O jogador da Austrália está tendo problemas para sacar seu dinheiro porque o cassino está pedindo a prova do cartão que ela usou antes. Isso não é possível, porque ela mudou de banco, então sua conta antiga foi encerrada e cartão cortado. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
Originalmente estava usando um cartão ANZ VISA e descobri por tentativa e erro que eles não fazem saques com ANZ ...
Não consegui sacar meus ganhos e no final perdi tudo, naturalmente ...
Eles me enviaram um e-mail listando os bancos com os quais fazem saques e o NAB VISA foi aceito ...
Fechei meu ANZ VISA e abri um NAB VISA
Usei meu NAB VISA e ganhei algum dinheiro ... Fui fazer um saque ... E o sistema deles estava com "problemas" ... Então não pude sacar ... 4 dias se passaram ... desisti e perdi todos os ganhos, mais uma vez, naturalmente ....
Enviei uma reclamação e disse que não precisava mais lidar com eles ... Recebo um e-mail em 2 dias dizendo que o "problema do sistema" foi corrigido e agora eu poderia usá-lo ... Engraçado, o dinheiro foi perdido até então .. .
Vou no dia 15 deste mês (setembro) ... Usando meu novo cartão NAB VISA, que dizem que você pode retirar, e o problema do sistema foi corrigido ...
Eu coloco $ 100 e jogo um pouco ... Eu ganho $ 100 extras e decido tentar o saque mais uma vez ...
Aceitei e estou exultante ... Enfim tudo funciona ...
3 dias depois, ainda sem dinheiro em minha conta ... Então, eu envio um e-mail buscando ... Fui informado de que eles me enviaram um e-mail (nunca recebi) pedindo verificação ...
Enfim, mando ... Cópias do meu cartão NAB VISA, 2 contas de luz e certidão de nascimento ... Pensando que tudo está bem ...
Sem chance ... Eles agora querem uma cópia do antigo cartão ANZ VISA, do qual o último pagamento não veio e que não tinha sido usado desde agosto, quando fechei a conta e abri minha conta NAB VISA. .
O cartão antigo foi cortado e a conta encerrada ...
Eu também recebi meu saque mesmo depois de mudar as contas bancárias para o que foi recomendado por eles ... NÃO
Eu tenho algum direito legal ???
Querida Daisy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda, é um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para ter certeza de que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Eu entendi corretamente que fornecer detalhes sobre o seu cartão antigo é a única coisa que impede você de receber seus ganhos?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Oi Kristina,
Eu enviei a você uma cópia do último e-mail avisando que eles precisam apenas do antigo cartão ANZ VISA, antes de processar minha retirada 
Daisy, muito obrigado pela sua resposta. Você informou ao cassino que não tinha mais o cartão? Não há outra forma de comprovar seus depósitos com o cartão antigo? Por exemplo, você pode ter o extrato bancário antigo salvo.
Isso eu não entendo, meu último pagamento foi com o cartão NAB VISA ... Então eu suponho que é para onde o saque deve ir ...
Não, eles querem uma cópia do cartão antigo, mostrando especificamente todos os 4 cantos dele ...
Oi Kristina,
Não posso acreditar, acabei de receber um e-mail dizendo que vão me dar meu saque ..
Agora tudo o que tenho que fazer é esperar e ver quanto tempo leva ... Dedos cruzados vai sair este ano ...
Notícias incríveis! Vou manter esta reclamação aberta até você receber o seu saque. Lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Se você não receber seu saque em 14 dias, tentaremos entrar em contato com o cassino para saber o que está acontecendo.
Por favor, deixe-me saber se há algo novo ou você recebeu seu saque com sucesso.
Oi Kristina,
Eu com certeza te informarei em 14 dias 😊
Oi Kristina,
Eu recebi minha retirada $ 100
Não vou usar Pokies Parlor novamente
Daisy, é bom ouvir isso. Muito obrigado por me avisar. Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação agora?
Sim, muito obrigado pelo seu apoio ... Atenciosamente,
Margarida
Como o problema foi resolvido com sucesso, iremos encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
