A jogadora do Reino Unido havia completado todos os requisitos de verificação para retirada da conta, incluindo o envio de um documento de identidade com foto e contas de serviços públicos. Apesar do cassino confirmar a verificação da conta, a comunicação havia cessado por três dias, deixando-a incapaz de determinar quando receberia seu dinheiro. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais sobre sua retirada, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta dela. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
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