PokieSpins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Boa tarde,

Estou escrevendo para você para contestar uma retirada anulada, na qual os termos e condições são interpretados como válidos para a retirada de um cliente fiel.

Informações de depósito inicial:

21 de dezembro, foi feito um depósito de $ 50, por sua vez reivindicou um bônus de depósito de $ 35

A equipe de pagamentos considerou a retirada nula com base no seguinte dos termos e condições:

13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável).

Nossa equipe de auditoria encontrou apostas de $ 7,50, $ 8, $ 10,50 e $ 12,50 enquanto o bônus estava ativo, o que claramente infringe nossos Termos e Condições de Bônus.

Regras gerais relacionadas ao bônus relacionadas / com suporte:

4. Salvo indicação em contrário, o saldo total dos jogadores é composto pelo saldo em dinheiro e também pelo saldo de bônus.

5. Todas as apostas serão deduzidas do Saldo de Dinheiro dos jogadores primeiro, mesmo se houver um Bônus Ativo em vigor. Somente quando não houver fundos suficientes no Saldo de Caixa, as apostas serão deduzidas do Saldo de Bônus.

6. Salvo indicação em contrário, todos os jogadores que reivindicam qualquer tipo de Bônus, também conhecido como "Bônus Ativo", estarão sujeitos aos requisitos de apostas. Estes, por sua vez, referem-se ao valor total que os jogadores devem apostar enquanto o Bônus ainda estiver em vigor, antes que quaisquer lucros / ganhos possam ser retirados.

Sou muito cuidadoso com os termos e condições, pois já estive em uma posição em que perdi ganhos devido a uma violação. Eu li os termos e condições em profundidade e, ao interpretá-los, apostei em conformidade.

Eu entendo que a regra de aposta máxima está presente e estou bem ciente dos requisitos de aposta que acompanham os bônus.

De acordo com 4. das Regras Relacionadas ao Bônus, salvo indicação em contrário, o saldo total dos jogadores é composto pelo Saldo em Dinheiro e também pelo Saldo do Bônus

Quando um 'Bônus Ativo' está ativo, ele inclui o Saldo Total, sendo o Saldo de Caixa e o Saldo de Bônus. Isto é suportado pelo fato de que o Saldo de Caixa é usado primeiro, antes que os fundos sejam deduzidos do saldo do bônus. Ao depositar $ 50 e receber $ 35 extras em cima, é interpretado que o 'bônus ativo' que é recebido, que inclui o saldo em dinheiro e bônus, totalizaria o saldo em dinheiro e bônus, pois estão sujeitos aos mesmos requisitos de apostas que bem como usar o saldo de caixa primeiro. Neste caso, o bônus ativo cobria $ 85. Se os $ 50 não fossem incluídos, os requisitos de aposta não seriam aplicáveis ao saldo em dinheiro.

Com base na interpretação de que os requisitos de aposta (para o bônus ativo) eram aplicáveis ao saldo total de $ 85, o requisito de aposta máxima foi calculado em conformidade. Isso resulta em $ 17 a 20%. Foi feita uma consideração cuidadosa para garantir que isso não fosse quebrado, o que fica evidente com a aposta máxima de $ 12,50.

Também observo parte dos termos e condições que diz:

Eu também sou um jogador regular no casino irmão da Pokiespins, Allspinswin, ambos da Digi Markets Ltd. Você descobrirá que sou um membro VIP de nível Gold lá, apoiando ainda mais o saque como válido pela condição VIP acima, tornando-se relevante até a aposta de 10,50 com base na aposta máxima sendo calculada em $ 35, ou aposta máxima de $ 25 com base na regra sendo elaborada no saldo total interpretado de $ 85.

Eu havia falado anteriormente no chat ao vivo, onde foi solicitado que o cassino me enviasse a hora e a data de cada aposta que supostamente violava os termos, bem como os saldos em dinheiro e bônus no momento e os requisitos de apostas restantes. no momento de cada aposta. Isso seria ignorado quando solicitado. Nenhuma transcrição de bate-papo pôde ser acessada ou fornecida e, quando questionado sobre o assunto, o bate-papo foi encerrado nos cassinos várias vezes, sem a possibilidade de eu acessar o bate-papo ao vivo novamente. Achei isso muito pouco profissional e desanimador como cliente, e parecia que o cassino esperava que fosse apenas aceito pelo consumidor para encerrar o assunto.

O saldo total está sujeito aos requisitos de aposta, que constituem o "Bônus Ativo" e uma consideração cuidadosa dos termos e condições foram tomadas em conformidade. Se o saldo em dinheiro for aplicável aos requisitos de apostas, será amplamente reconhecido que também está sujeito à regra do maxbet. Sendo um membro VIP do casino irmão e com base no que precede, acredito que o levantamento é válido e deve ser reintegrado, menos os $ 50 devolvidos no momento da auditoria inicial, totalmente $ 4200.

Também procurarei aconselhamento do ombudsman do casino sobre o assunto, no entanto, estou confiante de que, como um cliente fiel que leva tempo para se familiarizar com os termos e condições, o assunto pode ser resolvido entretanto.

Obrigado,

M. ***

Caro Max,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

„Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Você poderia aconselhar sobre o nível / nível do seu jogador?

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em encaminhar o seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

É aqui que fica confuso,

Eu acreditava que era Silver Tier VIP, o que permite apostas de até 15 AUD, como diz Silver Tier com valor "x" para o próximo nível.

Eles informaram que as camadas bronze prata e ouro mostradas não estão relacionadas às camadas VIP bronze prata e ouro, o que é muito enganoso.

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos? Agradeço antecipadamente.

Caro Max,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.