Pokie Mate Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram cancelados.

Recusando-se a pagar ganhos. Eu ganhei 2.000 eu coloquei um pedido de saque para 1.800. Aí me recusando a pagar os ganhos.

Cara Nicole,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions :

"Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD , 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando acidentalmente aumentou sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Você poderia confirmar se seu último depósito foi de $ 30 e informar qual bônus você resgatou (quantos%)? Além disso, encaminhe seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, custava $ 30. Eu só joguei o que o jogo permitia. Não exceda $ 8 porque o jogo não permitiria isso. Não estou ciente dessas coisas percentuais, desculpe.

Obrigado, Nicole, por sua resposta e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Você se lembra de quanto era o bônus quando você depositou $ 30? Você recebeu outros $ 30 ou mais?

Era $ 30

Muito obrigado, Nicole, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Juli que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado

Olá Nicole,

Lamento saber da sua experiência negativa. Você ainda está em contato com o suporte do cassino? Faça a gentileza de nos enviar uma captura de tela da sua conversa ou encaminhar para nós o e-mail do suporte do Pokie Mate Casino, por favor?

É possível ver seu histórico de jogos? Uma captura de tela pode ser útil. Se não tiver essa opção, você pode tentar pedir ao suporte do Pokie Mate Casino para enviá-lo para você. Agradeço antecipadamente.

Recebi capturas de tela da história do jogo que enviei por e-mail, é tudo o que estava lá !! Não voltei ao site desde então. Vou encaminhar toda a correspondência deles para você

Que endereço de e-mail envio para cheers

Olá Nicole,

Aqui está meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Email enviado obrigado

Olá Nocile,

O cassino alega que você violou os T&C do bônus do cassino, você fez apostas acima dos 20% do valor do bônus inicial. Seria útil se você tivesse alguma evidência de que não apostou mais de $ 4, por exemplo, uma captura de tela do seu histórico de jogo. Você pode anexá-lo com sua próxima mensagem. Agradeço antecipadamente.

Já enviei o histórico do jogo. O que sobrou para eu capturar a tela de qualquer maneira. Também deixei $ 200 na conta e o valor mudou com isso também. Tive de jogar mais $ 400 antes de poder reivindicar mais vitórias. Esta é a segunda vez que este casino fez esta última vitória de $ 2500, eles também diminuíram .. toda vez que eu ganho o declínio de alguma forma .. apenas bs

Olá Nicole,

Verifiquei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Pokie Mate Casino para esta conversa. Você pode me enviar uma prova relevante de que este jogador quebrou a regra de aposta máxima?

Meu email: viliam.v@casino.guru

Eles se recusaram a responder a qualquer correspondência minha .. Eu não quebrei nenhuma regra máxima e também deixei $ 200 naquela conta e joguei no cassino, pois após minha vitória os jogos pararam de ganhar qualquer coisa. O cassino está tentando de tudo para não pagar ganhos a ninguém. Desde então, vi que eles são um cassino na lista negra em muitos sites. Não joguei desde a recusa. Vou levar esse assunto o mais longe possível para conseguir o que ganhei por direito. Também vou me juntar a outros na luta contra o companheiro pokie. Meu parceiro para outra caixa de $ 2500. Recusando-se a pagar e muito mais.

Minha conta está bloqueada no Pokie Mate agora

Cara Nicole,

estamos tentando entrar em contato com o Pokie Mate Casino, mas infelizmente eles ainda não nos responderam.

Isso não me surpreende, eles bloquearam minha conta também

Gostaríamos de pedir ao Pokie Mate Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.