CasaReclamaçõesPokie Mate Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Pokie Mate Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Traduzido automaticamente:
Montante:
A$1.000
Pokie Mate Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
07/01/2024
|
Caso encerrado : 29/01/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela expressou frustração com dois cassinos online, Pokie Mate e Golden Pokies, por atrasos no processamento de seus saques no valor de US$ 1.000 e US$ 600, respectivamente. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Coloquei dinheiro e joguei um bônus de depósito, apostei enquanto jogava vários jogos por horas
Eu estava ganhando e joguei até US$ 1.000.
Iniciei o processo de retirada, que parecia bastante simples. Forneci todos os documentos relevantes necessários para verificação e retirada
Fiquei chocado ao ver que no dia 01/02/2023, os $ 1000 foram cancelados e devolvidos ao meu caça-níqueis
Enviei-lhes um e-mail explicando o motivo, a resposta deles foi que não fui devidamente verificado para saques
Achei estranho porque pude ver que meus documentos foram aprovados
Eu queria ser desagradável com eles, mas tinha medo de que não pagassem a carne toda.
Ainda está acontecendo
A desculpa deles agora se deve a uma atualização do cassino que ocorreu e cancelou e devolveu os ganhos às contas dos jogadores
Não tenho certeza se vou aceitar essa desculpa
Também estou ciente dos feriados de Natal e Ano Novo, que podem atrasar os prazos de pagamento
Depois de ler ótimas críticas sobre sua capacidade de ajudar jogadores que têm problemas com cassinos que não pagam, eu realmente espero que você possa me ajudar com meu saque, por favor
Atenciosamente
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento. Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Central de Resolução de Reclamações
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Obrigado pela sua resposta. Após examinar mais detalhadamente minha conta, enviei minha primeira tentativa de saque com pokie mate em 28/12/23, quase na marca de 2 semanas.
Muito frustrado e provavelmente não jogarei lá novamente
Obrigado novamente pelo seu pronto atendimento
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzido automaticamente:
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