CasaReclamaçõesPokieSurf Casino - O jogador está lutando para passar na verificação.

PokieSurf Casino - O jogador está lutando para passar na verificação.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 132

Montante: A$224

PokieSurf Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/06/2023 | Não resolvido : 03/08/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália luta com a verificação do cassino porque o cassino afirma que os documentos são ilegíveis.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Enviei mais de uma dúzia de fotos minhas segurando minha licença e você continuamente me diz que não pode lê-la. Mostrei a 10 pessoas com quem estava sentado em uma reunião no trabalho que disseram que podem ver com facilidade.

Isso agora afetou minha mente devido a esse processo e estou buscando uma ação legal devido a isso

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Público
Público
há um ano
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Caro bxtkzx5frx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e uma verificação bem-sucedida? O cassino solicitou algum outro documento e, em caso afirmativo, eles foram aprovados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) bxtkzx5frx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Por favor, veja as capturas de tela em anexo, minha conta foi verificada e o pagamento deveria ter sido enviado, mas eles mudaram novamente porque minha licença expira no final de julho, ainda é válida agora.

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Público
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há um ano
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Ei pessoal


isso foi seguido até agora, minha captura de tela Cleary prova que eles aceitaram minha verificação e, depois que tentei retirar, pedi outra verificação, eles são fraudulentos e isso está acontecendo com todos que usam o site.

Quero o dinheiro que ganhei e tenho direito.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, bxtkzx5frx. Você já solicitou a renovação do seu documento quase vencido?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) bxtkzx5frx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Cristina


não preciso solicitar minha habilitação quase vencida porque ainda está válida, renovo quando passar, o tempo de validade dela não tem absolutamente nada a ver com a comprovação da minha identidade, não está nos p&c's. Já anexei para você ver que aceitaram minha verificação, está escrito em preto e branco, e depois não aceitaram quando tentei sacar.

leia os anexos que já lhe enviei.

Agora eles são claramente fraudulentos e, pelo que parece, você está permitindo isso, é seu papel cuidar de mim e de muitos outros que estão sendo roubados por esta empresa.

por favor me ajude a conseguir meu dinheiro, tenho direito a ser justo e justo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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leia, só preciso concluir a verificação uma vez, o que fiz conforme escrito e aprovado. Agora já fiz o que me foi pedido para permitir a minha desistência, não tenho de o fazer novamente

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Público
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há um ano
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Observe que o Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru oferece serviços de mediação independente entre jogadores e cassinos. Nosso compromisso com a imparcialidade garante que não nos envolvamos em nenhuma ação que possa afetar adversamente os jogadores. Reunimos e examinamos diligentemente as evidências de ambas as partes para chegar a uma resolução justa, e este serviço é fornecido gratuitamente.

Para garantir um processo de resolução de reclamações transparente e estruturado, aderimos a diretrizes específicas. Mais informações sobre estas diretrizes podem ser acessadas através do seguinte link: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Por favor, entenda que devemos primeiro coletar todas as evidências e informações necessárias do jogador para investigar o assunto minuciosamente e decidir se o cassino precisa ser envolvido. Portanto, gostaria de pedir gentilmente que você se abstenha de fazer acusações e suposições sem fundamento se desejar prosseguir com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado bxtkzx5frx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao PokieSurf Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador precisa passar pela verificação novamente e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá, Peter, então, se eles não responderem, o que definitivamente é o caso, eu perco meu dinheiro e eles recebem apenas 1 crítica negativa.

onde está o incentivo para um cassino ter que cuidar de seus clientes quando não há nenhum resultado sério contra eles por isso

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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Peter

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