Pokie Place Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, fiz duas retiradas anteriores do lugar de pokies. Eles não estão contestando que eu atendi a todas as condições de bônus e eles simplesmente não me permitem retirar. Já se passaram 5 semanas e tenho falado com eles pelo menos duas vezes por semana e eles continuam dizendo que há um problema com suas retiradas no momento, para ser paciente e, eventualmente, vou receber meu dinheiro. Mas estou apenas começando a enganar eles, não acredito que eles pretendam me pagar. Estou lutando pela minha vida com uma doença terrível e esse dinheiro teria ajudado tanto que me sinto tão decepcionado por eles.

Olá Anita,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, enviei um e-mail para você, espero que tenha entendido, Anita W ***

Parece que está no caminho certo. Por favor, mantenha-nos atualizados e nos informe se houver algo novo para que possamos continuar resolvendo este caso de acordo. A propósito, não recebi nenhum e-mail seu. Você os enviou para kristina.s@casino.guru ?

Bem, eu sabia que era bom demais para ser verdade. Agora, o lugar de pokies me disse que minha licença que eu fui verificado há 12 meses expirou, então mesmo que você seja totalmente verificado neste cassino, eles continuam pedindo a você mais documentos. Eu poderia entender se minha licença estava desatualizada quando fui verificado 12 meses atrás, mas ter que continuar enviando novas? Está indo além do ridículo e ostensivamente segurando uma retirada que já esperei 7 semanas para receber. Minha licença teria sido boa quando eu comecei este fiasco. Atenciosamente, Anita W ***

Obrigado pela atualização, Anita. Os cassinos podem solicitar documentos adicionais (ou atualizados) se o processo de verificação foi realizado há muito tempo ou se alguma das informações do jogador foi alterada. Você poderia confirmar se forneceu o documento necessário? Se não, eu recomendo que você faça isso o mais rápido possível.

Olá Krista, sim, dei-lhes o documento necessário. Então vamos ver agora

Ótimo, vamos esperar mais alguns dias. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Cara Anita,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.