Posh Bingo Casino - O jogador está enfrentando problemas com a retirada atrasada.

Em 5 de julho, ganhei $ 3.000,00 em um caça-níqueis do Posh Casino. Joguei um pouco mais e decidi que faria uma retirada de Bitcoin. O máximo que pude sacar foi $ 2.500,00 para minha carteira Bitcoin, o que foi bom. Segui todas as instruções para a retirada e esperei. No mesmo dia, recebi um e-mail deles solicitando os documentos de verificação habituais, que imediatamente enviei para eles. No dia 7 de julho, vi na minha página de perfil que eles aceitaram toda a minha papelada e aprovaram a retirada. Esperei 10 dias úteis e ainda não recebi meus ganhos em minha carteira, então fui e enviei um e-mail para eles. Nenhuma resposta. Então fui ao site e mandei uma mensagem para o atendimento ao vivo ao qual o agente muito grosseiro respondeu e me disse que levaria mais 10 dias úteis até que eu o visse na minha carteira. Então esperei os 10 dias úteis. Meu 2500 ainda não estava na minha carteira Bitcoin. Então, verifiquei duas vezes se o endereço da minha carteira estava correto, então fui enviar um e-mail para eles novamente. Ainda sem resposta. Então eu enviei um e-mail para eles NOVAMENTE e ainda silencio deles, exceto o e-mail padrão que me diz que eles receberam meu e-mail. Tentei entrar em contato com um agente ao vivo, mas tive um tempo de espera super longo, então desisti. Eu sinto que estou sendo fantasma por eles. O agente ao vivo com quem falei naquela vez foi muito rude e não ajudou em nada e o fato de eu não ter recebido algum tipo de e-mail de alguém, pelo menos explicando por que diabos está demorando tanto ou algum tipo de explicação ou um cronograma ou algo assim, qualquer coisa, realmente me irrita. Já se passou quase um mês desde o meu primeiro e-mail, não há desculpa alguma para que eles pelo menos não tenham me respondido até agora. Se houver problemas, ótimo, eu entendo, mas uma resposta maldita seria a coisa mais inteligente a fazer. Agora, aqui estou eu com perguntas e me perguntando se algum dia verei esse dinheiro na minha carteira. Eu percebo que para novos clientes fazer saques em um cassino leva tempo, mas o fato de eles não poderem retornar um simples e-mail para mim me deixa muito desconfortável com eles e muito chateado! Qualquer coisa que você possa fazer neste assunto seria muito apreciada.

Caro Steveoh78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.

Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Cristina,

Olá, obrigado por me ajudar a resolver este problema.

Portanto, para responder às suas perguntas, não, não recebi nenhuma retirada antes desta atualmente. Não tentei me retirar desde esta edição atual. No entanto, depositei algumas vezes DEPOIS de solicitar meu saque, mas depois que comecei a cheirar um rato quando não estava colocando meus 2500 em minha carteira Bitcoin, parei imediatamente de jogar naquele cassino.

Vou anexar algumas capturas de tela para que você possa ver o que vejo na minha página de transação. O que você vê é o mais atualizado no que diz respeito à minha situação.

Peço desculpas por não ter respondido antes a você. Eu esperava ver uma notificação por e-mail se houvesse alguma alteração aqui, então, por capricho, apenas apareci para ver se havia uma atualização e talvez eu simplesmente não tenha recebido um e-mail e você não sabia, eu estava certo . Lol. De qualquer forma, obrigado novamente e se houver mais alguma coisa que você possa precisar, ficarei feliz em ajudar.

Tenha um ótimo resto de dia/noite!

~Steve

Ps - Espero que você consiga ver as fotos acima. Se você não pode apenas me avise e eu vou descobrir outra maneira de carregá-los para você.

Muito obrigado pela sua resposta, Steveoh78. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Cristina,

Vou encaminhar a você tudo o que tenho deles também, seu e-mail agora.

Muito obrigado, Steveoh78, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Steveoh78,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre seus problemas com a retirada de seus ganhos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Posh Bingo Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Quais são as razões para tal atraso? Você poderia especificar quando o pedido de retirada deve ser processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Bom dia Natália,

Prazer em conhecê-lo. Agradeço sua ajuda neste assunto e espero que seja resolvido em breve. Na verdade, preciso de compras agora (veterinário deficiente com renda fixa), então quanto mais cedo Posh conseguir agir melhor. Estou com fome! Lol.

Também gostaria de agradecer a Kristina por toda a sua incrível ajuda. Foi muito apreciado.

Ok Posh, sua vez. Lol.

Obrigado a todos!

~Steveoh78

Natália,

Boa noite. Tenho boas notícias. Finalmente fui pago!! Ainda nenhuma correspondência deles. Portanto, se é assim que eles desejam tratar seus clientes, levarei meus negócios para outro lugar.

Gostaria de agradecer a você e a Kristina por todo o seu trabalho duro. Se não fosse por vocês dois e este site, não tenho certeza se teria recebido meus ganhos ou não. Então, eu realmente aprecio o trabalho duro de vocês.

Então, com isso dito, este caso está oficialmente ENCERRADO! 🤑

OBRIGADO!!!!

~STEVEOH78

Caro Steveoh78, obrigado pelas atualizações, estou muito feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos, mas sinto muito por sua má experiência com o suporte ao cliente do cassino.

Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru