Pokie Mate Casino - Os ganhos do jogador com o bônus foram cancelados.

Olá, eu ganhei $ 5002,40 em POKIEMATE 27 de novembro de 2020. O envio da documentação necessária foi feito corretamente e eu retirei $ 4.500, então fui informado que meus ganhos seriam anulados por jogar acima da aposta máxima, mas fiquei confuso porque nunca ultrapassei uma aposta de $ 6,50 e consistentemente e o histórico de jogo mostra que mantenho minhas apostas entre $ 2,50- $ 5,00. Quando olhei para o meu histórico de jogo nos últimos 10 minutos de jogo, minhas apostas saltaram de não mais de $ 5 para $ 12,50 e então notei que os tempos registrados no histórico de jogo diferiam do meu histórico de internet / registros bancários / histórico de e-mail (correspondência de depósito / retirada etc) / tempo mostrado no próprio jogo no site POKIEMATE. Houve um tempo estranho de apenas uma diferença de horas entre minhas capturas de tela da noite (eu tenho o cuidado de registrar essas coisas devido a problemas históricos). Também houve registros em meu histórico de jogo que me mostraram jogando em um momento que posso provar com screenshots que nem estava jogando um jogo no site ou interagindo com qualquer jogo de pokie. Esta história mostra apostas extremamente ultrajantes que ($ 12,50- $ 50 por aposta) indicariam que joguei todo o dinheiro que ganhei naquela noite, deixando-me com praticamente $ 0,00. Ao trazer isso para o site, eles alegaram que os registros estão no horário GMT +10, mas os números ainda não batem e não parei de enviá-los desde então. Ao apresentar outro argumento com eles no início desta semana, após duas semanas de respostas, eles finalmente pararam de responder. Surpreendentemente, ainda não consegui acessar minha conta.

Além disso, não foram apenas os tempos diferentes entre o dia de jogo e a história registrados, mas uma semana após minhas comunicações iniciais por volta do dia 29, quando eu procurei a história novamente em 4 de dezembro, os tempos haviam mudado mais uma vez.

Querida Nikita,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ) e foi o que encontrei:

„13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

Em uma das últimas imagens do seu documento, o cassino mencionou que você fez uma aposta de $ 12,50 (ganhos de $ 115) enquanto ainda tinha um bônus ativo. Isso está correto?

Você poderia ser tão gentil e me transmitir toda a sua história de jogo? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado Nikita pelos seus emails. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Nikita.

Eu verifiquei suas evidências e com base no que você escreveu para o cassino e na argumentação deles, o principal problema é que as apostas altas foram feitas depois que você terminou as apostas, o problema era a diferença de fuso horário, estou correto? Você poderia confirmar que você e não outra pessoa fez as apostas altas?

Obrigado.

Oi,

Tenho certeza que não fiz essas apostas, sou extremamente conservador no jogo.

Sim, não vejo uma correlação entre o meu tempo de jogo e os tempos em que as apostas altas foram feitas. Eu não estava envolvido em nenhuma peça quando elas foram feitas.

obrigado

Olá Nikita.

Sua reclamação é muito complexa e, em tais casos, recomendamos que os jogadores entrem em contato com o regulador diretamente. Não temos capacidade para fazer uma investigação aprofundada da sua conta, mas o regulador pode. No entanto, este casino opera sem uma licença válida, por isso não existe a opção de contactar o regulador.

Se você não fez apostas altas, precisamos ver os registros de sua conta.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Por favor, explique para nós o que exatamente aconteceu.

Gostaríamos de pedir ao Pokie Mate Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito, Nikita. O casino não responde.

Somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Como o cassino opera sem uma licença válida, não há órgão regulador que possa ajudá-lo. Espero que o casino reaja à sua reclamação mais tarde.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.