Posido Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas e solicitações persistentes.

Hello, I deposited a lot of money here. Zero chance of winning. The software lagged, making a normal game impossible. Several requests regarding account closure were ignored or the chat was disconnected. Email contact was not possible. Allegedly, the emails could not be delivered. For my first closure request, they offered a €65 bonus, which I unfortunately accepted, hoping that the servers would work properly. The games continued to lag, zero chance of winning. I've deposited a lot for nothing, not even for service. Today, after a half-hour chat, I finally managed to close my account. This place exploits people's gambling addiction. Verification is also not possible. I want at least half of the money I deposited in this dubious online casino refunded. I advise everyone not to invest even a cent here. This place makes people sick.

Hallo, habe viel Geld dort eingezahlt. Gewinnchancen null. Die Software hängte, dass kein normales Spiel möglich ist. Mehrere Anfragen bzgl. Kontoschliessung wurden ignoriert oder der Chat wurde abgebrochen. E- Mailkontakt war nicht möglich. Angeblich konnten die Mails nicht zugestellt werden. Erste Anfrage zur Schließung bot man 65€ Bonus, den ich leider angenommen habe, mit dem Hinweis, daß ich hoffe, daß die Server ordentlich gehen. Spiele hängen weiter, null Gewinnchancen. Ich habe viel eingezahlt dort für nichts, nicht mal für Service. Heute erreichte ich nach einer halben Stunde Chat endlich die Accountschliessung. Hier wird auf die Spielsucht der Menschen abgezockt. Eine Verifizierung ist auch nicht möglich. Ich möchte den Einsatz, welchen ich in das unseriöse Onlinecasino zumindest zur Hälfte erstattet bekommen. Ich rate jedem ab hier nur einen Cent zu investieren. Hier werden Menschen krank gemacht.

Dear tapsi508,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Nick

The first email was sent on May 10th with a request to close the account, but no response. In between there were several chat requests. In most cases the chat was simply closed without success during communication. Further requests to support emails had no chance, email from May 27th could apparently not be delivered. Email from May 28th was unsuccessful. The chat is a game of time. Only those who are persistent might be lucky enough to close the account. Posido works with other people's desire to play. Otherwise the requests to close the account would be taken seriously.

Am 10.05 erfolgte erste E-Mail mit der Bitte zur Schließung, keine Reaktion. Zwischdurch mehrere Chatanfragen. Meist wurde der Chat ohne Erfolg unter der Kommunikation einfach geschlossen. Weiter Anfrage an Support E-Mail ohne Chance, Mail vom 27.05 konnte angeblich nicht zugestellt werden. Mail vom 28.05 ohne Erfolg. Im Chat wird auf Zeit gespielt. Nur wer hartnäckig ist, könnte mit Glück die Accountschliessung schaffen. Posido arbeitet mit dem Spieldrang anderer Menschen. Sonst würde man die Schließungsanfragen ernst nehmen.

Dear tapsi508,

Did you request them to close your account or for self-exclusion?

Please keep in mind that if you requested a simple account closure, the casino may offer you further bonuses and you can reopen your account anytime.

Hello, I requested closure for the first time on May 10th. This request remained unanswered. Then I requested several times in the chat. The first request I was stupid enough to accept the bonus. Further chats were always timed so that I was constantly kicked out of the chat program because of the time limit. On May 27th I sent another email to the address provided by the casino, asking them to close the account immediately. This email apparently could not be delivered. Another email on May 28th. This remained unanswered. Then I was finally able to hold a chat and with a lot of persistence and a long delay I was kicked out of the program again... but apparently in such a way that they finally closed the account. I asked several times for closure and for no promotional emails to be sent to me.

Hallo, die Schließung habe ich das erste Mal am 10.05. beantragt. Diese Anfrage blieb Antwortlos. Dann habe ich mehrfach im Chat angefragt. Erste Anfrage war ich so dumm und habe den Bonus angenommen. Weitere Chats wurden zeitlich immer so gezogen, das ich wegen dem Zeitlimit ständig aus dem Chatprogram geflogen bin. Am 27.05 habe ich wieder eine Mail an die vom Casino angegebene Adresse gesendet, mit der Bitte umgehend den Account zu schließen. Diese Mail konnte angeblich nicht zugestellt werden. Am 28.05 erneut eine Email. Diese blieb ohne Antwort. Dann endlich konnte ich einen Chat halten und mit viel Hartnäckigkeit und langes zeitliches ziehen wurde ich auch wieder aus dem Programm geworfen... aber anscheinend so, dass die das Konto dann doch endlich geschlossen haben. Mehrfach bat ich um Schließung und darum mir keine Werbemails zu senden.

Dear tapsi508,

As mentioned above, if you did not request for self-exclusion mentioning gambling issues or addiction, you are not entitled for any kind of refund.

Is there anything else we could assist you with?

Dear tapsi508,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.