O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Olá,
Ganhei algum dinheiro com meu depósito inicial de 108 $ mais uma promoção para dobrar esse valor para chegar a 219 $. Com o qual ganhei cerca de $ 2100.
Fiz apostas múltiplas entre 1 $ e 400 $.
O Pokies Parlor declarou que eu infringi uma cláusula de termos e condições para quaisquer bônus que eles fornecem, para apostas acima de $ 10 de saldo ou $ 5.
Eles retiraram todos os meus ganhos e apenas me deixaram com meu depósito inicial. então eles levaram 100% dos meus ganhos.
Eles não me deixaram com nenhum ganho abaixo do limite de 5 $.
Isso é um grande abuso de poder e injustiça. Eu humildemente pediria ajuda, se possível.
Caro Vikram,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.pokiesparlour.com/info/terms-and-conditions :
„ Enquanto um bônus está ativo, o jogador está sujeito a um valor máximo de aposta. O valor máximo da aposta é $ 5 ou 10% do saldo disponível, o que for menor. (a regra de 10% não se aplica se o saldo do jogador for inferior a $ 5). Apostar uma quantia maior ou uma proporção maior do saldo enquanto o bônus está ativo pode levar à anulação deste bônus e ganhos específicos e quaisquer bônus e ganhos subsequentes. Abusos repetidos podem levar ao confisco de todos os saldos e ao encerramento da conta.
Enquanto um bônus está ativo, todo o saldo está sujeito a essas regras, incluindo fundos pendentes para saque.
Um bônus fica ativo até que o requisito de aposta seja atendido. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogo e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela