CasaReclamaçõesPokie Mate Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Pokie Mate Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$1.000

Pokie Mate Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/01/2024 | Caso encerrado : 29/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela expressou frustração com dois cassinos online, Pokie Mate e Golden Pokies, por atrasos no processamento de seus saques no valor de US$ 1.000 e US$ 600, respectivamente. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Coloquei dinheiro e joguei um bônus de depósito, apostei enquanto jogava vários jogos por horas

Eu estava ganhando e joguei até US$ 1.000.

Iniciei o processo de retirada, que parecia bastante simples. Forneci todos os documentos relevantes necessários para verificação e retirada

Fiquei chocado ao ver que no dia 01/02/2023, os $ 1000 foram cancelados e devolvidos ao meu caça-níqueis

Enviei-lhes um e-mail explicando o motivo, a resposta deles foi que não fui devidamente verificado para saques

Achei estranho porque pude ver que meus documentos foram aprovados

Eu queria ser desagradável com eles, mas tinha medo de que não pagassem a carne toda.

Ainda está acontecendo

A desculpa deles agora se deve a uma atualização do cassino que ocorreu e cancelou e devolveu os ganhos às contas dos jogadores

Não tenho certeza se vou aceitar essa desculpa

Também estou ciente dos feriados de Natal e Ano Novo, que podem atrasar os prazos de pagamento

Depois de ler ótimas críticas sobre sua capacidade de ajudar jogadores que têm problemas com cassinos que não pagam, eu realmente espero que você possa me ajudar com meu saque, por favor

Atenciosamente

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a)letitiasimmons309,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta. Após examinar mais detalhadamente minha conta, enviei minha primeira tentativa de saque com pokie mate em 28/12/23, quase na marca de 2 semanas.

Muito frustrado e provavelmente não jogarei lá novamente

Obrigado novamente pelo seu pronto atendimento

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Eu realmente espero que algo aconteça logo.

Está apenas parado, pendente, os juros de piedade não foram adicionados aos fundos retidos e às coisas ao redor.

Muito estranho agora. Como eles não responderam aos meus e-mails ultimamente. 🤔

Muito SUSS..

Você não acreditaria nisso, mas tenho exatamente o mesmo problema com Golden Pokies.

Cansei dos caça-níqueis online

.

Obrigado Heaps Guru 😊

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Ambos os cassinos agora. 2 dias de intervalo, quase 2 semanas agora

E nada. Literalmente nada agora

Pokie Mate $ 1.000

Caça-níquel Dourado $600

Ambos me devem meus ganhos


haha, que piada agora

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) letitiasimmons309,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) letitiasimmons309,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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