente (KYC) e solicitou detalhes sobre os documentos que ele forneceu. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que levou ao indeferimento da reclamação. O problema permaneceu sem solução devido à falta de comunicação adicional do jogador.

O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo; no entanto, o cassino permitiu que ele eventualmente abrisse uma nova conta. Quando perdeu 87 euros e questionou porque lhe permitiram jogar, o casino bloqueou-o e recusou-se a discutir o assunto ou a devolver o seu dinheiro. O problema foi resolvido menos de uma semana depois que o representante do cassino foi convidado para o tópico. A reclamação foi resolvida.

O jogador de Portugal teve dificuldades em levantar os seus ganhos porque o seu método de pagamento permaneceu sob verificação e a Poker Stars não forneceu informações consistentes sobre o cronograma do processo de verificação. O jogador apresentou todos os documentos exigidos e até apresentou queixa às autoridades portuguesas. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas de acompanhamento, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador português teve a sua conta restringida pelo departamento de segurança do casino durante duas semanas. Apesar de ter apresentado todos os documentos solicitados, a questão permaneceu sem solução após quase 15 dias. O jogador forneceu comprovante de IBAN e depósito conforme solicitado pelo cassino. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino e estendendo o cronômetro de resolução, mas o cassino não respondeu. Como resultado, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', afetando potencialmente negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos de Portugal para maior assistência.

O jogador argentino reativou sua conta PokerStars, fez vários depósitos totalizando até 15.000 USD e ganhou até 97.000 USD. Quando tentou fazer o seu primeiro levantamento, o casino solicitou documentos de verificação, restringiu novos levantamentos e depósitos e acabou por bloquear a sua conta. Apesar das inúmeras dúvidas do jogador, o casino manteve a restrição da conta sem fornecer explicações claras. Entramos em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos e evidências sobre o assunto. Depois de algum tempo, o casino permitiu ao jogador levantar os seus ganhos, mas manteve a sua conta bloqueada. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e o problema foi resolvido.

O jogador da Eslovênia enfrentou um atraso na retirada desde 10 de agosto, com o cassino citando uma investigação de uma empresa terceirizada. O jogador efectuou duas transferências distintas de 1.100€ e 600€, tendo esta última sido devolvida por dados bancários incompletos. A transferência de 1.100€ continua por resolver.

O jogador da Croácia usa o Pokerstars há mais de cinco anos. No entanto, o casino online solicitou recentemente uma verificação adicional, que está pendente há mais de três semanas. Além disso, os vários e-mails do jogador não foram respondidos e sua conta será congelada em três dias.

O jogador fez um depósito de €20 no Pokerstars através de uma transferência instantânea que foi debitado da sua conta bancária, mas não apareceu na sua conta PokerStars. Apesar dos esforços para resolver esse problema por meio de chat e e-mail, ele não teve sucesso. Sugerimos que o jogador contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação, pois o cassino não poderia ajudar neste assunto. O problema foi resolvido posteriormente quando o valor depositado foi creditado na conta PokerStars do jogador. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador espanhol teve problemas com a cobrança dupla de recarga no cassino. Apesar do envio da confirmação bancária, o casino apenas reconheceu uma recarga e posteriormente bloqueou a sua conta, ficando com 25 euros. O problema está sem solução há mais de dez dias e o cassino não responde aos e-mails. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora espanhola enfrentou uma conta congelada após tentar sacar seus ganhos. Apesar de ter entrado em contato com o e-mail de suporte do cassino, ela não recebeu nenhuma resposta há três dias. Depois de enviar uma reclamação, ela forneceu detalhes adicionais sobre sua conta e o processo de verificação solicitado. O cassino solicitou uma foto de seu rosto com sua identidade e documentos adicionais, como extrato bancário ou conta de luz. No entanto, ela enfrentou dificuldades porque morava com os pais e usava um banco online, que o cassino não aceitava. Solicitámos mais comunicação ao casino, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Bulgária inscreveu-se no registo de pessoas viciadas em jogos de azar. No entanto, ela ainda conseguiu acessar sua conta e depositar dinheiro. O queixoso confirmou que o caso já tinha sido submetido ao regulador. Portanto, a reclamação foi (temporariamente) encerrada como não resolvida até que nos seja fornecida a decisão final do regulador. Posteriormente, a reclamação foi atualizada para resolvida porque o jogador nos informou que as obrigações foram liquidadas aproximadamente um mês após o encerramento da reclamação.

