CasaReclamaçõesPokieSurf Casino - Cobranças inesperadas na conta bancária do jogador.

PokieSurf Casino - Cobranças inesperadas na conta bancária do jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$207

PokieSurf Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/01/2024 | Caso encerrado : 30/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador australiano participou de dois bônus de boas-vindas, pagando US$ 25 cada. Depois de retirar com sucesso os ganhos do primeiro bônus, eles notaram que o cassino havia deduzido US$ 207,46 de sua conta bancária em vez da cobrança esperada de US$ 25 para o segundo bônus. O tempo de resposta do cassino também foi lento. Após a reclamação do jogador, solicitamos mais detalhes e evidências sobre a discrepância no seu depósito. Apesar da prorrogação do prazo de resposta, o jogador não forneceu as informações solicitadas. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Inscrevi-me para o primeiro bônus, paguei $ 25 aud, tudo muito bem, apenas $ 26,28 com as taxas saindo da minha conta, ganhei $ 582 depois de todos os bônus de apostas, etc., levei uma semana para receber fundos em minha conta bancária australiana depois de passar pelo processo de verificação de identidade então decidi fazer o segundo bônus de boas-vindas por mais $ 25, já que recebi meus ganhos de $ 582, então eles vão em frente e retiram $ 207,46 da minha conta bancária quando meu depósito era de apenas $ 25, eles também demoram muito, muito tempo para responder, espero que eu receba meu dinheiro de volta

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Público
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há 10 meses
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Prezado tayl93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PokieSurf Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você tem acesso à sua conta do cassino?
  • Quanto é o saldo que foi depositado na sua conta do cassino, por favor?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 10 meses
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Ainda tenho acesso à minha conta quando depositei $ 25, ganhei 25 rodadas grátis no gonzos quest e $ 31,25 de bônus, não ganhei nada durante todo esse tempo, mas verifiquei meu saldo bancário e descobri que eles cobraram $ 207 em vez de apenas $ 25, é mostrando que depositei apenas $ 25 em meu histórico, meu último contato com eles foi há 5 horas, pedi um reembolso e mostrei minha transação bancária, ainda estou aguardando uma resposta

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Público
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há 10 meses
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Eles responderam dizendo que é impossível debitar mais do que o cliente colocou e que eles podem ver no meu histórico que depositei apenas $ 25 hoje e me enviaram o link do histórico e como não há nada na minha conta por 200 aud ou mais depois de eu enviou-lhes a captura de tela da transação como prova de que eles negam ter recebido mais de US$ 25

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Público
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há 10 meses
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Por favor, envie-me a comunicação que recebeu do casino e qualquer prova relativa à discrepância no seu depósito.

Você pode postar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) tayl93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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