O jogador norte-americano passou por algumas dificuldades técnicas. O cassino bloqueou sua conta devido à suspeita de um problema de jogo. Como isso não afetou o saldo de dinheiro real do jogador, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Houve um erro em seu programa onde perdi 22,5 bilhões em jogo de dinheiro grátis. Eles se recusam a retribuir e, enquanto isso, estão me humilhando dizendo que tenho um problema de jogo. Meu problema é o mau funcionamento do software e realmente vi o erro. Sem desculpas, apenas restringi minha conta. Péssimo serviço prestado.
Querida Nade,
Obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi completamente o que aconteceu.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
São fichas grátis que paguei para me divertir. Durante um período de cerca de 2 meses, ganhei mais de 22,5 bilhões de fichas. Então, de repente, desapareceu e eu tinha zero. A próxima coisa é que o pokerstars restringiu minha conta porque eu reclamei e disse que tinha um problema de jogo. Eles se recusaram a devolver minhas fichas ou minha conta. Eu até mostrei a eles minhas contas bancárias, o que eu não deveria ter feito. O que quero dizer é que eles estão dizendo que tenho um problema de jogo quando roubaram minhas fichas ou as colocaram no lugar errado por causa de uma falha. Você não pode perder 22,5 bilhões de fichas de uma só vez.
Obrigado pela sua resposta, numade. Esta situação afetou de alguma forma o seu saldo de dinheiro real (ganhos/depósitos retidos)? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não, era dinheiro falso, algo para matar o tempo em Nova York. Parece que eles ficaram ainda mais bravos quando liguei para eles por causa de uma falha no computador do sistema deles. 22,5 bilhões de fichas desapareceram e eles não tiveram resposta, exceto para dizer que tenho um problema de jogo. Acho que você fica bravo se perder todas aquelas fichas em uma falha também. Eles se recusam a restabelecer minha conta com base nisso. Mostrei a eles os registros bancários de que isso também não pode afetar minha vida.
Obrigado
Cumprimentos Curtis C***
Os cassinos podem bloquear as contas dos jogadores se eles suspeitarem de problemas de jogo. Existem muitos tipos de comportamentos que os bons cassinos observam e, infelizmente, se eles sentirem que precisam protegê-lo, não há muito mais que possamos fazer. Embora compreenda a sua frustração, apreciamos qualquer casino cujas práticas responsáveis sejam mais avançadas (como, por exemplo no seu caso - a responsabilidade da auto-exclusão não está apenas nas mãos dos jogadores).
Como o cassino não reteve nenhum depósito ou saldo em dinheiro real, não podemos prosseguir neste caso e sou forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