O jogador da Eslovênia acumulou ganhos que foram posteriormente confiscados. O cassino afirma que os ganhos não eram legítimos porque o jogo não funcionou bem. Uma vez que o casino nos informou que não pode fornecer-nos os detalhes e informações necessários para analisar suficientemente o problema da nossa parte, aconselhamos o jogador a consultar um dos ADRs ou MGA do casino e a fornecer-nos uma confirmação de uma reclamação apresentada. No entanto, esta reclamação foi posteriormente rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Japão teve a conta bloqueada para auditoria após acumular uma vitória substancial. As verificações da conta demoraram mais do que o esperado, no entanto, o jogador confirmou que, em cooperação com seu provedor de método de pagamento e personalizando os limites, ele recebeu os fundos aproximadamente 2,5 meses após o bloqueio da conta. A reclamação está resolvida.

A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada enquanto aguardamos a decisão do regulador. Reabrimos esta reclamação depois de mais de 3 meses para verificar com o jogador se o problema foi resolvido. Embora pareça que este problema foi resolvido, como não tivemos mais resposta do jogador para confirmar isso, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador norte-americano passou por algumas dificuldades técnicas. O cassino bloqueou sua conta devido à suspeita de um problema de jogo. Como isso não afetou o saldo de dinheiro real do jogador, fomos forçados a encerrar esta reclamação.

O jogador da Ucrânia teve sua conta suspensa durante o torneio de poker. Posteriormente, ele foi acusado de estar conectado a outro jogador e a conta foi bloqueada juntamente com o saldo ativo restante.

A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. O cassino afirmou que a conta do jogador não passou em uma verificação recente e agora foi fechada permanentemente. Eles não foram capazes de fornecer qualquer explicação adicional por razões de segurança. A solicitação de saque do saldo do jogador também estava sendo analisada e eles seriam contatados por e-mail o mais rápido possível. Depois de algum tempo, a retirada do jogador foi processada e eles receberam seu pagamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

A jogadora da Irlanda solicitou o encerramento da conta por problemas de jogo, no entanto, o cassino reabriu sua conta. O cassino reembolsou os depósitos do jogador, portanto, encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu parceiro tinha uma conta no mesmo cassino. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.

O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para verificar sua conta do cassino devido à falta de comprovante de renda. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.

O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após alguns meses no processo de resolução desta reclamação sem nenhum vislumbre de sucesso, vimos que o processo de verificação estava demorando muito e decidimos encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

O jogador da Bulgária não foi capaz de solicitar um saque via banco stransfer porque supostamente não se passaram 24 horas desde que seu pedido de saque anterior foi processado. Posteriormente, o jogador pôde sacar seus fundos por meio de outro método de pagamento. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador dos Estados Unidos tem sua conta em números negativos devido a transações sem sucesso. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu, pelo que não foi possível continuar a resolver o problema.

O jogador da Grécia teve alguns problemas com os jogos. Rejeitamos este caso porque não é possível provar que o problema de conexão estava do lado do cassino e o cassino não ganhou nenhuma vantagem com a perda do jogador.

O jogador da Bulgária teve sua conta suspensa no meio de um torneio, depois de enfrentar o cassino sobre problemas de software. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.

O jogador espanhol apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A jogadora esclareceu que o problema não era o processo de levantamento mas sim o facto de os ganhos não terem sido creditados na sua conta, no valor de 306€. Ela forneceu capturas de tela como prova e mencionou a falta de resposta do cassino. O problema acabou sendo resolvido pela própria jogadora, e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino bloqueou a conta para fins de verificação, mas não explicou isso ao jogador. Depois de algum tempo, a conta foi reaberta e o problema foi resolvido.

O jogador italiano teve a sua conta suspensa após solicitar um levantamento de 2.500€ à Batfair e enviar os documentos solicitados para validação. Passaram-se dez dias sem resposta do casino e a conta, que continha cerca de 1.000 euros, permaneceu bloqueada. O reclamante informou-nos posteriormente que a conta havia sido reativada e o problema resolvido. Consequentemente, a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador italiano teve um problema com o casino Betfair relativamente a um depósito de 150€ que aparentemente falhou, mas foi confirmado pelo PayPal. Posteriormente, o jogador informou-nos que o problema foi resolvido e os fundos foram creditados na sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.