O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz um pequeno depósito de $ 50 com um bônus de depósito de 75%. Eu sempre jogo e me certifico de não exceder a aposta máxima (embora eu chegue perto), os T&C dizem que com meu depósito e bônus eu posso jogar uma aposta máxima de $ 8,32au, mas é governada por $ 8au, minha aposta máxima foi $ 7,98, embora os problemas máximos nunca tenham sido mencionados ... Ainda!
Eu estava jogando um jogo chamado Pirate sharky e com uma aposta de $ 1,50 consegui uma vitória incrível de $ 5.000, é claro que jogaria facilmente e teria dinheiro de sobra! Depois que a aprovação foi concluída, fui sacar exatamente $ 5.000. Alguns dias depois, fui informado de que minha conta havia sido "Sinalizada" pelo departamento de fraudes??? Eles solicitaram que eu reenviasse toda a minha documentação. O que eu fiz e coloquei o dinheiro de volta para saque .. dias depois recebo outro e-mail dizendo que preciso reenviar todos os meus documentos, mas desta vez com fotos mostrando-me segurando-os ??? que eu fiz
E devolvo o dinheiro para sacar, mas durante esse tempo estou jogando e perdendo uma quantia considerável dos meus ganhos! Agora abaixo de $ 3000! Recebo outro e-mail dizendo que o documento que enviei como comprovante de endereço estava desatualizado? Não era! Documento datado de 25 de março. Apenas dentro dos 3 meses necessários, no entanto, tenho outro datado de abril (uma carta do Reino Unido) e coloco o dinheiro novamente para retirada. Em seguida, recebo outro dizendo que o documento que enviei não era bom o suficiente? Uma carta do governo?? Se isso não é bom o suficiente como comprovante de endereço, então nada é!
Eu devolvo o e-mail informando isso e recebi um e-mail dizendo que todos os documentos recebidos e minha conta atualizada, mas eles podem pedir mais? Mas o dinheiro continua sendo eliminado se houver saques sem motivo e isso continua e continua! Aconteceu novamente esta manhã sem e-mails para me dizer o porquê. É porque eles não têm intenção de me pagar e só querem que eu aprove!! Não está acontecendo!!
Kevin
Eu o recusei várias vezes sem nenhum e-mail ou indicação do motivo, mas desde que reduzi o total de retirada para apenas US $ 1.500, parece estar na fase de processamento. Hopi não precisará de sua ajuda.
kevin
Acabei de verificar a página de retirada e ela foi rejeitada novamente? Sem motivo, sem e-mail, sem explicação! Por isso entrei em contato com você!! Eles continuam rejeitando as retiradas e não dizem nada?
kevin
Acabei de verificar a página de retirada e ela foi rejeitada novamente? Sem motivo, sem e-mail, sem explicação! Por isso entrei em contato com você!! Eles continuam rejeitando as retiradas e não dizem nada?
kevin
Obrigado pela sua resposta, kevin20156. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que o cassino aprovou seus documentos?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, já fiz saques bem-sucedidos antes e, novamente, demorei um pouco para obtê-los, mas nunca ao excesso que é este! Acabei de ter minha conta auditada, então todas as verificações em meus jogos deveriam ter sido feitas.
Acabei de perguntar sobre o tempo que está demorando! Minha retirada está em análise há 7 dias ??? Não tenho ideia se ou quando esta revisão será interrompida e minha retirada continuará, apenas fui informado de que minha retirada ainda está em análise e serei notificado quando isso for concluído??Kevin
Se possível, você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de retirada? Além disso, ainda não recebi nenhuma comunicação entre você e o cassino. Por favor, encaminhe-o o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado.
Obrigado pelo seu tempo! Sua ajuda não é mais necessária, pois a conta foi paga integralmente.
obrigado novamente
Kevin
Caro kevin20156,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
