Pokie Place Casino - O jogador não recebeu sua retirada.

A retirada foi enviada em 31/03/2022, foi informada pelo Pokie Place que o pagamento havia ido para processamento em 13/04/2022. Embora eles tenham se comunicado comigo regularmente, todas as mensagens são as mesmas. 'O pagamento é com processamento'. Será um mês esta semana desde que o pagamento foi para processamento com o terceiro. Liguei hoje para o número gratuito e falei com um consultor que solicitou que eu enviasse por e-mail meu extrato bancário dos últimos 30 dias para verificar se ele não foi recebido. Enviei isso, mas estou ficando ansioso e gostaria de sua ajuda!

Caro Mateus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Além disso, você faria a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, passou em todos os requisitos de identificação, todos os documentos foram fornecidos.

Vou encaminhar-lhe minha última correspondência por e-mail.

Obrigado pela resposta, Mateus. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Olá Kristina,

Está marcado como processado.

Muito obrigado Mateus pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Mateus,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir ao representante do Pokie Place para participar da discussão e fornecer uma explicação da situação em relação ao pedido de retirada de Matthew.

Pokie Place, qual é o seu ponto de vista sobre o assunto? Quando Matthew pode esperar que a retirada seja processada?

Gostaríamos de pedir ao Pokie Place Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.