A jogadora da Austrália tentou fechar sua conta várias vezes. O cassino ignora seus pedidos. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Traduzido automaticamente:
PokieSpins Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 1170
Montante: A$5.000
PokieSpins Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O PokieSpins Casino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Oi
Solicitei 3 vezes desde agosto o encerramento de minha conta devido a um problema de jogo e eles não respondem. Pedi ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fechar a conta e eles me disseram para enviar um e-mail de suporte, mas não responderam. A equipe de bate-papo do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, também me permitiu aumentar meu limite de apostas sem hesitar depois que contei isso. Como posso fazer com que cancelem minha conta??
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Cor11183,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Poderia, por favor, encaminhar-me os pedidos de autoexclusão que enviou ao casino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Além disso, você poderia esclarecer o valor da disputa (A$ 5.000)? Você depositou tanto depois de enviar seus pedidos?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Cor11183. Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores, nem forneceu o pedido de autoexclusão necessário. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Oi
sim, enviei um e-mail para você 6 dias atrás
vc não recebeu? Acabei de reenviar meu e-mail
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado pelo seu e-mail com o pedido de autoexclusão. você poderia esclarecer o valor da disputa (A$ 5.000)? Você depositou tanto depois de enviar seus pedidos?
Além disso, entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Sim, consegui depositar esse valor e a conta ainda pode ser acessada
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, Cor11183, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Cor11183,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado
Eu também ainda tenho acesso ao cassino depois de solicitar que fechem a conta
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Cor11183,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente, Jozef
Traduzido automaticamente:
