PokieSpins Casino - O jogador está lutando para concluir o KYC.

Olá, estou a jogar neste casino há cerca de um ano sem dramas em processar o meu levantamento, mas agora que ganhei muito dinheiro está a tornar-se impossível obter recebi o meu primeiro levantamento de $ 5000, depois fui novamente ao levantamento e disseram-me para me enviar segurando meus documentos para eles, então eu fiz isso, então eles pediram que meus documentos fossem autenticados então eu fui e paguei para que isso fosse feito e os enviei e eu pulei no chat ao vivo todos os dias e eles me disseram para enviar meus documentos autenticados? Ou eles dizem para dar-lhes mais tempo, já se passaram mais de 2 semanas desde meu último saque, eu depositei $ 1000 brutos sem bônus, sem apostas ou qualquer coisa que não violei e os termos e condições que eu joguei em muitos cassinos ao longo dos anos para saber que tenho capturas de tela e e-mails para fornecer a você, se necessário, é muito frustrante e estressante se você pudesse me ajudar com este assunto, agradeceríamos muito

Caro Broncos 36,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer ter certeza de que enviará os ganhos ao proprietário de direito, e várias etapas são necessárias para concluir este processo completo. Não é nada incomum levar de 7 a 10 dias úteis.

Sei que leva muito tempo, mas sugiro que você espere mais alguns dias (digamos 7 dias) e se o cassino não verificar sua conta ou processar o pedido de retirada, faremos o possível para ajudá-lo.

Cumprimentos,

Cristina

Olá, sim, tenho sido muito paciente com este cassino, pois eles continuam me dando uma corrida, tudo estava bem com saques até que ganhei $ 58.000 em dinheiro, sem bônus, sem apostas, nunca violou quaisquer termos e condições e paguei por documentos autenticados para serem feitos também apenas me sinto mal com tudo isso.

Olá, só uma atualização, meus documentos autenticados foram verificados e minha conta agora está validada, aguardando o processo de retirada, pois leva 48 horas para minha conta ser aprovada.

broncos36 , parece que está no bom caminho. Manteremos este reclamante aberto até que você receba com sucesso o seu saque. Por favor, me mantenha atualizado.

Olá, esperando até segunda ou terça-feira pelo meu saque porque a equipe de pagamentos não trabalha nos fins de semana, vou mantê-los atualizados

Olá, continuo à espera do meu levantamento todos os dias entro no chat ao vivo e dizem-me que está na 2ª e última fase? Já faz muito tempo que estou à espera, disseram-me que em alguns casos pode demorar até 48 horas úteis ou já passou mais tempo? Tenho screenshots de chat para todos os dias desde que solicitei o saque se você precisar deles. Felicidades

Lembre-se de que esse atraso pode ser causado pelo fato de que alguns bancos não processam transações durante os fins de semana e uma transação internacional pode demorar algum tempo. Por favor, seja paciente e vamos esperar mais alguns dias.

Se você não receber seu saque, tentaremos entrar em contato com o cassino para saber o que está acontecendo.

Olá nada ainda é a mesma resposta de sempre

Olá, continua a mesma resposta de 16 de agosto até agora eles dizem que está na segunda e última etapa do processamento 😤 e agora eles não vão responder aos meus e-mails. Só me deixa doente como os cassinos podem simplesmente travar ou não pagar nada, já que ganhei $ 56.000, o que é uma mudança de vida para mim e joguei por essas regras, embora eles quebrem suas próprias regras !!!! Diz nos seus próprios termos e condições que pode demorar até 7 dias úteis em alguns casos. SEJAM 11 DIAS ÚTEIS PARA MIM

Olá, acabei de receber uma atualização. Recebi um e-mail deles dizendo que precisam de extratos bancários da fonte de renda e meus recibos de pagamento Fiz o que eles querem e os enviei vou mantê-los atualizados. Felicidades

broncos36, muito obrigado por me manter atualizado. Há algo novo, por favor? Esses últimos documentos foram aprovados? Você recebeu alguma outra resposta do casino?

Olá não, não desde a última atualização quando me pediram para enviar fonte de receita que enviei imediatamente.

Meu último saque foi em 27 de julho e demorou tanto? Isso é tão patético que nunca tive esse problema em nenhum cassino

Olá, acabei de receber um e-mail deles dizendo que eu mesmo tenho que fazer o upload. Você também pode enviar seus documentos por e-mail, que é o que eles dizem para você fazer, mas o problema é que a seção de documentos na minha conta do pokie spins está cheia porque eles não removeram os documentos antigos e então eu não posso carregar nada novo e eles sabem disso e agora estou pedindo meu passaporte, que não tenho. Este lugar é uma farsa total, não posso acreditar

Oi, sinto muito, estou tão chateado com este cassino desonesto, vou apenas fazer uma lista do que eles pediram de mim.

1 documento

2 eu mesmo segurando documentos

3 para obter documentos autenticados (PAGO)

4 documentos de fonte de renda

5 último e-mail deles dizendo que querem que eu mesmo carregue documentos de fonte de receita sabendo que não posso porque a seção de documentos está cheia e não posso removê-los e também pedindo um passaporte que não tenho. OMG, NUNCA CONHECEU UM CASSINO EM MINHA VIDA COMO ESTE EQUIPAMENTO NÃO PROFISSIONAL.

Muito obrigado broncos36 pela sua resposta. Concordamos que pedir um passaporte a uma pessoa que não o tem não é aceitável. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá,

Lamento muito saber do seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.

Gostaria de convidar o Casino PokieSpins para se juntar a esta conversa e dar-nos uma explicação do motivo pelo qual a retirada do jogador foi adiada. Muito obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao Casino PokieSpins uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.